超值服务专项调研方案

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1、2011年河南市场部超值服务专项调研方案一、调研目的　　通过本次针对本次１０多项超值服务的专项调研，筛选出可行性超值服务项目，并制定出执行方案在河南市场部进行预期试验，根据效果情况进而完成在全国市场的快速复制，实现首够率、首购量和转化率的大幅度提高。二、调研对象　　针对郑州不同层次、不同区域的新老顾客、忠诚顾客按照６：３：１的比例进行筛选，每次２０名，连续举办五场；三、活动由头　　２０１１年中医化糖工作调研会四、前期准备工作一）聚餐地点：金福酒店（备选：萧记烩面馆）责任人：闫项时间：待定二）聚餐时间：待定三）菜单：吴总定负责人：闫项标准：2桌？？？

2、元。时间：待定四）现场布置喷绘主题：中医糖尿病防治调研暨化糖工作意见征求会？？？设计责任人：张光辉布置责任人：闫项会场所需物品：无线话筒2个、音响五）礼品：藏药一袋六）具体邀约时间：待定七）时间段安排：3.14-3.16：邀约17/18号二场参会人员3.17-3.19：邀约21/22/23号三场参会人员（说明：3天时间邀约2场或3场的参会人员）五、组织安排一）组织领导　　　　活动总策划：吴总　　　　　　　　活动执行人：刘道功活动主持人：杨伟超（备选：商务部主持人、吴总）活动后勤：闫项专家：刘文红（化糖理论研发人张书斌教授的学生、《糖尿病革命》书的作

3、者）　　　　参会人：冯总、吴总、刘总、杨伟超（主持）、田伟涛、刘文红、刘东、刘道功、李明英送邀请函人员：刘胜杰、吴蕊、张璇、乔运辉电话邀约人员：邵丽华、赵晓彦、李清冉、郭俊丽、宋珍珍二）调研方式8　　　　以聚餐联谊的形式，针对１０多项超值服务项目对目标消费者进行专项调研。一）调研分组　　　　每场活动分为２桌、每桌１０人，每桌配备一名工作人员和咨询专家，新顾客：老顾客：忠诚顾客＝６：３：１；一、工作要求一）每场活动物品配备　　瓜子４斤、桔子、稿子２本、圆珠笔２０支、资料袋２０套（含调查问卷表、夹报、杂志、产品宣传册）；二）参会顾客提前３天电话预约或送

4、函；三）活动具体流程　　　　10:00准时到场10:10主持人开场白，介绍活动主要流程及到场嘉宾10:30发放调研问卷11:00问卷收回11:10沟通环节（冯总）12:00就餐12:30就餐结束13：30医患交流（刘文红）14：30发放礼品14:40主持人宣布调研会结束十一、每场活动费用估算餐费：500元/桌×2=1000元礼品：10元/人×20=200元喷绘费用：100元邀请函费用：1元/个×100=100元瓜子、花生：32元桔子：20元圆珠笔：0.5元/支×20=10元稿子2本：2元总费用：1464元/场采购负责人：闫项采购时间：待定十二、附录

5、一：主持人开场白及主持环节十三、附录二：沟通环节的主要问题十四、附录三：忠实顾客发言内容十五、附录四：邀请函十六、附录五：邀请话术十七、备选方案附录内容如下：附录一：主持人开场白及主持环节8各位来宾、各位叔叔阿姨，大家上午好！首先我代表中医化糖的所有工作人员对大家的到来表示最真挚的问候和最衷心的感谢！为了一个共同的目标，今天我们欢聚一堂，那就是如何更好地控制病情、更好地享受生活。那我们怎么才能更健康、更幸福的生活呢？前提是我们必须得知道自己想要什么样的生活，那样我们才能帮助大家向目标一步步迈进，让大家像健康人一样健康幸福地生活！各位叔叔、阿姨曾为祖

6、国的繁荣昌盛做出了巨大的贡献，现在该由社会来报恩您们，为了自己的身体健康和家庭幸福，把您们存在的困难都说出来！针对困难解决困难，那样我们才能离幸福越来越近！今天我们将大家常见的困难都写在一份调查问卷上，希望大家认真填写！若问卷上没有提到的，可以口头向我们工作人员提出，我们会认真地记录整理，以便于更好地服务于各位叔叔、阿姨！今天我们还有幸请到了中医化糖疗法研发人张书斌教授的学生，也是化解血糖不吃药：糖尿病革命》一书作者刘文红老师，与您面对面交流，希望大家都能把握住这次机会！今天的日程是这样给大家安排的：首先是填写调查问卷，其次是沟通环节，然后聚餐，聚

7、餐结束我们会把礼品发放给叔叔、阿姨的手中。下面有请我们的工作人员把调查问卷发放给叔叔、阿姨的手中，并指导叔叔、阿姨认真填写。主持环节：有请工作人员把调查问卷收上来，下面有哪位叔叔愿意带头把自己治疗糖尿病过程中所存在的困难说出来呢？好，这位叔叔，请问您叫什么名字？下面有请我们中医化糖推广衷心的冯主任给大家聊聊。好了，各位叔叔、阿姨都很配合，特别是XXX，把自己所遇到的问题都给我们详细进行了沟通，也谢谢叔叔阿姨对我们的信任，我们在最短的时间解决您们的困难，下面我们开始就餐！结束：谢谢叔叔、阿姨的提议，请相信我们会在最短的时间为大家解决困难！我们今天的工

8、作调研会就到此结束了，如果叔叔、阿姨在日常中遇到其他新的问题，都可以打电话给我们随时沟通！再次，对各位叔叔、阿姨的到来表示