各类突发事件处理流程

《各类突发事件处理流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、各类突发事件处理流程一、停电和电力故障的紧急处理措施。1．若供电局预先通知小区暂时停电，应立即将该情况和有关文件呈交经理。2．管理处维修主任安排好电工值班。3．将有关停电通知贴在大厅明显处。4．当供电恢复时，管理员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况，如有损坏，须立即报告维修主任，安排修理。5．维修班必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。6．当小区晚间发生突然停电事故时，应立即通知总值班长及控制中心，安排维修人员，并通知业主/住户停电情况，防止偷盗和抢掠。二、电梯困人如何处理？发现电梯因故障困人之后，可以在中央控制室统一指挥下采取如下措施：1、通过闭路电视观

2、察电梯内的情况，如有乘客被困在电梯内，马上用梯内对讲系统向乘客说明情况，告知故障正在处理中，稳定被困者情绪，必要时要了解被困人员身体反应，在与被困人员保持联系的同时通知管理人员到电梯门外与梯内人员取得联系。同时，通过内部寻呼系统通知工程部派人开梯门解救被困人员；告知梯内人员不要强行开门及触动梯内按钮。2、被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防人员及救护车辆协助。3、救出困者后，须询问其是否有不适，是否需要帮助等，如有人表示不适，应即送医院观察；请求被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本管理处的原因；如被困者不合作及自行离去，则记录备案。4、必须记录事件

3、从开始到结束的时间、详细情形及其维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员关往何处医院（如有送医院）。三、发现犯罪分子偷盗、抢劫时该如何处理？如发现犯罪分子偷盗、抢劫，尽快将情况通知保安部，保安部应通知附近保安员尽快赶赴现场支援；采取机智方法将罪犯制服；如无法将罪犯制服，且罪犯逃跑，则应记清罪犯的衣着、相貌、身高及其他明显特征，并及时报告保安部和公安部门；保护好现场，防止其他人员进入，等保安部或公安部门有关人员接手处理并经批准后可离开。四、当发生突发事件时如何处理？1、无论发生何种性质的案件，发现人都不要

4、心慌，应立即保护好现场，电话或对讲上报总值班长。2、对现场有伤员或被捆绑人员要及时抢救，抢救时不要乱动现场物品或进入太多，听从在场最高指挥者的指挥。3、发现可疑人员要想办法扣留或记住其特征及逃跑方向。4、业主/住户病重或突然死亡，应立即拨“120”急救中心电话，请求救护。对以及病人切忌来回搬动或走动。5、保安部和管理处值班要立即赶赴现场，让周围人员暂离开，并立即通知保安部上报公安机关。五、当发生骚乱时该如何处理?1、如发现业主/住户散发反动宣传品或在商务中心打印、传真反动传单应加以制止，同时收缴并上报保安部。2、如系游行或非法集会应制止并上报保安部，由管理处立即上报公安机关。3、如系骚乱，应

5、立即制止，严防伤人或损坏物品，同时要防止坏人混入捣乱。保安部要立即上报公安机关。六、发生火情该如何处理?1、任何人发现火情或业主/住户报警必须立即上报，绝不能擅自不报或拖延不报。2、利用手中的对讲机、身边的电话或其它通讯工具向上级报告，必要时可击碎火警报警器玻璃，紧急报警。报告时务必讲明火情准确位置。3、火场附近管理员应立即采取各种有效措施来扑灭或控制初起火灾，不得只顾心慌而不采取灭火措施的行为。4、其他岗位的管理人员应服从主任统一指挥，或协助疏散撤离，或待命准备撤离。此期间应始终保持镇静，不得慌乱，以免给住户/业主造成恐惧。义务消防员要立即赶赴现场灭火。5、疏散时管理人员要本着“先业主后财

6、产，先业主后自已”的原则，要用学到的逃生办法引导业主/住户。烟雾大时应用湿毛巾后住嘴进行工作。6、财务部、服务中心要在疏散客人同时，组织力量抢救有价值的各种记录、单据及票证，以备查找。7、保安部要疏散停车场车辆和围观人员，给消防车留出通道。当消防人员赶到时，应报告情况配合灭火。事后应保护好现场以备勘察。七、如何处理漏水现象？1、检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上水掣。若不能制止时应立即通知工程人员，管理处经理，寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。2、观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房，电梯，电线槽等。3

7、、利用沙包及可用之物件堆箱，防止漏水渗入电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层。以免被水浸湿而使机件受损。4、利用现有设备工具，设法清理现场。5、如漏水可能影响日常操作，保养及申报保险金等问题，必须拍照片以作日后存档及证明。6、通知清洁商清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响住户。7、日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥，杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。8、如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备