2011专卖管理师技能竞赛专用(3-5级内管)16页

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1、2011专卖管理师技能竞赛专用（3-5级证件技能篇）总目录A模块：证件管理A-1许可证办理22点A-2准运证办理A-3检查证和督察证办理B模块：市场管理B-1日常检查B-2市场监管C模块：案件查办C-1案件调查C-2案件审理D模块：内部监管D-1内部专卖管理监督概述D-2日常监管D-3定期检查D模块：内部监管D-1内部专卖管理监督概述（无技能点）D-2日常监管D-3定期检查01能开展对卷烟、雪茄烟批发企业的日常监管X(一)对卷烟、雪茄烟批发企业日常监管的主要方法1.收集信息、调查核实方法的运用（1

2、）收集信息1)生产经营违规线索生产经营违规线索的获得包括接到举报投诉、上级交办任务、生产经营人员反馈、查获真烟案件线索等几种渠道。《工作规范》规定：专卖市管员、客户经理、配送员在日常工作中要掌握零售户停歇业、非法收购倒卖卷烟等违规线索，并及时向县级局专卖内管部门报告。县级局专卖内管部门要认真分析查找内部违法违规线索。对于零售户停歇业的情况，县级局专卖内管部门要在接到报告后3个工作日内确定零售户停歇业的具体时间、停歇业期间是否仍在订购卷烟。对于在停歇业期间仍在订购卷烟的，县级局专卖内管部门当天就要作

3、为内部违法违规线索向市级局专卖内管部门报告。对于非法收购倒卖卷烟的情况，县级局专卖内管部门要在当天通知专卖稽查人员进行查处并将所涉卷烟品牌情况向市级局专卖内管部门报告，市级局专卖内管部门要针对所涉品牌，查找集中时间、集中线路投放或明显超出零售户经营能力提供卷烟等情况，确定为内部违规线索。市场上非法流通的卷烟根源在行业内部，要通过查处的真烟案件查找内部违法违规线索。对于市、县级局查处的真烟案件，省级局要督促有关单位按要求上报情况并抄录每条烟的32位条码。对查扣的真烟，省级局每月要进行汇总分析，通报情

4、况，并将具体的品牌、数量及条码等信息发回卷烟流出地的市级局。市级局要根据省级局反馈的条码信息，查找出相关异常订单，确定为内部违法违规线索。对以上渠道获得的违规线索，接到线索的专卖内管部门首先应做好记录，然后开展分析甄别工作，对筛选出的线索，属于本单位内部专卖管理监督工作范围内的，要启动调查核实程序，开展调查核实工作，对不属于工作范围内的，交由有管辖权限的单位处理。2)生产经营数据采集、分析、比对中发现的异常现象第一个步骤——生产经营数据的采集、分析、比对①通过专卖内管信息系统自动采集并预警。《工作

5、规范》规定：各省级局要建立卷烟经营预警自动排查机制，通过信息系统自动抽取卷烟经营数据、进行运算分析排查异常品牌、异常订单的情况，提出预警。目前，全国大多数省市已开发启用了专卖内管信息系统，通过专卖内管信息系统与卷烟营销系统的有效对接，自动提取卷烟销售数据，并自动进行分析比对，对符合预警条件的情形在专卖内管信息系统中预警，提醒专卖内管人员开展实地核查。②-16-通过人工方式采集并分析、比对。没有开发启用专卖内管信息系统的省市，或者作为专卖内管信息系统的补充，专卖内管人员可以采用人工登录卷烟营销系统查

6、询、查阅财务货款收款账册、检查物流中心出库配送记录、检查卷烟配送小票等方式采集卷烟经营相关数据。专卖内管人员对采集的数据进行分析、比对，查找明显异常的数据。第二个步骤——系统预警或发现异常现象依据《工作规范》的规定，卷烟销售环节常见预警或异常现象有下列几类：①品牌销量波动预警（异常）。《工作规范》规定：对于月销量超过上月销量50%以上的品牌卷烟，要提出预警、确定为异常品牌。各省市也可以自行设定更加严格的预警标准，或者将月销量与前三月平均销量比较，将销量波动幅度大的品牌预警。②品牌集中投放预警（异常

7、）。《工作规范》规定：单日销量占月销量15%以上的品牌卷烟，要提出预警，确定为异常品牌。各省市也可以自行设定更加严格的预警标准，或者将集中区域客户、集中少部分客户投放量占当月该品牌销量较大比例的品牌作为异常品牌预警。③零售户订单量波动预警（异常）。《工作规范》规定：对于零售户单次订购卷烟数量超过前3个订货周期平均数的200%的，月订购卷烟数量超过上月量200%的要提出预警，确定为异常订单。各省市也可以自行设定更加严格的预警标准。④零售户订单结构波动预警（异常）。《工作规范》规定：对于零售户单次订购

8、卷烟均价超过3个订货周期均价200%的，要提出预警、确定为异常订单。各省市也可以自行设定更加严格的预警标准。⑤客户信息预警（异常）。客户信息预警（异常）有以下常见情形：随意变更客户类别、订货电话、结算帐户等信息；不同零售户订货电话相同或银行结算账号相同；营销系统实际供货零售户与专卖许可证系统内的零售户不相符等。第三个步骤——对预警或异常现象进行筛选对专卖内管信息系统的预警和发现的异常现象，内部部门要开展筛选工作，排除无效预警和异常，找出有价值的线索。《工作规范》规定：专卖内管信息系