创意眼镜 取镜标准流程

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1、创意眼镜取镜标准流程〔1〕☆先请顾客拿取镜单，并请顾客坐下∶☆按取镜单号码找出顾客所配眼镜（如顾客余额未付，应先请顾客至收银台付清余额，请顾客到休闲区坐下）☆按配镜单上的商品描述检查加工好的眼镜是否与顾客配镜单相符，检查时务必仔细、不要着急☆地眼镜擦拭一下，在桌面打开，简单检查一下水平（此项加工师应该已经做好）☆把眼镜双手递给顾客让顾客试带；☆请顾客左右环视，望远近及地面，看是否有不适存在；☆递上镜子，让顾客审视是否美观，此时应当给顾客适当的夸赞；☆请顾客重新坐好开始调整镜架；☆调整过程中注意手法，并保持与顾客交谈；☆确认顾客已经配带舒适，☆向顾客详细介绍其所购买商品的情况、品牌、

2、材质、特点及保养方法；☆交给顾客相关赠品，如镜盒、镜布、其它礼品等；☆如需给顾客有关优惠券、贵宾卡（积分卡）应在此时取出，并请顾客签名确认；☆简单介绍本公司今后服务规定，并邀请顾客经常回来清洗眼镜，复查，镜架整形；☆告诉顾客投诉应打那个电话，找谁（蔡经理：13877085811）☆恭送顾客离开提醒其是否有遗留物品，并为顾客开门，说欢迎下次光临。创意眼镜取镜标准流程〔2〕问题处理1，顾客配戴不适☆检查是否由于镜框未调整好引起；☆请验光师重新验光；☆直至问题排除，如属于某些需要时间适应之情况，说服顾客适应，并告知为什么要适应；☆需要适应适应多久，以及仍不能适应怎么办；2，顾客对款式不满

3、☆确认是否顾客自己选择款式；☆询问不满的理由；☆说服其接受该款式，提议更改镜架、（镜片必须可以利用）1，顾客眼镜尚未加工好☆检查定单确认是否顾客提前取镜；☆对提前取镜顾客说抱歉，并向加工部确认最快交镜时间；☆向加工师查询延误原因；☆把延误原因以顾客容易接受的方式向顾客转告；☆告诉顾客确切交货时间、请顾客留下地址和顾客在该地址的时间，安排送货；本规范之监督执行1、本规范由各店店长执行；2、为加强本规范执行力度、由公司管理人员经常抽查，并做出处罚（如发现店长没有执行、店长加倍处罚）。3、店长发现有违规之员工，应当面指出，并要求其立即改正。4、违规员工未按店长要求改正错误店长可依照以下规

4、定处罚违反三次以内（包括三次）C级扣分违反三次以上B级扣分违反本规范，受到处罚，态度恶劣，A级扣分经理签名