体验商务英语综合教程4的课文翻译

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1、体验商务英语综合教程4的课文翻译第一章沟通：说易行难在开放型组织中信任是关键让员工相互交谈应该完全不成问题，但内部沟通却可能成为生意场上最大的难题之一。“沟通问题在每个部门都会出现，所以缺乏沟通而产生的影响是巨大的。”《住嘴，好好听着！职场沟通之真相》的合著者西奥•博尔德如是说。沟通不畅可以是个纯操作问题。在世界各地都有分支机构的全球航运公司吉与宝在面对大量书面工作问题的同时，还面对语言和地理位置上的问题。公司每批货物都有多达60份相关文件，要对所有工作流程进行跟踪和监管简直是一场物流噩梦。而且，

2、911事件后，更严格的安全规章意味着所有报关材料必须在发船之前准备妥当。安装自动化系统意味着如今数据只需输入一次，就可以让公司里任何人无论身处何处都可以享用。“通报消息速度快了好几个月，”吉与宝负责全球信息技术的副总裁拉蒙•费勒说，“一个正在环球航行的运营团队的成员用不着一直互相交谈，而且我们也不会浪费时间来复制相同的信息。”考虑到如今通讯工具种类如此繁多，我们沟通如果还有问题看起来就奇怪了。但高科技的美丽新世界也会造成障碍▬▬高级经理躲藏在电脑后面，员工们使用语音邮件来甄别来电，比邻而坐的雇员们

3、宁可互发电邮而不愿交谈。“经理们应该站起来在办公室四处走动并与人交谈，”马特•罗根如是说。他是一家领导力与沟通咨询公司“第四快道”的负责人。他还说：“面对面的沟通是无可替代的。”西奥博尔德建议一天只要查三次电邮，分配一段固定的时间来处理电邮：“如果你开着邮件到达的提示音，它的诱惑力和一个正在响着的电话一样大。这样人们就会忍不住中断会议来查邮件。”另外一个问题就是点击邮件中“全部答复”这个按钮，把无数信息狂轰滥炸般塞给大家。“我们拥有从四面八方涌向雇员的杂乱无章的数据，要靠个人自己来整理，”吉与宝的

4、费勒说，“我们的新系统缩减了电邮数量，改变了人们的工作方式。这样能提醒你的工作流。”信息超负荷同样意味着人们不再倾听。埃克塞特大学心理学教授亚历克斯•哈斯拉姆认为：有可能有更深层次的原因导致信息沟通不畅。他说：“每个人都认为沟通失败仅仅是个人判断出错，但这不是一个人的事，这是群体和群体态势的问题。问题不仅仅在于培养个人的沟通技能。”问题在于雇员们逐步培养起来的忠诚度遏制了彼此间信息的交流沟通，这甚至涉及安全问题。“二十世纪九十年代中期，澳大利亚发生了很多起小型空难，原因就是两个负责航空安全的政府部

5、门缺乏沟通。”哈斯拉姆说，“政府试图省钱，两个部门都感受到了威胁。个人都高度忠诚于自己的组织而不愿与另一个部门沟通。”当削减成本即将到来时，一个公司就格外危险。此时出于恐惧，每个员工便退缩回本部门的羽翼之下。把这样的人送去参加另一个“学会沟通”的课程将毫无意义可言。相反，哈斯拉姆认为，在一个组织中认同其下属的小团队，并让每个群体感觉受到重视和尊重，这样可以大大促进信息共享。他认为，沟通的关键在于信任。第二章咖啡文化走向咖啡种植者在智利，人们比起咖啡更喜欢喝茶，而且更喜欢速溶咖啡而非新鲜现煮的。与此

6、相反，在阿根廷，早餐包含一杯满是泡沫的卡布奇诺咖啡，或是一杯振奋精神的爱思巴苏（用蒸汽加压煮出的浓咖啡），或是一杯拿铁咖啡。在巴西，任何一家名副其实的饭店一定有免费餐后咖啡供应。让旅客们经常感到惊讶的是，拉丁美洲并非一个文化大一统的地方。然而，即便是哥伦比亚和委内瑞拉消费者特征方面最微妙的差异也能在星巴克咖啡店里体现出来。星巴克是成长最快的全球品牌之一。在墨西哥城找到当地合伙人并进行了成功的试运营之后，星巴克登陆南美洲市场。没打传统广告，这家总部设在西雅图的公司的新店不到24小时之内就在利马和圣地

7、亚哥开张了。尽管欧式和美式的咖啡馆在秘鲁和智利两国首都的高档街区纷纷出现，但两国都没有风行的咖啡馆文化。尽管有这样的文化特点，星巴克调研发现智利人平均一年只喝150杯咖啡，而美国人一年要喝345杯，许多欧洲人还得翻倍。智利人每人每年从超市或特产商店购买800克咖啡，其中90%是速溶产品。在阿根廷，每人大约年均消费4公斤咖啡，这些咖啡大多数是颗粒完整的或磨碎的咖啡豆。虽然秘鲁是咖啡种植国，但其咖啡消费模式与阿根廷相似。星巴克拉美区总裁朱利欧•古铁雷斯体会到了其中的讽刺意味。“我们在拉美做生意已经几十

8、年了，”他说，“我们从一开始就在拉丁美洲购买咖啡，但到现在还没在这里开店。”“扩张完全取决于要多久才能在各国找到合适的合作伙伴，”他说，“如果找不到，我们会考虑自行进入。”任何了解星巴克故事的人，都不难想象这一未来场景：在南美各国首都最时尚的地段，都会有星巴克店铺开张，从1971年在西雅图派克市场开设的第一家店开始，今日星巴克在北美拥有3907家直营店和1378家加盟店。在世界其他地方，还有437家直营店和1180家特许加盟店。星巴克最早从自己的大本营扩张进入日本是在1996年，现