商务大厦制度汇编(新)

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1、新基立商务大厦制度汇编二0一0年九月79第一部分　　大厦机构设置总经理客服部14人工程部9人安保部18人副总经理大厦编制43人，现有43人。79第二部分　大厦各部门工作标准和工作制度大厦总经理（单冰峰）一、岗位职责及工作标准　1、在集团的领导下，全面主管大厦日常运营工作；2、制定大厦政策与落实战略规划；3、实施集团制定的经营目标与方案，执行集团决议，最大化实现大厦的社会效益与经济效益；4、制定大厦的具体经营目标和经营计划；5、掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式；6、审核公司运营报告，控制运营成本，健全内

2、控机制；7、制定和不断完善企业管理模式，建立企业文化，树立良好的企业形象；8、组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。大厦副总经理（高彬彬）一、岗位职责及工作标准1、在公司总经理和当地公安部门的指导下，分管负责大厦的安全、消防工作。2、负责制订大厦治安、消防工作计划、组织实施各项安全防范措施。3、组织处理在大厦内发生的重大治安案件和事故。4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故。5、负责制订本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。6、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。79客户服务部一、工作任务及工作范

3、围工作任务：大厦日常行政性工作，签收并分发大厦客户信件、通知、报刊等；协调大堂宾客投诉，解答客户提出的疑问；对大厦大堂内的物品及设备设施维修事宜及时通知相关部门；会议服务；与客户保持好联系与关系；客户服务部承担着大厦办公室、对客服务、卫生、保洁、绿化工作，负责对大厦内各经营单位的协调和监督管理工作；负责对大厦内各业主和租户的意见调查、反馈和回访工作；是体现公司的服务档次，展示大厦形象，树立大厦的品牌窗口；是实现优质服务的关键性职能部门。工作范围：做好大厦办公室工作；做好大堂的服务工作；维护好大堂设备设施及卫生工作；搞好五楼会议室的卫生及

4、保养，按标准做好会议服务工作；及时了解分析写字楼、会议室政策把握市场脉搏，以便及时掌握写字楼对外出租的状态，同时了解客户与大厦签约、解约的原因；定期走访客户，了解意见和建议，并及时对大厦各部门反馈，以不断提高大厦管理水平和服务；处理有关客户的特殊需求，接待好来访客户。大厦内公共区域的卫生清洁、保洁；与绿化单位的联系协调工作；大厦的垃圾管理工作；大厦外墙和外侧玻璃的联系和清洗工作；大厦内各经营单位的协调和监督工作。79二、组织机构图客服主管1人经理保洁主管1人前台、会议服务3人保洁员8人客服部编制14人，现有14人。三、岗位职责：（一）部

5、门经理（副经理）1、全面负责大厦办公室日常工作，负责客户的服务和管理工作，对部门工作进行组织指挥、计划控制、指导检查和总结评定，提高工作效率，确保为所有客户提供优质、高效的服务，为大厦创造更高的经济效益。2、负责本部门招聘人员的专业知识、技能考核，充分发挥积极性，不断提高员工的职业道德、服务质量和履职能力。3、制定、修改、实施本部门各项计划、规定和制度。794、实行现场督导，坚持走动管理，及时处理和解决本部门发生的问题。5、负责大厦对客日常文件的拟制和审核。6、定期走访客户，与客户保持良好的沟通渠道与客户关系，加强工作联系。7、保证所辖

6、区域的卫生清洁、安全、设备设施的正常运转。8、根据市场情况，做好市场调查、信息收集，调整营销方案及措施；9、及时了解分析写字楼的价格政策，把握市场脉搏，以便及时掌握写字楼对外租金的状态，同时了解客户与大厦签约、解约的具体原因。10、完成总经理交办的各项工作。（二）保洁主管（付晓燕）1、贯彻执行领导下达的工作指令，督导岗位员工的卫生和服务工作，并对其进行记录和定期做出评价，确保岗位工作效率。2、安排员工班次，布置任务并进行分工。3、对员工进行礼节礼貌、操作程序与服务技能培训，使员工正确使用各种清洁剂和正确操作机器设备，提高业务技能和文化修

7、养。4、对检查中发现的设施设备问题及时报修，并复查维修结果。5、负责领取本部门的清洁用品，控制物品的消耗及机器设备、工具的维护保养，合理降低成本，并保证各种物品有适量备用。6、负责有计划地安排清洗公共区域通道的地毯，落实各项计划卫生的完成。7、对所辖区域的卫生、安全负责，认真执行检查制度。8、完成上级布置的其他任务。（三）保洁员（张国芹单秀婷马淑霞于智梅李香云胡玉波程彩荣曹永琴）1、负责大厦外围、大堂、办公区域的清洁卫生。2、严格执行本岗位的工作程序和标准，清洁、保养所分派的区域，保证所辖区域卫生清洁，保证对客服务质量。3、正确使用清洁

8、剂和全部清洁工具设备，爱护大厦设施。794、定期参加所分配区域的清洁工作。5、及时上报工程维修项目，保障设备正常使用。6、及时向上级报告并上交客人遗失的物品。7、严格执行钥匙的领用制度和使用规定。8、按时参