论会展管理中的个性化服务

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1、旅游与会展学院本科生课程论文论会展管理中的个性化服务评阅人签名：_________复核人签名：_________得分：________姓　　名学　　号专　　业会展经济与管理课程名称会展客户关系管理指导教师182014年12月25日18摘　要个性化服务是一种有针对性的服务方式，这样的服务方式有着许多优势和作用，在会展活动的哥哥阶段都有先关的应用。本文将着手于会展管理中的个性化服务，分析个性化服务在会展管理中的具体应用，分析目前会展服务业的问题，并以提出实施个性化服务的看法和建议关键词：个性化服务；会展；客户关系管理18Ab

2、stractPersonalizedserviceisakindoftargetedservicemode,servicelikethiswayhasmanyadvantagesandrole,andintheconventionandexhibitionactivitiesoftheelderbrotherphasehasafirstcloseapplication.Thisarticlewillstartintheindividualizedserviceofconventionandexhibitionmanage

3、ment,analysistheapplicationofpersonalizedserviceintheconventionandexhibitionmanagement,analyzingthepresentproblemsofconventionandexhibitionservices,andsomeopinionsandSuggestionstoimplementpersonalizedserviceKeyWords:Personalizedservice,conventionandexhibition,CRM

4、18目　录1引　言42个性化服务简述42.1个性化服务的定义42.1个性化服务的优势43个性化服务对展会的作用54个性化服务在会展中的应用54.1展会前服务54.1.1进行客户细分54.1.2展前良好沟通54.1.3进行偏好预测54.2展会中服务64.2.1硬件服务设施个性化64.2.2软件服务条件个性化64.3展会后服务64.3.1展后客户满意度调查64.3.2维持客户关系65阻碍会展个性化服务发展的因素65.1政府主办的展会服务意识淡薄65.2展览公司具有服务也是但缺少能力75.3个性化服务不受重视75.4消费者服务

5、观念不强76实施个性化服务的建议7181引　言近年来，“个性化服务”这五个字在服务行业已经成了一个时髦的宣传用语。这说明个性化服务的重要性已经开始逐步为服务行业所认同。而在近年来处于上升发展阶段的国内会展行业，个性化服务也必将得到有效借鉴和运用。2个性化服务2.1个性化服务的定义个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的以被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求

6、为目的的全方位服务。2.1个性化服务的优势个性化服务是哲学领域顾客满意的具体体现，体现了企业以人为本的经营理念，是现代企业提高核心竞争力的重要途径。个性化时代，企业根据顾客的实际订单来进行生产，真正做到了以需定产，因而几乎没有库存积压，大大加快了企业资金的周转速度，减少了资金的占用。此外，由于在产品生产之前就形成了一种契约，就是已经销售出去的产品，因此不会造成产品积压，缩短了再生产周期。个性化服务减少了各中间环节及其支持费用，缩短了供求双方之间的距离，强化了企业与顾客之间的沟通。在个性化服务中，由于产品是在切实了解顾客实

7、际需要的基础上设计和生产出来的适销对路的产品，因而只要质量可靠、定价合理，这些产品就能很顺利地销售出去，大大减少了广告、促销等销售成本。183个性化服务对展会的作用(1)有利于增强展会竞争力。服务业的竞争优势首先体现在在服务质量上，服务的先进化能帮助企业占领更多市场，提高竞争力。(2)有利于提高经济效益。个性化服务是针对不同的客户需求提供不同的产品，是产品资源的最有效运用，不仅提高效益，更优化了效益的获取。(3)有利于培养顾客忠诚度，得到长期合作伙伴。客户关系管理的直接目标。(4)有利于新客户的产生。当老客户对展会产生满

8、意感和忠诚感后，也充当了免费的宣传者，吸引其他同行者前来。(5)有利于树立良好形象，建立会展品牌。高质量的服务被老客户青睐，被新客户熟知，特点鲜明，有利于展会品牌的建立。4个性化服务在会展中的应用4.1展会前服务4.1.1进行客户细分客户细分是进行会展营销的基础前提。同样对不同的客户进行细分有助于我们提供不同的个性化