联想阳光服务培训

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1、联想阳光服务培训简介客户服务支持部各类客户的服务需求满足需求的服务承诺兑现承诺的服务模式服务品牌的内涵宗旨各类客户的服务需求满足需求的服务承诺兑现承诺的服务模式服务品牌的内涵宗旨各类客户的服务需求满足需求的服务承诺兑现承诺的服务模式服务品牌的内涵宗旨基本需求1年上门4小时响应3年上门3年保修个性化需求系统恢复软件升级．．．．．．保修政策服务产品随机配备客户选择客户的服务需求如何满足？满足需求的服务承诺实施“三包”三年保修全国联保、365天服务一年上门阳光直通车4小时电话响应48小时修复故障(广州、深圳、长沙、南宁）全国39个城市；保修政策满

2、足需求的服务承诺业界领先首家承诺业界独家*满足需求的服务承诺首家承诺*满足需求的服务承诺业界领先*满足需求的服务承诺商用台式电脑：三年有限上门、三年全保全上门；昭阳笔记本电脑：4小时快速修复（送修）、整机二年保修、整机三年保修；万全服务器：4小时快速修复；三年全保全上门；外设：4小时快速修复、一年上门、三年保修送修服务服务产品保修期限更长修复时间更快响应更及时服务种类更多各类客户的服务需求满足需求的服务承诺兑现承诺的服务模式服务品牌的内涵宗旨消费类商务类我们的客户不同客户的服务需求Sheet1客户类别时效性服务方式技术需求客户分布客户数量深

3、层次服务需求家庭快上门一般分散最多对电脑的应用水平较低，遇到问题需要厂家立即上门并提供全方位的技术支持（软硬件、培训）。中小企业快上门较高分散多对电脑的应用一般，故障一旦发生对客户影响很大，需要厂家立即上门并提供技术支持。大客户很快上门高相对集中少对电脑的应用一般，故障一旦发生对客户影响很大，需要厂家立即上门并提供技术支持。个人一般送修一般分散较多客户流动性较大和产品的特点需要客户送修。Sheet11111111Sheet<>218.<>295081967<>287.81639344<>2635.67540983615.0459016393

4、<>25.<>2<>2950819678.40983606560.06<>20.37<>20.1860.0380.<>2<>280.1141DSZSXSDXZXXS43.7<>2.51.51.310.<>2481.37640.4650.0570.<>29640.114<>2.55680.06<>20.37<>20.1860.0380.<>2<>280.114180<>295<>23619<>213311174<>2003<>28<>26<>2<>2131481<>238<>2163160155<>211813104.754<>2857143

5、190311<>249<>20<>21401177817316916131<>2719113.1114<>285714190319<>255<>2081441<>20801831781684136<>261<>21.4685714<>286190<>297<>2751861119674195188175534633130.754<>285714311017<>21591076456431<>205197181635539139.1114<>2857141<>20188173117706147<>2<>215<>206188736446147

6、.4685714<>286130<>2031881<>277666513<>2<>25<>21519483735<>2155.8<>25714<>2857140<>219<>20<>21378<>271554<>236<>2<>24<>201948<>259164.18<>285714<>29150<>234<>2171468876595<>244<>231<>20610<>28964170.68<>285714<>29160<>250<>2311569481636<>255<>241<>2131139971179.9685714<>286

7、170<>266<>24616610086667<>265<>250<>2191<>2310877188.3<>25714<>2857175<>273<>25317110389688<>276<>259<>2<>2613411784196.68<>285714<>29180<>281<>26017610591709<>288<>270<>2331461<>2891<>206.89714<>28571185<>289<>267181108947<>210300<>280<>24115813899<>216.18<>285714<>29190<

8、>297<>275186111967411311<>290<>248169148106<>2<>25.4685714<>286195305<>28<>219011499761<>