销售语言教案(第一至四章)

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1、销售语言技巧与服务礼仪经济贸易系任课教师：谢小文-14-第一章概述教学目标：通过对本章的学习，让学生了解语言在人际交往中的作用和本质，掌握礼仪在商务活动中的规范和修饰作用。教学内容：语言的表现形式和作用，语言的地位和本质以及礼仪的作用。教学难、重点：语言的定义和表现形式和礼仪的作用。教学方法：讲授法。教学课型：新授学时：2教学过程：　　通过一小游戏让大家认识到语言的重要性，从而激发学生的学习兴趣。一、语言１、概念：语言是人类用于交流思想，表达意见的工具，是一种符号系统。理解：？　△　§　∞　风　符号系统：词组（字符），语意，规则。２、语言的产生和本质产生：社会因素、生

2、理因素、心理因素本质：社会性、交际工具、思维工具３、语言的表现形式口头语言（最普遍、最直接）　；　书面语言（便于保存和流传）　体态语言　、　实物语言（礼物，花等）二、礼仪１、礼：礼物；表示敬意；指某种社会和道德规范。仪：人的外表、形式；仪容、仪表、仪态；仪式、典范。２、礼仪在现代商务中的作用（１）礼仪的道德示范作用。（２）礼仪在交往中的协调作用。（３）礼仪能够促进社会精神文明。小结：本次课着重于与学生交流，介绍课程，了解学习的的重要性，使学生对语言和礼仪形成一定的概念。-14-后记：第二章语言艺术及其表现教学目标：通过本章的学习，使学生了解语言艺术的含义和基本要求，掌

3、握语言艺术的表现形式。教学内容：语言艺术的含义和表现形式，语言艺术的表达风格。教学难、重点：语言艺术的表现形式和基本要求。教学方法：讲授法。教学课型：新授学时：2教学过程：教学回顾一、语言艺术1、基本概念：语言艺术就是运用语言的方法和技巧，在准确、鲜明、生动的表达自己的思想感情时，对所用的语言材料进行选择、提炼和加工，使之具有美感作用。语言艺术的关键：准确性（基础），生动性，规范性。2、选择语言表达的依据看对象，看场合，看心情二、语言艺术的表现形式1、直言（直截了当，不遮不掩）这种语言表达方式能够充分展示个人的坦诚，容易获取对方的信赖和理解，但有时也极可能使矛盾激化，

4、造成僵局，多在不能满足对方要求和需要别人帮助时使用。2、曲言是一种比较委婉的语言表达方式，可以缓和气氛、巧设台阶，避免僵局，是生活中常用的表达方式。3、巧问巧答巧问：引起对方注意；给对方以尊重；获得更多信息；巧答：模糊回答；以问代答；幽默回答三、语言艺术的表达风格1、简介明快-14-2、繁丰华丽3、庄重平实4、含蓄幽默小结：本节课作为上节课的深入，主要让学生体会语言艺术的魅力，掌握语言艺术的基本要求和表现形式。教学后记：第二章销售语言与口头语言教学目标：了解销售语言的基本特征，掌握销售语言运用的原则和口语表达的基础及技巧，了解口语功能和类型。教学内容：销售语言的特征、

5、使用原则和技巧，口语的功能和类型。教学难、重点：销售语言的运用原则和表达的基础及技巧。教学方法：讲授法。教学课型：新授学时：2教学过程：教学回顾一、销售语言的特征1、基本概念：销售语言是商业销售活动中，经营者与生产者、经营者与消费者之间传递沟通信息、推销商品，进行现场服务的一种应用性语言。2、销售语言的基本特征（了解）目的性、真实性、时代性、艺术性、直接性、应变性3、销售语言的运用原则（掌握）（1）避免命令式语气，多用请求式语句。（2）少用否定句，多用肯定句。（3）边说边看顾客的反应（4）言词生动，声音悦耳。（5）说话看语境。（6）主动把握双方交流的对接点。二、口语表

6、达的重要性（一）1、口语表达是每个人必备的基础能力。2、提高口语表达能力有利于应对激烈的社会竞争。-14-3、提高口语表达有利于与消费者建立良好的人际关系。（二）口语表达的特点实用性强；信息交流快；表达具独特性；有很强的综合性（三）口语表达的类型（熟悉）沟通性口语；宣传性口语；说服性口语（四）口语表达的功用政治生活方面；经济活动方面；外交公关领域；个人生活方面三、口语表达的基础（掌握）（一）要素主体：思维能力，文化修养，心理素质客体：对象，环境内容：主题，材料（二）口语表达的能力结构语言能力；自我控制能力；引导能力；应变能力；即兴表达能力四、口语表达技巧语音、咬字、停

7、连、重音、拖腔、节奏、语气五、课堂实训咬字练习：绕口令。小结：本节主要讲解了销售语言的运用和口语表达的能力、技巧，配以一定的训练，希望同学们课后仍要加强练习。教学后记：第二章销售语言运用第一节推销语言教学目标：通过本章学习，让学生掌握商品推销过程中的语言艺术，熟悉销售工作中的禁用语言。教学内容：推销语言的分类；销售商品的语言技巧；推销企业和自己的语言技巧；销售服务中的禁用语言；议价技巧和原则。教学难、重点：销售语言技巧，议价原则和技巧。教学方法：讲授法。教学课型：新授学时：3-14-教学过程：教学回顾一、推销语言的种类有声语言按表达方式无声语言专业性