小猪班纳专卖店店员操作手册_1

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1、华顺服装实业有限公司专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密（1.0版）（讨论稿）东莞华顺服装实业有限公司2001年12月目录华顺服装实业有限公司专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密前言05单元一专卖店各级同事职责061、店长职责2、领班职责3、售货员职责单元二日常店铺运作之标准11货场管理1、开店程序2、打烊程序3、店铺形象4、文件和迅息处理5、现金处理6、用品物料7、维护公司财物货品管理1、货品陈列2、补货程序3、转货程序4、收货程序5、次品处理6、关于工

2、装7、退货处理华顺服装实业有限公司专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密8、换货处理9、单据处理10、货场存货11、关于点数12、失窃处理单元三店面管理的其它准则141、收银员须知2、员工着装与仪容3、人员安排4、编排当班表5、出勤记录6、每日人员安排单元四顾客服务标准281、销售程序2、关于迎宾3、店内迎送4、专业销售5、关于试衣6、关于收款华顺服装实业有限公司专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密单元五突发事件的处理351、处理原则2、水浸3、暴风雨4、可

3、以信用卡与纸钞5、高买6、暴窃7、打劫8、火警9、停电10、伤病11、员工盗窃单元六顾客投诉处理391、投诉服务水准2、投诉产品质量3、处理程序4、关于退款华顺服装实业有限公司专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密前言编写目的：本手册编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此手册为准则，认真完成各项工作。适用范围：本手册适用于专卖店体系所有员工。实行日期：本手册从2002年01月01日开始实行。华顺服装实业有限公司

4、专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密单元一专卖店各级同事职责1、店长工作目标●●达成销售目标，创造良好效益；●为顾客提供卓越的服务；●达到公司制定的库存周转率与退换货率标准；●保持店面形象和卖场效果领先于同行；●严格财务管事，不出漏洞；●建立良好的企业文化。工作职责整体管理职能：●全面主持和管理店铺的各项工作；●组织销售和服务工作；●组织布置和装饰店面；●培养和带领领班及店员，传播企业理念；●管理财务收支与财务；●货品安排管理；●开展促销的活动；●市场信息收集及管理；●对外在公

5、司授权范围内代表公司处理人事和事物；●店铺的各项行政办公事物；●公司交代的其它事物。华顺服装实业有限公司专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密销售管理职能：●销售分析与销售计划的制定与实施；●销售货品的主打分析与决定；●与公司商计促销方法的运用与开展；●常客客情的发展计划及制定实施；●销售趋势分析及库存控制数据的设定；店面及卖场的管理职能：●门头外观及店外促销视觉聚焦点的布置；●店内分区及客人参观路线与停留区域的分析设定及店内焦点停留区的布置；●衣服，橱窗的摆设；●文化宣传及PO

6、P，价格牌，配件区，礼品区，小件衣补区等的布置；●店面清洁与店面检查。库存管理职能●进销存手续管理；●收银核对；●电脑系统的管理；●仓库分区的设定。●盘点财务管理职能●收银管理；●支础管理；●固定资产管理；华顺服装实业有限公司专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密●低值易耗管理；●财务目标计划管理办公事物●物品领用；●钥匙管理；●排班及考勤；●房东相关事物；●政府部门交费手续及关系发展；●电话管理。培训●企业文化●产品知识●行业知识●推销技巧●产品销售话术；●激励与个人成长；●演

7、讲；●公司规章制度；●工作辅导2、领班●协助店长处理店内日常工作，店长不在现场时，安排和管理当班员工的各方面工作；华顺服装实业有限公司专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密●带领店员开展顾客接待和销售工作；●负责排班及交接班手续，做好每日销售结款工作；●协助店长进行店面卖场陈列，培训店员和促销活动；●建立良好融洽的店员人际关系；●向店，营运中习，公司本部提出合理化建议；●完成公司交办的其它事物。3、销货员工作目标●为顾客提供专业，优质的服务；●推广公司的产品，全力达到专卖店营业目

8、标；●保持店面形象及货品的亮丽摆设及安全；●完成店长和领班交代的任务；●在工作中获得个人全面的成长。工作职责人事●执行公司制定的纪律与守则；●按照上司的委派和指示工作；●保持自身良好的精神状态和士气；●与同事良好沟通，精诚合作。货品●推广公司产品；●发现场内货品不足应及时补充；华顺服装实业有限公司专卖体系文件之《操作手册》第38页共38页内部资料注意保密●保持货品清洁，避免弄污，减少资货出现；卖场●维持店内外清洁；●执行公司制定的操作程序，制度，纪律和指示；●提高警惕