广东东箭锐搏新员工入职培训

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1、内销部新同事入职培训流程培训项目（一）：电话使用方法1、培训内容：接听电话礼貌用语：“您好！”“你要找有XX不在/他正在接电话，有什么我可以帮您的？”“您有什么事需要我为您留言的吗？”2、培训方式：讲解，并让新人参与实际操作3、培训时间：到职后第一个上午，时间：20分钟4、考核方式：观察实践，模拟实操培训项目（二）：内部职能介绍1、培训内容：将现有人负责职能介绍、联系方式2、培训时间：第一天上午3、考核方式：抽查4、考核人：培训者培训项目（三）：内销部各项行政制度1、培训内容：《考勤制度》、《单据管理制度》、《值日制度》《内销部工作制度》等2、培训方式：阅文件并由培训者讲解3、培训时间

2、：第一天下午4、考核方式：抽查培训项目（四）：产品认识1、培训内容：1）产品的大类别（护杠、行李架、肽罩等）2）产品款式、卖点介绍及相对的市场竞品比较介绍3）车型介绍（标准叫法、俗称对比）2、培训方式：1）通过产品彩图、市场竞品彩图、实物对比介绍2）装车了解安装结构（只要有任何装车机会都必须参与安装）3、培训时间：入职后即时开始，为期2周4、考核方式：抽查，实践培训项目（五）：产品单价1、培训内容：1）产品的统一报价及说明（最低价与权限价）2）市场上其他厂家的同类产品的单价3、培训方式：发《统一报价》并由培训者讲解1、培训时间：入职一周后，为期1个月2、考核方式：抽查培训项目（六）：行

3、业市场情况1、培训内容：1）行业内竞争对手及主要竞品介绍2）全国的重点的行业市场情况（永福路）2、培训方式：1）利用行业杂志，如《九州》《慧聪》及对手产品彩图讲解2）到广州现场学习，取资料3）与业务员出差，参与客户拜访3、培训时间：入职后两周，为期一个月4、考核方式：抽查培训项目（七）：客户情况介绍1、培训内容：1）经理商及主要客户联系方式2）区域市场情况2、培训方式：由培训者讲解3、培训时间：自定4、考核方式：抽查培训项目（八）：接待客户来电业务咨询处理1、培训内容：1）了解清楚客户来电咨询内容，“细心听，并记录，后重复客户所说内容”2）分辨客户所属性质（车主查价或批发商）3）对于单

4、价的异义处理4）接受客户订单的处理流程：A、记录订货内容并与对方确认订货数量，如没货向上反馈----B、传真银行资料对方汇款-----C、客户确认订货后写单备货----D、收电汇传真（新客户需确认款已到账）---E、安排发货----F、收货运单需核对与客户订货内容是否一致（成品包件数与货运单单件数是否相符，运费是否合理）-----G、传真货单告之对方货已发----H、一周后致电对方确认货已收-----I、一周后去电了解销售情况2、培训方式：利用《营销指南》并由培训者亲自示范3、培训时间：入职后两周后，为期1个月4、考核方式：实践培训项目（九）接待来访客户1、培训内容1）分辨客户所属性质

5、（车主查价或批发商）“多问多听”2）向客户介绍其感兴趣产品