全业务支撑专业-初级机务员鉴定考试题库-操作部分

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1、—————————————————————————————————————移动通信机务员职业技能鉴定题库移动通信机务员职业技能鉴定题库全业务支撑专业初级·操作2014年6月中国移动通信集团山东有限公司员工培训中心鉴定站第2页共113页—————————————————————————————————————移动通信机务员职业技能鉴定题库前　　言本题库根据2014版移动移动通信机务员全业务支撑专业鉴定考核大纲进行整理，对相关知识进行了调整、补充。全业务支撑专业题库的整理得到泰安分公司、济宁公司、滨州分公司、枣庄分公司的大力支持，

2、在此表示感谢！全业务支撑专业题库专家联系方式如下：工作单位姓　名联系电话邮箱地址泰安公司苏祥报18853860386suxiangbao@sd.chinamobile.com济宁分公司边涛15092737519biantaoji@sd.chinamobile.com枣庄分公司朱立成13806326917zhulicheng@sd.chinamobile.com滨州分公司李运涛15154378012liyuntao@sd.chinamobile.com鉴定站联系人：董国华，电话：13864118849，邮箱：dongguohua

3、@sd.chinamobile.com。对于题库建设工作，欢迎提出您的宝贵意见。警告：资料涉密，切勿外传！中国移动通信集团山东有限公司员工培训中心鉴定站2014年6月第2页共113页—————————————————————————————————————移动通信机务员职业技能鉴定题库目　　录目录暂时不做-1-—————————————————————————————————————移动通信机务员职业技能鉴定题库第一部分全业务支撑流程应用1.1集客流程应用->>1.1.1集客支撑体系选择题：XZ1互联网专线的接入距离可达公里，

4、提供2-1000M及更高速率的高速带宽。A.50B.100C.40D.70答案：D判断题：请在试题前面的括号内，正确的打“√”号，错误的打“×”号，每小题1分）（　　）PD1.从专线业务开通到终验，涉及初验、接维、面向客户的试运行（根据与客户合同约定）、交付等工作环节。其中，面向客户的试运行是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环节。答案：错误正确答案：接维是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环节。（　　）PD2.对于移动公司赠送的路由器、交换机等设备，不纳入移动公司维护范围,如需维护，则属延伸服务范畴。答案

5、：正确（　　）PD3.对于未经批准、敏感性资料，不可以在企业外部公开。答案：正确（　　）PD4.进入客户的房屋时若房门处于开着的状态，可以直接进入房屋，以提高效率。答案;错误（无论如何都要先敲门）（　　）PD5.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足答案：正确（　　）PD6.在服务工作中，对客户的不合理要求，我公司的服务人员可以直接拒接。答案;错误（应给予耐心解释并婉言拒绝）（　　）PD7.对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应当场先许诺，再上报给公司。答案：错误（不能当场许诺）（　　）PD8.

6、设备安装完成后，必须对客户进行必要的技术指导。答案;正确（　　）PD9.移动公司负责所有在开通流程中用到的设备的维护，而客户侧需要维护好接入侧机房的动力环境。其中用到的设备不分是否为移动所有，答案：错误（设备必须为移动所有才属于维护范围）第59页共64页—————————————————————————————————————移动通信机务员职业技能鉴定题库简答题：（每题5分）JD1.中国银行山东分行属于我公司金牌客户，客户服务等级为金牌级，对于总行到某分理处的一条2M专线，请确定该电路的保障等级？答案：中国银行南京分行属于我公

7、司金牌客户，客户服务等级为金牌级，对于总行到分理处的端到端2M专线，因总行端为155MCPOS接入，属于汇聚电路，十分重要，因此总行端电路业务保障等级对应于AAA级，分理处端只有1条2M电路，此电路业务保障等级对应于A级。JD2.某市某客户本地需开通7个MPLS专线接入点，SLA服务需求均为铜牌级，前期已完成资源预覆盖，请问开通时限为多长时间？？参考答案：在资源预覆盖情况下，同一铜牌级客户地市内MPLSVPN专线如果不超过5个时，开通时限为15天。现在需开通7个专线接入点，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日

8、。JD3.维护部门针对新增专线应制定应急预案,应急预案应包括哪几类？答案：1.客户业务基本信息2.保障组织机构、人员职责、对外与对内接口；3.分级保障启动条件与应急措施；4.应急保障工作流程。1.1集客流程应用->>1.1.2投诉与故障处理规范1.1集客流程应用->>1.1.