对提升办公室综合协调服务能力的几点思考

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时间:2018-07-18

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1、对提升办公室综合协调服务能力的几点思考办公室处在沟通上下、联系各方的枢纽位置,肩负着保证机关正常运转、保持上下左右联系畅通的重任。因此,办公室一个很重要的职能就是综合协调服务。县委办公室综合协调服务涉及沟通联系上级部门和县级各部门、各乡镇,以及协调服务机关内部各室局股,对确保政令畅通,推动工作有序开展起着重要的作用。如何发挥好综合协调服务职能,为领导、基层、群众及办公室内部提供优质、高效的服务,结合工作实际,作出一些思考,以期对工作有所裨益。当前存在的一些问题:一是文件传阅慢。一份文件由于常常需要多位领导、多个室局股阅知,往往就造成了文件传递时间长,文件传阅慢的问题。

2、有时一份文件传阅结束时时间长达一个月,文件传阅效率严重低下;有时文件传到后面领导阅知时,事情都已经过去了,对工作的开展带来了不利影响。二是工作超前性不足。工作中存在主动思谋不多、主动了解情况不多,习惯于按部就班开展工作,有时就造成了为领导提供信息、提高服务方面存在滞后的一面。一些工作因为前瞻性不够,往往造成了被动、仓促应付的局面,没能够按要求和标准去完成,给工作打了折扣,影响了服务的质量和效率。三是服务协调不够有力。办公室很多工作都需要对内与对外的协调服务,8工作中由于种种原因,造成了工作协调服务不够有力的情况。有时是服务协调不到位,造成服务协调对象工作信息了解掌握不

3、全面,造成了工作开展出现偏差;有时是协调力度不够,造成了一些工作的推诿扯皮,给工作的开展带来了不良影响。四是督办工作缺失。工作中对有领导批示需要办理的文件,往往只注重交办,交办责任部门或责任领导以后就没下文了。也不主动去了解这项工作到底干得怎么样,有没有干,有没有按领导的批示去完成。督办工作的缺失,造成了一些工作不能及时完成、甚至没有完成的情况存在。五是了解掌握工作不全面。工作中主动学习少,即使学习也是一知半解,对工作了解单一,没有全面了解掌握好全县的各项工作信息,造成了服务领导、服务基层、服务群众水平不高、能力不强。六是对外沟通协调艺术欠佳。有时因工作紧急,对各单位

4、、各部门协调工作时带有命令和催促的的口气,给对方造成了不快;有时因沟通协调艺术欠佳,没有掌握好有礼、有节的标准,或造成了对方的不理解和误会,或让对方感觉到这件事做不做都无所谓,这些情况或多或少都会影响到工作的顺利开展。七是信访接待软弱无力。工作中信访接待存在怕和难的思想。怕来访群众缠访,一些群众反映的问题无政策、无法律依据,但其不断的缠访,甚至闹访,严重影响了正常的办公秩序,但工作中没有很好的处理好这些问题,没有采取有力措施维护好正常的上访秩序。接待来访群众还存在“难”8的思想,群众来访都要求解决问题,来访的问题一般都比较复杂,从心理上存在了“难”的阴影。办公室综合协

5、调服务是一项系统的工作,涉及到的事项多,内容复杂。针对当前存在的几个方面主要问题,我一对一作了一些思考,希望能解决部分问题,进一步提升办公室综合协调服务能力。一、健全完善文件传阅运行机制,确保文件传阅效率安全、高效、及时的做好文件传阅工作,需要健全完善文件传阅运行机制,让文件传阅工作遵循一些基本的原则。一是要遵循急件急办的原则。对于紧急文件,要第一时间送分管领导阅示,并按领导批示进行紧急处理,不得耽搁延误。对需要有关室局股办理的紧急文件,在呈送有关领导阅知的同时,也需复印有关部门阅知办理,提高文件处理效率。二是传阅文件要按紧急程度有序摆放。给领导送文件,不是简单的将文

6、件摆放领导桌子上就完了,还要注意文件的摆放顺序,按重要、紧急程度摆放文件,对重要紧急的文件还需摆放到文件夹的上面,以便让领导一眼就能看到。三是文件传阅顺序要灵活掌握。如果遇某位领导外出,一时无法阅知文件时,要及时将文件取出送下一位领导阅,待领导回来时,再及时将文件呈送领导。四是时效性强的文件要注意多头分送。一些文件时效性很强,需要多位领导阅知,这就需要根据文件涉及到的领导进行多头分送。五是8根据领导日程安排呈送文件。有时领导需要临时外出,有时领导有紧急工作需要处理,这时就需要科学合理安排文件传阅,尽量减少传阅文件的闲置时间,进而提高文件传阅的效率。六是要勤分勤送文件。

7、不同的文件需要不同的领导阅知,这时我们就要对文件进行快速分类处理,并在最短的时间内分送相关领导。二、提前思谋了解各项工作情况,增强参谋服务水平高标准、高质量做好参谋服务工作,需要增强工作的预见性,未雨绸缪,才能不慌不乱、有条不紊,切实提高参谋服务的水平。一是提前思谋近期各项重点工作。对近期各项要开展的重点工作进行事先理一理,看看那些工作需要事先准备,那些工作需要事先提醒领导,做到把准备工作做到前面。二是主动了解工作情况。对近期要开展的各项工作,要做到主动了解工作情况,加强与几大办和部门的对接联系,对工作开展的进度、情况、存在的问题等方面进行了解掌握,

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