联想e学堂100分考试答案

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1、考试得分:100分1.营业后工作排序正确的是？A.晚会总结、清洁卫生、结算盘货、工作交接、关门上锁、离店B.结算盘货、工作交接、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店（您选择的答案）C.工作交接、结算盘货、晚会总结、清洁卫生、关门上锁、离店D.结算盘货、晚会总结、清洁卫生、工作交接、关门上锁、离店2.以下对营业前卫士清洁描述不正确的是：A.用清洁干净的抹布清洁样机。B.从门口开始清扫店面，遵循从左至右的清扫路径，以保证不留下残留物。C.用清洁干净的湿拖把清洁地面。（您选择的答案）D.检查机器的连接线是否接好和固定好，并且

2、将接线隐藏，不凌乱。3.关于时间管理，以下描述不正确的是？A.为避免事情升级到紧急的程度，尽量把时间花在重要、而不紧急的事情上，把事情提前完成。B.不重要、不紧急的事情，尽量少做或者不做。C.紧急的事情应该先做，所以尽量把时间都花在紧急、又重要的事情。（您选择的答案）D.不重要、却紧急的事情，也尽量少做，没有必要把时间花在低价值的事情上。4.以下哪些因素，最容易导致客户流失？A.在朋友的推荐下换了品牌。B.对产品不满意。C.在别处买到了更便宜的产品。D.与他们打交道的人对他们的需求漠不关心。（您选择的答案）5.以下哪

3、些行为可以满足客户的过程（人）需要？A.有人告知现状（或未来会发生的状况）并解释原因，降低其期望值。B.懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心。C.给予客户现金或者实物作为补偿。D.有人重视并尊重顾客，让客户感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇。（您选择的答案）6.影响服务质量的有五个要素，以下哪个不属于这五要素之一呢？A.保证性，员工所具有的知识、礼节以及表达出自信和可信的能力。B.有形性，有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。C.移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。D.廉价性，客户在此处买到的

4、产品，比别的地方都要便宜。（您选择的答案）E.可靠性，准确地履行服务承诺。F.响应性，帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望。7.客户投诉是因为预期服务和感知服务不对等，那么出现客户投诉时因为？A.预期服务约等于感知服务。B.预期服务小于感知服务。C.预期服务大于感知服务。（您选择的答案）8.店长的定位：A.公司管理层B.一线管理者（您选择的答案）C.高级销售D.销售员领导9.店面核心目标是A.销量B.毛利C.盈利（您选择的答案）D.毛利率10.POP制作的超级技巧是：A.请专业人士帮忙制作B.电脑制作打印C.搜集一些优秀

5、的作品，照着人家的样子做！（您选择的答案）11.店面布局中磁石点位置设置的原则是A.最显眼位置B.最短路径（您选择的答案）C.形象墙最近位置D.主推产品12.在店面晚会中，培训的进行需要注意哪些问题？A.培训形式采用主讲式或辩论式（您选择的答案）B.内容的选定，根据店员、根据产品、根据竞品及联想的要求选定内容（您选择的答案）C.考核方法更灵活，笔试、口头抽查、店内观察、演练货比武等方式（您选择的答案）D.课程准备要充分，提前了解、收集、备课（您选择的答案）13.在情景演练中对于店员的点评需要注意哪些问题？A.要记录店

6、员在点评点上的具体行为表现（您选择的答案）B.点评要全面，总结要到位（您选择的答案）C.使用正面语言，避免负面语言（您选择的答案）D.店长进行点评14.在情景演练时，对于原则的把握说法正确的是？A.围绕辅导目的，不轻易调整重点环节和非重点环节（您选择的答案）B.一定要保证场景的真实性C.时间控制合理，一般在30分钟左右D.不故意刁难店员，点到为止（您选择的答案）15.店面在进行情景演练时，对于情景的设计把握的原则是什么？A.尽量贴近日常销售（您选择的答案）B.以暴露问题为主C.在店员可控的范围内进行内容设计（您选择的

7、答案）D.辅导目的明确不超过3个（您选择的答案）16.对于案例分析采用的方法描述正确的是？A.进行决策（您选择的答案）B.付诸于实践C.找出存在的问题和机会（您选择的答案）D.进行现状分析（您选择的答案）E.产生出备选方案（您选择的答案）17.店面大会进行案例分析需要注意哪些？A.店长应平时多注意收集（您选择的答案）B.分析的目的是解决典型问题，总结经验并分享（您选择的答案）C.案例应进行分类归档（您选择的答案）D.案例多为热点或弱项也可对外接启发进行分析（您选择的答案）18.在店面小晚会中主要进行哪些内容？A.当天

8、销售情况总结（您选择的答案）B.产品卖点及零售技巧辅导C.对当天发生的重大及重要事件进行点评（您选择的答案）D.进行店员激励（您选择的答案）19.对店面召开的晚会描述正确的是？A.大会召开的频次建议为一周至少三次B.晚会分为大会和小会（您选择的答案）C.小会召开的时间尽量控制在30分钟左右，且每天营业结束后都要进行D.大会的内容多以店员的能力提