如何印发郴州市医疗卫生系统

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1、关于印发郴州市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知各县市区卫生局，市直医疗卫生单位：为进一步推进医改各项目标任务的落实，切实提高医疗卫生行业服务质量与服务水平，改善服务作风与服务态度，提升人民群众对医疗卫生行业的满意度，我局组织制定了《郴州市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案》，现印发给你们，请结合本地本单位实际，认真组织实施。二O一二年四月日郴州市医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案根据2012年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动工作视频会议和湖南省卫生厅、湖南省中医药管理局《关于印发湖南省医疗卫生系统“三好一满

2、意”活动2012年工作方案的通知》（湘卫医发〔2012〕24号），结合我市“为民服务创先争优”活动与2011年全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动情况，制定本工作方案。一、指导思想与总体目标以“三个代表”重要思想为指导，践行科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，以推进医药卫生体制改革为目标，增强人民群众对改革的感受度为基本要求，结合“为民服务创先争优”活动，拓展工作思路，创新工作方法，在巩固2011年“三好一满意”活动成果的基础上，进一步加强各级各类医疗卫生机构的内部管理，不断提升医疗服务水平，改进医疗质量，“树典型、树新风、树品牌”，使突出的先进人物得

3、到彰扬，高尚的医德医风得到弘扬，优秀的医院品牌得到宣扬，使医疗行业作风得到进一步加强，医疗质量与安全得到进一步保障，医疗服务水平和行业满意度得到进一步提高，让人民群众真正体会到改革的成果。二、活动范围全市各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血站。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案，结合单位实际，结合创先争优活动，组织开展“三好一满意”活动。三、活动内容和工作要求（一）以推进公立医院改革十项便民惠民措施为抓手，强化优质服务意识，努力做到“服务好”。1．加快推进预约诊疗服务工作。全市二级及以上医院要将推行预约诊疗服务作为转变就医

4、模式的一项重要手段，积极推行预约诊疗服务，采取电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等多种方式为患者提供预约诊疗服务，结合实施分时段诊疗、错峰服务等措施，进一步转变患者的就医习惯。要建立完善的预约诊疗管理制度，积极推行门诊普通号源开放式管理，提升精细化管理水平；要加强预约诊疗服务专业化建设，设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务；要加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。到2012

5、年底，二、三级医院专家门诊预约率分别达到30%、60%以上，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%以上，住院患者月平均复诊预约率达到60%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到80%以上，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。2．进一步优化医院门急诊环境和流程。在全市二级及以上医院开展“整洁医院”行动，将改进医院就医环境作为改善人民群众看病就医感受的重点工作之一，加大督促检查的力度，并作为年度对医院工作的考核指标之一，全市三级医院及95%的二级医院达到“整洁医院”的要求。鼓励医院结合本单位实际，出台便民、利民措施，有计划、有重点地推进各项改善门

6、急诊服务的措施。通过简化门急诊和入出院服务流程、合理安排门急诊服务时间与人员、提供全方位的导医服务等措施，缩短挂号、取药、检查的等候时间；通过提供方便快捷的检查结果查询服务、推行“先诊疗后结算”模式、即时结算服务等措施，体现将方便让给病人；通过多种信息公开的手段，使各项服务内容、流程、要求及要达到的目标公示于众，确保患者的选择权、监督权，逐步改进医院门急诊工作，达到安排合理、流程顺畅、服务热情。3．积极推行“无假日医院”服务。2011年已推行“无假日医院”的市第一人民医院，要进一步落实相关工作措施，强化相关工作责任，根据群众的需求与本单位的实际，扩大开放的科

7、室，增加专家出诊的数量，双休日及节假日门诊开放门诊科室要达到平时科室的60%，出诊医师中副主任医师以上职称的比例要达到50%以上。今年全市有条件的二级医院要充分挖掘优质医疗资源，调动各方面的积极性，积极稳妥地开展双休日及节假日门诊，按照“三统一”的原则，确保双休日及节假日门诊的质量，确保双休日及节假日门诊患者能及时检查，确保双休日及节假日门诊的后勤服务。4、深化优质护理服务。进一步落实优质护理服务的各项工作措施，不断提高护理质量，到年底全市二级医院实施优质护理服务病房达到80%以上，三级医院实现优质护理服务病房全覆盖。开展优质护理服务“院帮院”工作，不断提高

8、县级医院护理管理水平和护理质量，推动基层医院优质护理