中国电信企业文化

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1、2.2中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通

2、过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。二、企业战略转型的目标未来5-6年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007年提高10个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业

3、发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60万元。2.3.2企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3精确管理的内涵和目标

4、精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。量化管理是精确管理的核心，数据管理是精确管理的基础，信息化是精确管理的支撑手段。中国电信推进精确管理的目标是全面提升企业的基础管理水平，重点就是要做好针对性营销、优化资源配置和数据管理三个方面的工作。实现各项工作的标准化、数量化、流程化、信息化，打造持续发展的竞争优势。第3章品牌体系3.2.1品牌名称及标识中文名称“中国电信”，英文名称“ChinaTelecom”。标识如右图3.2.1中国电信

5、中文名称“中国电信”，英文名称“ChinaTelecom”。中国电信的品牌愿景是“世界级综合信息服务提供商”品牌形象元素：一、品质卓越、值得信赖二、用户至上、用心服务三、创新科技、便捷高效中国电信的品牌口号为：世界触手可及（ConnectingtheWorld）。3.3.1商务领航中文名称“商务领航”，英文名称“BizNavigator”。“远见成就价值”为“商务领航”的品牌口号商务领航品牌建设是树立合作共赢伙伴的客户品牌形象，在精神、文化层面与客户产生共鸣，实现品牌经营的最终目的。品牌打造三个层面的内容

6、包括：?产品感知填充，以通信应用版业务保护存量，通过信息应用的价值填充提高粘性；以通信应用＋信息应用和行业应用版业务体现综合业务的优势及信息内涵；?服务感知填充，通过专属渠道、客户经理服务等级、维护服务等级等，以专业、专家式的服务及客户最需要的合作内容的回馈，让客户形成差异化感知体验；?文化感知填充，与客户实现共赢、提升客户自身价值，在精神，文化层面与客户产生共鸣。3.3.2我的e家中文名称“我的e家”，英文名称“ONEHOME”。“我的e家”的品牌内涵为“以综合信息应用，让客户尽情享受信息新生活”，“我

7、的e家”传播口号为“爱没有距离，家就在身边”我的e家品牌建设目标是建设家庭信息新生活的完美沟通平台。品牌打造通过三个层面进行填充，内容包括：?产品感知填充，以固话、宽带、PHS/移动终端等的融合捆绑，向综合信息应用延展，最终形成面向家庭的整体综合信息应用解决方案；?服务感知填充，以强大的电子、实体渠道为主提供便捷高效的差异化服务体验；通过对客户价值的承认提高客户忠诚；?文化感知填充，以营造家庭亲情、活力、舒适、精彩完美沟通，让家庭成员尽情享受信息新生活为核心诉求，在精神、文化层面与客户产生共鸣。3.4.1

8、号码百事通中文名称“号码百事通”，英文名称“BestTone”。号码百事通是基于号码信息查询的增值服务业务品牌，面向的是全部电话客户。3.4.2ChinaNetChinaNet是包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌。英文名称“ChinaNet”，中文名称“中国宽带互联网”。4.2.1电信服务规范的目的《电信服务规范》是中华人民共和国原信息产业部第八次部务会议审议通过的，自2005年4月20日起施行。是为了提高电信服务