文明窗口创建活动简报

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1、文明窗口创建活动简报（第三期）宁国市政务服务中心2014年12月10日中心“电话回访”追踪政务服务质量推进政务服务标准化，提升社会公众满意度，让前来办事的群众切身感受“便民、高效、廉洁、规范”的窗口文明服务，是政务服务中心对各窗口单位提出的要求。根据政务服务《业务办理回访标准》要求，中心自今年6月起，以电话回访方式开展社会公众满意度测评。中心安排专人从每月的台账中随机抽取窗口服务对象的联系号码进行电话回访，主要了解窗口工作人员在服务过程中服务态度、办事效率、廉洁自律等方面的情况。回访情况将与考核评优挂钩，作为年终评选红旗窗口和优秀工作人员

2、的重要依据。（督查科）舒缓压力愉快工作为进一步提高窗口工作人员综合素质能力，12月4日，中心分AB岗举办了两场“舒缓压力▪愉快工作”专题讲座，邀请省心理咨询学会会员、材料工程学校吴继霞老师为中心窗口工作人员上了一堂生动有趣的课。每个社会人，都有自己的压力，如何缓解压力、如何适应环境、如何调整自己，就成了每个人必须面对的课题。此次讲座吴老师从“深呼吸法、适度运动、建立良好的人际关系、换个角度看问题、积极的语言暗示、宽容他人、不要把工作压力带回家、正确选择我们的情绪状态、正确应对突发事件”九个方面讲述了缓解压力的方法，告知大家，快乐不仅是目标

3、，更是一种过程。培训会上，参会人员聚精会神聆听，积极参与互动。相信通过此次学习，中心窗口人员会更好地看待压力、面对压力，在今后的工作中，以一种更加积极、更加自信的心态开展审批管理服务工作，在我市文明行业建设中发挥引领示范作用。（综合管理科）住建委窗口理性处理冲突获当事人上门道歉12月3日下午，住建委窗口正在有序地开展工作。前台工作人员小张在办理一件产权转移件时，发现买卖双方人未到齐，并且提交的要件材料也不全。本着便民的原则，小张同意他们一边先办理其他手续，一边等待买方人员和补齐材料。等待的过程中，办事人情绪激动起来，口吐脏字。面对无理取闹

4、，中心工作人员和小张耐心劝导，不愠不火，甚至在办事人出现不理智谩骂和推搡的过程中，仍冷静地做好解释与劝导。数分钟后，买卖双方人员已到齐，材料已经齐全，窗口人员为其办理完交易手续。4日上午一上班，昨日的办事人就来到住建委窗口，面带愧色，向小张和窗口人员道歉，表示，因昨天中午多饮了几杯，再加上近期压力较大，情绪出现了失控，对给窗口工作造成的不良影响和对窗口工作人员造成的伤害表示歉意，并感谢工作人员的宽容和理性，才让他未酿成更严重的后果。（住建委窗口）中心工作人员拾金不昧传递正能量拾金不昧是中华民族的传统美德，也是中心每个工作人员强烈社会责任感

5、的具体体现。12月3日上午11时许，本市市民丁某在办理业务时将自己装有几千元现金的手提包遗忘在前台，市政务服务中心文印员明巧玲由于业务繁忙未留意此事，待下班清理工作台时，发现该皮包，内有现金、个人证件及银行卡若干张。她急忙汇报到中心督察科，经工作人员调取监控录像确认了相关对象信息。12时25分，失主急匆匆来到中心，她接过遗失的钱包，抑制不住内心的激动，连声道谢。清点后，丁女士主动要表示酬谢，被工作人员婉言谢绝！自我市文明行业提升工程开展以来，前来中心办理业务的企业群众不仅体会到了日渐提升的审批效率和服务质量，更被中心工作人员的良好品质所感

6、动。（督查科）编辑：黄敦甫　董文学　　　审核：丁兰英　　　签发：赵从群抄送：市四大班子领导，宣城市政务服务中心，市党的群众路线教育实践活动办公室，各乡、镇、街道、市文明办、市文行办及其它市直各局以上单位发：中心各二级机构，各科室、各窗口、分中心