需求分析过程产物 需求获取训练营 需求分析师 案例

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1、《需求分析训练营》学员手册问题卡片问题概述问题机会编号VT-001描述物资供应会出现脱节的情况，每月会出现1-2次。范围与限制针对体检业务所需的生产性物资。问题影响了谁体检科室、物资供应中心，体检客户产生什么后果物资短缺会导致某些体检无法正常进行，或者无法及时得出体检结果，导致体检客户的满意度下降解决方案要点通过安全库存（根据物资消耗速度和采购周期确定）的管理策略，确保避免物资供应脱节现象的出现问题分析项目名称填写人问题卡片问题概述问题机会编号VT-002描述团队体检的预约安排会出现撞单现象，太多预约安排在同一

2、天范围与限制问题影响了谁体检门店产生什么后果1）体检部门出现忙时超负荷运转，并使散客接待量减少；闲时又出现资源浪费2）体检客户排队时间过长，导致满意度大幅下降解决方案要点1）在客服中心内部实现预约时间的共享2）根据体检门店的设施配置对体检总量进行有效控制问题分析项目名称填写人问题卡片问题概述问题机会编号VT-003描述在手工作业下，门店管理标准化流程无法得以有效保障，信息无法有效采集和再利用范围与限制当前及未来的门店问题影响了谁客服中心、体检门店（包括服务中心、体检科室、综合科）、体检客户产生什么后果1）流程不

3、统一，降低效率2）用户无法获得历史的体检结果3）综合科医生无法有效地利用原有的健康建议解决方案要点1）固化流程，使管理更加有效；同时支持灵活的流程定制2）全面记录体检单、体检结果和诊断报告，为用户提供更多的增值服务，便于服务的继承和延续性问题分析项目名称填写人Stakeholder列表类别名称说明相关度筹码量使用者客服中心经理对电话销售、预约安排、客户服务进行管理高物资供应中心经理对物资采购、申领、仓管进行管理高财务部经理日常的财务管理，大客户的收费中门店店长高服务中心经理开单、收费、返回报告的管理中体检科室主

4、任执行体检、生成体检结果中综合科主任出具诊断报告中项目名称填写人Stakeholder档案名称客服中心经理(每个城市运营体都会有一个客服中心)类别使用者相关度高筹码量代表xxx联系方式xxx职责对电话销售、预约安排、客户服务进行管理核心关注点编号内容重要度VK-1-1避免多个销售跟踪同一个客户,保障销售效率VK-1-2为客服人员提供有效的销售支持工具（包括话术支持、销售曲线等）VK-1-3公司、VIP客户的预约数据可复用，提高工作效率VK-1-4预约安排避免出现大客户相撞的现象VK-1-5能够对VIP客户提供较

5、空闲时间的查询VK-1-6为客服人员对公司、团队客户提供后续的服务（查询体检进度等）提供支持VK-1-7能够对销售过程进行管理：统计客服人员业绩指标，监控客服人员工作进度、工作量备注项目名称填写人系统主题域描述图例：业务子系统服务接口(业务关系)提供服务(图中为实心直线)使用服务项目名称填写人系统主题域描述(附表)主题域说明主题域名称类型说明客服管理子系统新增本主题域的主要用户是客服中心，将对电话销售、预约安排、会员管理等任务提供支持体检业务子系统新增本主题域的主要用户是体检门店（包括服务中心、体检科室、综合科

6、室），将对体检业务、门店管理提供支持物资管理子系统新增本主题域的主要用户是物资部门，将对物资申领、计划、采购、库存管理等工作任务提供支持服务接口说明服务接口名称提供者使用者说明项目名称填写人事件列表主题域事件名称简要说明优先级客户代表体检业务子系统体检流程从体检者到门店申请体检开始，到最后取得体检报告的全流程关键改单流程体检者在体检过程中，发生需要调整体检内容，所做的处理重要体检业务咨询流程现场受理体检者的关于项目、内容、费用、预约信息等方面的咨询有用体检进度查询流程体检者、客服人员查询体检进度查询有用补打报告

7、流程有用反馈团队交费情况关键物资管理子系统领取物资体检中心向物资部门申领所需生产物资的处理过程项目名称填写人管控点列表主题域管控点名称类别概述谁生成谁阅读使用频率列举一个使用场景优先级项目名称填写人流程信息收集表—流程图项目名称流程名称填写人流程信息收集表—相关信息流程相关文档/表单文档/表单名称流程环节说 (包括获得方式)流程相关规则类型规则描述备注变化可能/关键例外项目名称流程名称填写人用例图片段图例：用户扮演的角色系统支持的业务活动角色指向活动：能执行活动指向角色：通知/调用右角色能执行左角色可执行的所有

8、活动项目名称流程/主题域名称填写人用例图片段(附表)角色—最终用户映射表角色最终用户用例简述类 用例名称用例简述优先级项目名称流程/主题域名称填写人领域模型片段图例：业务实体/业务术语两个实体之间存在关联组成关系xx是由xx组成的类别关系xx分成几类项目名称流程/主题域名称填写人领域模型片段(附表)业务实体说明业务实体名称别名简要说明相关规则编号规则描述备注项目名称流程/主题域名称填写