连康诊所客户关系管理信息系统用户手册

《连康诊所客户关系管理信息系统用户手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、连康诊所客户关系管理信息系统48连康诊所客户关系管理信息系统用户手册目录1.概述31.1系统功能模块介绍31.2运行环境31.2.1系统服务器硬件要求31.2.2系统服务器软件要求41.2.3系统工作站硬件要求41.2.4系统工作站软件要求41.3用户基本操作41.3.1选定与选择操作41.3.2选定及选择菜单项41.3.3命令按钮51.3.4选项按钮和选择框52.系统登录53.客户列表73.1进入73.1.1搜索功能73.1.2客户列表83.1.3分配94.呼出94.1进入104.2搜索104.

2、3排序104.4患者信息详情页114.4.1老患者详情114.4.2新患者详情155.呼入185.1进入185.2搜索185.3添加195.4患者信息详情页245.4.1老患者详情245.4.2新患者详情275.5排序296.礼物管理30第48页共48页连康诊所客户关系管理信息系统486.1进入306.2添加礼物316.3搜索326.4礼物详情336.5排序337.知识库357.1进入357.2添加357.3修改377.4删除397.5搜索397.6排序408.相关设置418.1进入418.2通知

3、设置418.2.1列表内容展开418.2.2列表内容收缩428.2.3通知设置-保存428.2.4通知测试-测试438.3其他设置438.3.1渠道维护448.3.2活动维护458.3.3保存469.员工考核479.1进入479.2功能介绍479.2.1搜索47第48页共48页连康诊所客户关系管理信息系统481.概述连康诊所客户关系管理信息系统面向运营管理人员使用，能提供全面的客户信息、联系人信息、呼出和呼入数据统计、人员绩效、特殊需求等情况清楚地让各部门管理人员及时共享，以便各部门即独立工作又相

4、互合作,共同提升客户的满意度,给客户提供超出预期的服务,延长客户的生命周期,加快企业利润的增长。系统有如下特点：u客户信息采集标准化、结构化。通过完整的项目信息实现统一录入，并支持自定义。u支持单项、多项条件组合查询，实现用户个性化搜索的需要。u通过呼叫模块，完善客户信息和特殊标记，并记录和展示所有历史呼叫数据。u客户礼物信息管理，完整进销存流程。实现物品的统一分发和管控。u完善的知识管理体系，可随时调用查阅，并支持条件检索。u人员绩效数据查询，便于管理和调整工作方式。1.1系统功能模块介绍有7个

5、模块，分别是：u客户列表，全客户数据展示，可通过多种组合条件检索需要的信息。并快速定位分发任务。u呼出管理，已分发任务统一显示，便于查阅。客户信息记录，并展示历史所有记录信息。u呼入管理，呼入客户快速定位，客户信息记录，并展示历史所有记录信息。u礼物管理，礼物数据的录入和分发，并定位物品去向和时时库存。u知识库，知识体系数据维护，并随时多条件查询调阅。u相关设置，对活动、渠道等项目的维护，短信通知的内容和项目维护。u员工考核，可查看员工任务详情和数据记录完整度，并能通过统计数据了解任务成比率。1.

6、2运行环境连康诊所客户关系管理信息系统需运行在百兆以太交换网络环境中。系统服务器、系统工作站软硬件环境需要满足以下基本要求：1.2.1系统服务器硬件要求☆CPUIntel4.0GHz以上☆2G内存以上☆2×30GIDE硬盘以上☆1000M网卡1.2.2系统服务器软件要求☆CentOS7☆MySQL5.7第48页共48页连康诊所客户关系管理信息系统481.1.1系统工作站硬件要求☆CPUIntelPentiumIII800MHz以上☆128ECC内存以上☆20G硬盘☆100M网卡1.1.2系统工作站

7、软件要求☆MicrosoftWindows2000/MicrosoftWindowsXP/MicrosoftWindows2003/MicrosoftWindowsVista/MACOSX运行连康诊所客户关系管理信息系统之前，请检查网络系统是否运行正常，系统服务器和网络工作站是否满足以上的软硬件环境。1.2用户基本操作1.2.1选定与选择操作u选定在一个项目上做标记以便对该项目执行下一个操作，称作选定该项目。选定一个项目之后，再选择要对该项目起作用的操作。选定的项目可能变成突出显示，也可能由一个虚

8、线框表示，或同时用两种方式显示。也可在对话框中选定一个选择框。单独的选定操作并不能导致一个动作。u选择选择一个项目则实施一个动作。例如：选择一个图标可以启动一个程序、打开一个窗口或执行一条命令。用户也可以从菜单上选择一个项目或在对话框中选择一个命令按钮。1.2.2选定及选择菜单项A)选定菜单（选定菜单栏中的菜单项）u鼠标操作：单击菜单栏中欲选之菜单项。u键盘操作：按Alt键加菜单名称后面的字母.如业务菜单按Alt+B。B)选择菜单项（菜单命令）u鼠标操作：在选定菜单后，单击欲选之菜