21世纪管理的新典范

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1、21世紀管理的新典範一、外界經營環境的急劇改變在於我們即將進入二十一世紀的今天，整個世界都面臨急劇的改變，對於企業的經營理念與方法，帶來重大的衝擊與挑戰。舉其大者而言，經貿自由化結果，企業必須採取國際化經營策略，從事國際化競爭；資訊技術與網路的發展，不但使企業內部的組織與管理必須重新調整，而且在外部和顧客及供應商間的關係也做到更緊密整合；顧客需求的多樣化與個性化，迫使企業必使本身能靈活地予以掌握，以建立顧客的滿意度和信心。今舉其犖犖大者，簡述如下:●全球化的經濟往昔以國界劃分經濟活動的狀況如今已大幅改變，代之而起的，乃是一個全球化的經濟；此不僅貨物可以在國與國間自由

2、流通，其他資金、服務、資訊和人員等所受國界的障礙也大形降低。在這背景下，人類的經濟活動由傳統的國內和國際貿易方式走向全球化的經營方式，導至全球企業的出現。全球化企業所面對的，乃是不同的市場和供應來源，不同習俗和文化的員工等等，如何管理這種企業，當然和管理一國內企業是十分不同的。●技術飛速進步往昔人們認為決定人類的發展和進步的主要因素，在於我們所擁有的自然資源。此種想法以羅馬俱樂部於一九七六年所出版的「成長的極限」一報告可作為最佳代表。這一報告預測地球可用的自然資源將在幾十年內消耗怠盡，使得人類到達西元二一○○年時將面臨極大的災難。然而事實並未如此預言所顯示者，這不是

3、由於自然資源突然變為充沛-儘管人們對於自然資源約繼續有新的發現-而最主要的原因，乃是由於技術的飛速發展，使得人們減少對於自然資源的依賴，並發展出種種的代替品，譬如以光纖代替銅線用於通訊上，增加一單位汽油所能行駛之里程或是發明種種新材料之類，這一轉變事實上也就是工業社會與後工業社會的重大分野。在後工業社會中，經由技術知識和將其應用的能力，人類進入了一個可以「化腐朽為神奇」技術時代。隨著這種改變，一個機構-尤其是企業的績效-不再是取決於其是否能夠以己知的方法處理所能掌握的生產資源，而是取決於其是否能夠不斷獲取更有效的技術--不管是經由內部發展或是得自外界--的能力。然而

4、，如何培育和應用這種能力並非純粹科學或技術問題，而與一組織文化與管理有關。●資訊技術的發展資訊技術在這裏被特別提出，而非將其包括在上述技術進步之一般說明中，此乃由於資訊技術所具有的特殊重要性和無比影響力。一般而言，資訊技術包括電腦、電傳設施、工作站以及資訊儲存站的整體運用。資訊技術的發展使人類從工業社會進入資訊社會，其影響的深遠，已表現在一九八二年耐斯比所著「大趨勢」一書中，其中有關資訊社會之發展被列十大趨勢之首項。到了拖佛勒在一九九○出版「大未來」，在全書三十四章中，「資訊戰爭」為主旨者佔有六章之多的篇幅。資訊技術不但改變了人類日常生活的面貌，尤其重要的，他已成為

5、任何企業最主要的競爭優勢和成功要素。展望未來，企業經營和資訊技術的應用已經牢不可分，其影響絕非限於技術或自動化層次，而是權力結構，價值觀念以及基本的遊戲規則。對於管理而言，卻又是一大挑戰。●多元化社會隨著共產政權的崩潰—制度上和實際上兼而有之—代表了以一種思想理念強加於社會上人群身上，乃是一條行不通的路。在一多元化社會中，人們由於生活經驗、價值觀、宗教、地區差異，形成不同的生活型態和利益團體。譬如過去一些支配人類努力方向的想法和動力，例如經濟發展，爭取外匯或物質生活享受，還有被認為代表社會主流的中產階級生活方式等，今日已不再被認為是天經地義之事。在這情況下，人與人間

6、共識的範圍和程度似乎大為縮減，也因此使得人們發現彼此間溝通和容忍的重要性。管理本來就建立在共識和信任的基礎上，在這多元化的社會中如何能做到這點，無疑是一個艱鉅的任務。●個性化的市場需要也許和上述多元化的社會具有密切關係的是，今天消費者所要的，不是單純的汽車、錄放影機、營養食物或飲料之類，他們所要的，乃是具有特色而不同的這些產品。譬如不同的款式，設計和風格之類。廠商為滿足顧客這些個性化需要，必須做到少量多樣，而且經常變化式樣，開發新產品，才能在市場上取得一席之地。在這種市場需要情況下，企業如何能發現各種不同的細分市場並加以選擇，儘快地提供適合他們需求的產品和服務，並且

7、把握交易機會以建立起長期的關係，無疑也是管理上的一挑戰。●環境和生態保育的國際化自從酸雨、溫室效應、臭氧層破壞、野生動物滅絕之類問題上了國際談判桌上以後，帶給整個世界的影響是多方面的，譬如我國核能發電廠之興建，即和國際上要求各國減少二氧化碳排放量有關；又像我國被指責進口犀牛角和虎骨，竟遭受美國政府引用培利修正案進行貿易制裁；宏碁電腦獲得綠色標誌便可成為美國政府採購的合格供應商。諸如此類，充份顯示，環境和生態保育已成為今日世界人類所追求的基本目標和價值。然而傳統上，無論政府或企業，往往疏忽於這方面的考慮。即使有之，也屬於外部的因素。然而今後卻必須將這些因素納入決策