安必信顾问公司研究报告-北大纵横

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1、安必信管理顾问公司研究分析报告整理人：程璐2012年7月导读安必信管理顾问公司基本情况业务目标发展历程使命、愿景及价值观组织结构和运行规则领导层及背景服务过企业项目运作方式安必信管理顾问公司的产品研究安必信管理顾问公司的动态信息安必信管理顾问公司的资料收集安必信企业管理咨询有限公司专注于房地产相关领域内的企业管理咨询、客户满意度调查、薪酬数据报告、培训服务。自成立以来，始终秉承专业化的服务理念，致力于提升客户的持续增值能力。经过多年高速发展，安必信经营规模不断扩大，已拥有近百名具有丰富管理理论及

2、各行业实战经验的专业管理顾问，目前设立了上海、成都2个专业服务机构，业务辐射全国。业务目标安必信管理顾问己成为国内领先的专注于房地产领域的管理研究以及实践的专业咨询服务机构，致力于推动房地产企业的管理标准化。经过多年研究与发展，安必信管理顾问己经拥有一套成熟的房地产企业管理一体化知识体系，成功帮助上百家房地产企业提升管理水平，受到包括万科、金地在内的客户的广泛赞誉。多年来，安必信管理顾问团队不断发展壮大，目前己经拥有近百名咨询顾问，大多数项目经理及高级顾问拥有十年以上房地产企业管理及咨询服务背景

3、。安必信管理顾问下设成都安必信企业管理咨询有限公司、安必信上海研究院、安必信山东办事处，业务辐射全国。发展历程我们的愿景中国房地产领域最具价值的管理咨询机构我们的使命不断更新咨询方法及知识体系，将成熟的咨询体系与企业的实际需求有机结合，以帮助客户提升核心竞争力，使之持续增值我们的核心价值观专注：专注于房地产行业的管理咨询及实践，只有专注才能专业； 成长：安必信在不断更新和完善管理咨询知识体系的同时，并结合企业实际需求，帮助客户在管理标准化方面获得持续成长； 分享：与员工、客户共同分享不断更新

4、的知识成果，实现客户、员工、公司的共同发展；使命、愿景及价值观•安必信管理顾问起源于上海，其创始合伙人均为来自国际国内知名咨询公司（麦肯锡、美世、汉普等）的资深人士。基于创始团队对咨询行业的远见卓识及对房地产行业发展的深刻认识，安必信自创立之日起即定位于房地产行业的管理咨询与服务。领导层及背景服务过的企业导读安必信管理顾问公司基本情况安必信管理顾问公司的产品研究数据咨询管理咨询IT咨询安必信商学院安必信管理顾问公司的动态信息安必信管理顾问公司的资料收集产品研究管理咨询IT咨询数据咨询安必信商学院

5、数据咨询房地产行业员工敬业度调研　　员工的敬业度实际上指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，敬业的员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度，他们是推动组织利润增长的主动力。房地产行业客户满意度调研　　客户满意（CustomersSatisfaction，简称CS）和客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改

6、善企业与客户之间关系的新型管理模式。房地产企业内部能力评价　　房地产企业内部能力评价模型、房地产企业内部能力评价指标体系等房地产行业薪酬福利调研薪酬福利调研是安必信咨询的重点业务之一。安必信咨询在全国范围内已开展多年房地产行业薪酬福利调研，积累了丰富的数据库资源。房地产行业员工敬业度调研员工的敬业度实际上指的是员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，敬业的员工对企业所关注的经营业绩指标影响最大，包括效率、顾客忠实度、员工保留率、安全和产值。这些员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠实度，他们

7、是推动组织利润增长的主动力。员工敬业度评价模型房地产行业客户满意度调研客户满意（CustomersSatisfaction，简称CS）和客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式。 　　客户感觉和评价消费经验的过程。满意程度是顾客在以前经验及对我们产品和企业的期望与从我们企业及产品实际感受到的结果之间的差距的一种情绪反应。我们相信，客户满意程度也将会影响顾客与我们的企业继续

8、进行交往的行为，例如再次购买、向别人推荐、使用更多的企业的产品等等。通过提高客户满意度，企业可以在许多方面增加盈利水平，从而更有效地实现企业生存和发展的目标。 　　安必信客户满意度研究的着眼点不仅仅局限于衡量客户的“满意”指数，而在于了解客户与企业接触过程中详细的体验，从而了解自己的优势和劣势，通过改进劣势和保持优势来为客户带来价值，建立强势品牌。它是一个以了解客户需求、识别企业优劣势、改善客户体验。在国外：•超过60%的Pulte（帕尔迪）地产的购买者为Pulte推荐不少于4个朋友；•超过