心中装着游客的好导游

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1、心中装着游客的好导游淮安友好国际旅行社有限公司回想2016年，我不得想起了一个优秀的导游员：王青。她爱岗敬业，吃苦耐劳。并多次受到游客表扬。王青对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“王青，不是你适合导游这个职业，就是导游这个职业适合你。她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山，名胜古迹。2012年，她的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，赢得了游客的赞。王青在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢？她经常这样说：“做一名导游

2、员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。”游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，真是一路导游洒下一路爱心啊！在一次赴西部之行：嘉峪关城楼、莫高窟、鸣沙山月牙泉、吐鲁番、天池双飞9日游。她作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。整个团队大大小小25个人最大年龄78岁，最小年龄6岁，因为是暑假期间，一个一个家庭式报名，导致团队年龄大大小小，在行程

3、的第二天他们参观敦煌景区的时候因为暑假是高峰事情，莫高窟有他的入进限制，等到我们到达景区门口的时候被告知今天进窟人数已经到达上限，所以今天是肯定进不了去参观了。当得知这个消息的时候团里游客都炸了锅了，地接导游和全陪导游赶紧和当地旅行社进行沟通，等到的回答还是一样，我们地接社是没有办法的，行程才开始，下面还有很多行程要走区间交通早已经定好更改行程是行不通的只有放弃莫高窟了，第一站就遇到这样的事情，可惜而知全陪王青的处境了，王青也在第一时间电话回组团社请示，这个事情该怎么办，如何处理？社里能有什么办法天高

4、皇帝远，只能安慰全陪导游，让全陪导游做游客的工作，遇到这样的政策性问题我们作为一个小小的组团社是一丁点办法都么有的，只能劝游客回酒店入住放弃这个景点退门票费用。因为第二天还要去青海路途遥远。很多客人开始不满，七嘴八舌的：退钱能退多少？不是钱的问题，我们这么多人来一趟容易吗？机票难么贵，时间那么都宝贵，很多孩子是在放弃了暑假补课的情况下出来的，作为旅行社为什么不早点报计划，为什么不提前调整行程等等。。。总之18杠机枪对着王青，王青虽然不是老导游，但是也是个很有素养的导游，一直在听各种抱怨眼泪在眼眶里直打

5、转强忍着，导游就是个受夹板气的工作，旅行社的确有责任为什么不提前做准备呢？我们远隔千里在办公室束手无策想遥控指挥都帮不上什么忙！王青和地接导游又去售票车再去确认了一遍和售票车进行了协商，结果还是行不通，在这样绝望的情况下，导游带着大家准备回酒店。从景区到酒店都途中王青灵机一动我为什么不打市长热线求助一下呢？抱着试试看的态度心里忐忑的拨通0937-12345对方一个中年男子操作标准的普通话接了电话：王青说您好？是市长办公室吗？对方说我是市长热线接线值班人有事您说？王青说我有事要求助您？对方说您好请说：王

6、青说：我是来自江苏省淮安市周恩来总理故乡的全陪导游，我带一个团一行25人的团队来敦煌莫高窟参观旅游，我们是不远千里来到您的城市，里面最小的孩子才6岁，最大的老人都要80岁了，今天来到了莫高窟因为参观的人数达到接待限制导致我们进不了莫高窟游览，很多孩子冲着书本上电视上的敦煌莫高窟来的，看到了莫高窟就相当于看到了全世界的古代文民！对于孩子们来说有着非常重要的意义！对于快要80人的耄耋老人他这一生中还能再有机会再来敦煌吗？说到这里王青几度哽咽。。。。。。对方在接听完王青的诉说回答到：请您不要着急给我10分钟

7、时间，我来处理，你的手机号码姓名告知一下我做个记录，马上给你回话，等我10分钟啊？电话挂断以后，一车人在路上等待回复中，期间有客人就七嘴八舌了打市长热线估计也没用等等。。。王青心里没低大家心里更没底，作为导游该做的都已经做了，慢慢煎熬等待中一分钟二分钟三分钟，十几分钟后果然电话回复了，王青万分紧张的接通了电话：是王青啊，不好意思让您久等了，景区那边已经沟通好了，你们现在可以去买门票进去游览了，王青简直不敢相信自己的耳朵莫名的小举动竟然有效了，在表达了万分感谢之后立刻带大家赶紧去景区门口办票去了，可想而

8、知接下来的几天行程大家对待王青的态度了由埋怨变成了敬佩！回头想想这些事情，都不是大事情，但是对于游客来说就不是一次遗憾的旅行了。作为一个合格的导游员能够灵活机动服务好每一个游客难道不值得我们表扬吗？行程结束后回到社里我们社里所有人都给了王青一个大赞！我只想说我们旅游人如此的热爱旅行我们的人生才是你这一生最长的一次旅行，有的人注重结果，有的人在意过程。将来到了耄耋之年拿出来回味不仅仅是物质上的财富还有心灵里的那份感动。