质量管理第二阶段作业.doc

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1、一、单项选择题（每题给出的四个选项中，只有一个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。每小题1分，共20分）1．梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（A）。A．社会人B．经济人C．复杂人D．管理人2．在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（B）。A．直方图B．控制图C．因果图D．分层法3．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（B）。A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润C

2、．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润4．组织的社会责任发展高级阶段是（D）。A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动5．以下关于认证的说法错误的是（C）。A．管理体系认证是自愿认证B．中国的“3C”认证是强制认证C．合格认证只适用于产品D．安全认证属于强制认证

3、6．（A）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。A．过程B．系统C．组织D．工作7．设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（B）。A．硬件B．软件C．服务D．流程性材料8．（D）是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。A．简化B．统一化C．通用化D．系列化9．优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（C）

4、。A．简单随机抽样B．分层随机抽样C．等距随机抽样D．整群随机抽样10．用1＋1＞2效果所比喻的系统特性是（A）。A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性11．索赔费、诉讼费属于（B）。A．内部故障成本B．外部故障成本C．鉴定成本D．预防成本12．在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（B）。A．初期评审B．终期评审C．中期评审D．设计再鉴定13．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（B）。A．谈判的能力B．识别机会和合作解决问题的能力C．产品价格D．产品符合规格要求14．在美国的卓越绩效标准

5、中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（D）。A．财务与市场B．人力资源C．供应商与合作伙伴D．组织有效性15．戴明环所揭示的质量改进基本过程是（B）。A．计划、组织、领导、控制B．计划、实施、检查、行动C．计划、检查、控制、提高D．计划、检查、评审、奖励16．活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（C）。A．发挥现有技能，做正确的事B．发挥现有技能，正确地做事C．改进技能，做正确的事D．改进技能，正确地做事17．矢线图中的虚箭线表示（D）。A．先行作业的终结B．后续作业的开始C．作业D．作业间的相

6、互关系18．在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（B）。A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．戴明19．在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（B）。A．必须特性B．明示特性C．线性特性D．魅力特性20．当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（C）。A．96%B．99.99%C．99.73%D．98.5%二、多项选

7、择题（每题给出的五个选项中，有二至五个是正确答案，请将正确选项前的字母填涂在答题卡中相应的位置，否则无效。少选、多选、错选均不得分。每小题2分，共20分）21．ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（BCDE）。A．质量体系认证或合同目的B．指导内部质量体系审核工作C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会D．指导改进质量管理体系审核方法E．所有的组织22．团队合作给个人带来的好处有（BCE）。A．促进跨职能部门的沟通理解B．加深对业务过程的理解C．提高个人交往能力D．对变化做出更灵活的反应E．增加了满足感和

8、认同感23．ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ABCD）。A．管理职责B．资源管理C．产品实现D．测量、分析和改进E．知识管理24．控制图的用途有（ABC）。A．找到质量波动的主要原因B．监视过程并在过程超出控制线时提供报警信号C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到质量波动的特殊原因25．QC小组的特点有（ABCE）。A