大学毕业论文-—有害废弃物逆向物流模式的构建.doc

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毕业设计（论文）有害废弃物逆向物流模式的构建 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　 摘　要有害废弃物逆向物流是一个非常复杂且庞大的系统，目前我国有害废弃物的回收行业还处于起步阶段，逆向物流很少涉及到有害废弃物这方面，无论是从法律法规上，还是从回收企业的规模与回收工艺上，与发达国家相比都还存在很大的差距。因此我国要想在有害废弃物回收和再利用方面取得一定的成就，必须重视有关有害废弃物的各项法律法规以及有害废弃物的独特之处。本文对我国有害废弃物的定义、种类、存在的问题以及回收和再利用体系和逆向物流回收网络进行了系统的分析，具体分析了我国现阶段有害废弃物逆向物流三种模式以及相应的优劣势，即：独特的第三方逆向物流模式、企业联合回收模式、企业自主回收模式。由于独立的第三方逆向物流回收模式的独特优势，本文围绕着这种模式进行了系统的分析，并根据其特点构建了如何对此模式的网络进行规划的模型，并结合全国31个主要城市分析验证此模型的可行性和准确性，还结合目前国际通畅型饮品啤酒的包装物的回收和再利用的流程进行了Witness仿真分析。关键词：有害废弃物，逆向物流，网络规划，人工免疫遗传算法，Witness仿真 AbstractHazardouswastereverselogisticsisaverycomplexandlargesystem.Atpresent，hazardouswasterecyclingindustryisstillintheinitialstageinourcountry,reverselogisticsrarelyinvolvethehazardouswaste,whetherinlaw,orfromthesizeoftheenterpriseandtherecoveryintherecoveryprocess,comparedwiththedevelopedcountriesstillhasverybigdisparity.Soifwewanttomakesomeachievementsinthehazardouswasterecyclingandreuse,ourcountrymustpayattentiontovariouslawsandregulationsofthehazardouswasteandtheuniqueofhazardouswaste.Thedefinitionandtypeofhazardouswaste,theexistingproblemsandrecyclingandreusesystemandreverselogisticsnetworksystemareanalyzedinthispaper,andanalyzedthecurrenthazardouswastereverselogisticsandthedisadvantagesofthecorrespondingthreemodelsindetail,namelyenterprisejointrecoverymode,enterpriseindependentrecoverymode.Owingtotheuniqueofthirdpartyreverselogisticssystemanalysis,thispaperanalyzedthismodeindetail,andconstructedthemodelconcerninghowtoplanthenetworkaccordingtothecharacteristicsofthispattern,andthefeasibilityofthemodelandtheaccuracyofthemodelswasanalyzedandverifycombinedwith31maincities,andcarriedoutthesimulationofWitnesscombinedwiththeprocessoftheinternationalunobstructedtypeofdrinksbeerpackingmaterialrecoveryandreuse.Keywords:hazardouswaste,reverselogistics,thenetworkplanning,artificialimmunegeneticalgorithm,thesimulationoftheWitness 目录前言11绪论31.1研究的背景31.2研究的目的32有害废弃物及逆向物流52.1国内外有害废弃物存在的问题分析52.1.1有害废弃物定义52.1.2有害废弃物分类52.1.3有害废弃物存在的问题72.1.4目前我国废弃物运作施行情况82.1.5国内外有害废弃物运作法规82.2逆向物流92.2.1逆向物流定义102.2.2逆向物流成因102.2.3逆向物流的分类112.2.4逆向物流的特点112.2.5逆向物流的原则122.2.6逆向物流的重要性132.2.7企业逆向物流系统框架143逆向物流模型的建立153.1回收物流中心选址模型153.1.1免疫算法（ImmuneAlgorithm，IA）的基本思想153.1.2问题描述173.1.3解决基本思路和求解步骤183.1.4仿真实验及结果分析203.2基于Witness的有害废弃物回收物流仿真系统设计223.2.1数字仿真软件Witness简介233.2.2Witness用户界面233.2.3Witness建模与仿真过程243.2.4仿真模型的设计253.2.5模型运行和数据分析333.3回收物流中心CAD设计343.3.1综合办公楼343.3.2回收处理中心353.3.3产品拆解中心353.3.4价值恢复处理353.3.5缓存区353.3.6仓储、物流分区353.3.7车辆调度中心363.3.8配套生活区364有害废弃物逆向物流模式的构建37i 4.1企业自建逆向物流的模式374.1.1企业自建逆向物流系统的优势374.1.2企业自建逆向物流系统的劣势384.2企业外包逆向物流的模式384.2.1外包逆向物流模式的优势394.2.3外包逆向物流模式的劣势404.3企业联营逆向物流的模式404.3.1企业逆向物流联营模式的优势414.3.2企业逆向物流联营模式的劣势424.4逆向物流自营、联营和外包三种方式的SWOT分析总结424.4.1逆向物流自营方式的SWOT分析424.4.2联营逆向物流方式的SWOT分析434.4.3逆向物流外包方式的SWOT分析435有害废弃物逆向物流的策略研究455.1构建促进可持续发展的法律、政策体系和舆论监督体系455.1.1可持续发展的法律保障及政策体系455.1.2可持续发展的舆论监督体系465.2建立现代物流工作联席会议制度，旨在综合组织协调475.3研究制定扶持有害废弃物逆向物流政策485.4加强教育将逆向物流的理念深入人心495.5建立有害废弃物处理的激励机制505.5.1社会监督机制515.5.2经济激励机制515.5.3市场引导机制515.5.4政府激励机制515.6推动有害废弃物逆向物流信息化建设515.6.1信息技术与逆向物流间的关系525.6.2企业对逆向物流的认识525.6.3基于信息技术的逆向物流流程545.7积极开展逆向物流的国际技术合作和交流555.7.1中国企业冷落逆向物流555.7.2让逆向物流在中国不再沉默55结　论57致　谢59参考文献61i 前言改革开放30多年的快速发展，我国的经济与社会等各个方面都发生了翻天覆地的变化，居民的消费结构持续升级，消费水平不断提高，现在家用电器、手机、电脑已经走进千家万户，电子产品已成为个人和家庭消费的生活基本品。当前，我国正逐渐进入电子产品报废的高峰期，据估计，除了自产垃圾，每年国外还有大量的垃圾进入，对这些有害废弃物的处理给我国带来了严重的环境和社会压力。回顾世界先进工业国家的发展，有害废弃物的回收和再利用对国家的经济发展起到了举足轻重的作用。改革开发以后，废旧产品及有害废弃物的回收和再利用不仅能降低废旧产品等有害废弃物对环境的影响，还能使企业降低生产成本、提高社会形象的一大推动力，同时还带动了经济的快速成长，也促进了整个城市及周边区域的繁荣与进步。但是，许多有害废弃物如废旧家电以及各种电子产品也含有很多有用的、可再回收和再利用的资源，如贵重的以及稀有的金属、塑料、橡胶等等，这些零部件如果不能得到很好的处理会对环境造成重大危害，假如废弃、直接掩埋或焚烧后填埋，就会污染土壤或水源，对人体健康造成严重危害，因此改善有害废弃物的回收和再利用是各国共同的课题。有害废弃物因其有害的特性故其运作后的最终流向及其分布不易得到监控和管制，因此迫切需要成立一个联合运作体系，通过整合机制，使有害废弃物地运作与运输的作业效率高效化，满足有害废弃物运作需求不足与运作中心缺乏等问题。有害废弃物在运作程序上有特定方式和要素，一般需从产生源头开始收集、储存、运作、运输、处理等，从整个运作流程来看，包括运作及收集有害废弃物准备的前端运作；根据特性在物理、化学方面的中间运作；最后进行后续的焚烧、掩埋等一系列操作过程。一个完善的废弃物管理系统，须对上述整个运作流程加以监督追踪。从研究资料中可知国外已有较完备的专业物流运作公司，其运作技术也较高，但目前国内对有害废弃物逆向物流管理方式探讨研究以及国内外对有害废弃物逆向物流的法律法规还都较少。本文主要针对独立的企业外包的第三方经营模式进行了系统的分析，对有害废弃物回收过程中拥有的独特的有害优势，从产生源头到最终运作都进行废弃物相关运作活动对策，以防范二次污染事件的发生、减少社会资源的浪费，可作为未来政府绿色环保政策拟定的参考基础[1]。具体而言，研究过程如下：（1）搜集有害废弃物的相关资料，了解其定义及现阶段有害废弃物运作的现状与问题所在。61 （2）通过已有的对有害废弃物相关文献进行分析与探讨，弄清楚国内外对于有害废弃物的法律法规及相关管理方法，分析现有的管理策略、方法与运作模式，以建立更加完善的有害废弃物逆向物流的框架结构。（3）利用数学建模的思想，尝试利用启发式算法找出最佳的有害废弃物回收物流中心的位置，并结合了一个仿真算例对模型的可行性和模型的准确性进行了分析。为未来我国发展有害废弃物逆向物流组织方式提供参考。（4）利用Witness对啤酒瓶的回收和再利用流程进行仿真模拟。（5）针对逆向物流和我国现在的有害废弃物回收和再利用体系进行了系统的分析，并分析了现阶段我国有害废弃物逆向物流三种模式的优劣势。（6）最后对我国有害废弃物逆向物流的策略进行了研究。由于水平有限，并且资料掌握不全，因此，错误和缺点在所难免，敬请老师批评指正。61 1绪论1.1研究的背景由于人们生活水平的提高和科技的进步以及生活质量的改善，人们对产品多样化和个性化的要求越来越高，因此产品生命周期日益缩短，更新换代的速度越来越快，人们淘汰和废弃的物品也越来越多。大量的废旧产品如果处理不当，将造成严重的资源浪费和环境的极度污染，危害人类的健康。与此同时，人们的环保意识不断增强，环保法规正在日益完善，政府和企业家也不得不认真审视有害废弃物品的处理问题。于是，逆向物流、回收物流业务应运而生，并日益成为理论界和企业界关注的热点。目前，我国正进入电子产品报废的高峰期，据2005年2月26日法新社的报道，中国正成为世界上最主要的电子垃圾场。绿色和平组织甚至称：如果不出什么意外的话，中国应该是世界上最理想的垃圾场。据报道，世界上每小时就有4000吨的电子垃圾被丢掉，相当于1000头大象的重量。如果将我国视为“最理想”的电子垃圾场，这些庞大的、有毒的电子垃圾足以毁了我们的家园[2]。我国每年将有至少五六百万台电脑、六七千万部手机、500万台电视机、400万台冰箱、500万台洗衣机进入报废期。另外除了自产垃圾，每年国外还有大量的垃圾进入我国。据统计，全世界每年会产生5亿多吨的电子垃圾，据保守估计，我国每年要容纳全球70％的电子垃圾[3]。废旧产品中含有很多对环境以及人的身体有害的物质，如重金属铅、锡、汞等，如果处理不当，将造成资源的严重浪费和极度的环境污染，同时，废旧产品中也含有很多有用的、可再回收和再利用的资源，比如贵重的和稀有的金属、塑料、橡胶等等，这些零部件如果不能得到很好的处理会对环境造成严重的危害，假如废弃、直接掩埋或焚烧后填埋，就会污染土壤或水源，对人体健康造成严重危害。这些废弃物和零部件如果能得到很好的回收和循环再利用，不仅能降低废旧家电等有害废弃物对环境的影响，还将成为企业降低生产成本、提高社会形象的一大推动力[4]。1.2研究的目的随着人民环保意识的加强，针对废旧物品回收的相关法律法规相继出台，我国在2009年通过了《废弃电器电子产品回收处理管理条例》并于2011年1月1日正式实施，对个人和企业需要承担的废旧家电回收的责任都做出了相应的规定。但目前，我国废旧物品的回收还是以小商小贩在街道里面游逛吆喝“游击”的形式为主，对废旧的电子产品的处理还是主要以野蛮地拆卸重组，然后经过物理化学的简单方法处理然后重新利用，无法再利用的且没有任何使用价值的则进行彻底地焚烧和掩埋的处理方式为主。61 随着供应链物流技术的发展，正向物流网络的设计已经相对成熟，但逆向物流活动尤其是有害废弃物，仍需要投入大量的人力、物力、财力，并且在处理技术、人员素质、生产能力以及各项运作等方面存在不足和欠缺。废旧产品尤其是有害废弃物的逆向物流系统是一个极为复杂而庞大的系统，并且有很多的不确定性、复杂性，因此废旧产品逆向物流的网络设计较为困难。和企业自营模式相比较，第三方逆向物流企业有更强的专业性，它可以将企业的逆向物流业务规范化、集中化，同时可以减少运营风险，提高运作效率。这种第三方的处理模式正在成为废旧产品回收和再利用的主要模式。目前我国研究废旧产品的逆向物流网络构建方面的资料以及法律法规都很少，特别是在第三方物流企业参与下的废旧产品的回收逆向物流，如何为企业构建逆向物流网络等问题的研究，既具有理论意义也具有指导实践的现实意义。综上所述，废旧产品尤其是有害废弃物的回收和再利用有着巨大的社会和经济效益，既能提高资源的利用率，降低废旧有害废弃物对环境的影响，同时对于生产企业的发展不仅具有重大的理论意义，还有指导实践的现实意义。家用电器中不仅含有CFC(氟利昂)、润滑油、聚氨酯、重金属、线路板等有害废弃物同时还有许多有色金属、黑色金属、塑料、橡胶、玻璃等可供回收的有价材料资源等如果处置不当会对环境造成污染还会危害人们的健康，因此，搞好废旧产品报废后及时有效地回收再利用工作就显得十分重要和迫切，对于建立资源永续型社会和实现经济的可持续发展都有重要意义。61 2有害废弃物及逆向物流2.1国内外有害废弃物存在的问题分析2.1.1有害废弃物定义（1）国内部分在《中华人民共和国行业标准环境卫生术语标准》中，废弃物（waste）定义为：人类生存和发展过程中产生的，对持有者没有继续保存和利用价值的物质。广义而言，包括固态、液态及气态废弃物；狭义而言，多指固体废弃物或含多量固体的废弃物。所谓“有害废弃物”是指对人体健康或环境造成现实危害或潜在危害的废弃物，或指列入国家危险废物名录或者根据国家规定的危险废物鉴别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的废物[5]。通常我国将具有易燃、易爆、放射、腐蚀、反应、传染等6类废弃物视为危险废物。如废弃的强酸、强碱液等说明如下：人为性有害（Culturehazard）：包括不安全生活环境、抽烟、饥饿、药物、饮用水、不安全行为等。化学性有害（Chemicalhazard）：按传播媒介区分，可区分为有害空气污染物、散布水中的无机或挥发性污染物、散布土壤中的重金属污染物，及散布于食品中的非法添加剂；按特性区分，则包括：毒性化学物质、有害性化学物质、致癌性、致突变性、致畸胎性。物理性有害（Physicalhazard）：包括游离辐射、噪音、火灾等。生物性有害（Biologicalhazard）：系指由植物、动物、微生物影响人类健康或造成不适的物质，包括细菌性、病毒性、原虫性等。一般来说，有害废弃物的运作主要分为前段废弃物的认定、中间运作运输存货、后端制成品配送过程及法规管理控制过程。（2）国外部分依美国资源保护及回收法（ResourceConservationandRecoveryAct.RCRA）的定义：“有害废弃物是指其量、浓度或物理、化学性质，足以使死亡率、患病率等显著增加，或因其不当的运作、储存、运输、处置及管理，以致对人体健康或环境造成显著或潜在性的危害”。2.1.2有害废弃物分类（1）固体废弃物分类①危险固体废弃物：指列入国家危险废弃物名录，在生产、办公和生活活动中所产生的危险固体废弃物，主要有废旧日光灯管、废电池、墨盒；废弃油杂质、擦油布、更换下来的含油零件、废旧电瓶；施工中的废弃涂料、沥清、油漆；绿化工作中的残留农药及其容器等。61 ①不可回收利用的一般固体废弃物：指在工程施工、生活中产生的不可回收的固体废弃物，主要有建筑垃圾、食堂产生的食物垃圾及生活垃圾等。②可回收利用的一般固体废弃物：指在生产、办公活动中产生的可回收的固体废弃物，主要有设备维修产生的金属零件、废纸箱、废木箱、玻璃瓶罐、废塑料、废纸等。（2）固体废弃物的收集和存放①管理处机关和各单位应按照废弃物分类，设置临时放置点、废物箱，并分别设置明显标识。②废弃物产生后，应按不同类别和相应要求及时放置到临时存放场所或废物箱。临时的存放场所，应具备防泄漏、防飞扬等设施或措施表2.1危险固体废弃物的收集及存放Tab.2.1Collectionandstorageofdangeroussolidwastea产生废油的部门应将废弃油装入指定的油桶b过滤器更换下来的滤芯应放在密闭的箱内c施工时产生的废旧涂料、残余油漆、废沥清余料等固废应要求承包方收集、存放在指定的有害废弃物场所d废弃灯管、擦油布、废电池、废弃电瓶等应放入有害废弃物存放箱、专用存放设施内或交给购买产品的单位，统一管理表2.2一般固体废弃物存放Tab.2.2Generalsolidwastestoragea废纸箱、废瓶罐、废纸、金属边角料等放入一般可回收废弃物指定区域或存放箱b已经报废不能使用的设备放入报废设备区c不可回收的废弃物放入不可回收垃圾区域或垃圾桶内（3）固体废弃物的处理①危险固体废弃物的处理a．废弃沥清、涂料、油漆由养护科负责在协议或合同上对施工单位提出处理要求。在施工结束后，对废弃物的处理情况进行监督检查，确保施工单位按照规定予以处理。b．废弃油漆、更换下来的含油物品等易燃物，废旧灯管、墨盒、擦油布、废电池、废弃电瓶等其它有害废物，由办公室联系有处理能力的合法机构进行处理。②一般固体废弃物的处理一般固体废弃物的处理应优先考虑资源的再利用，减少对环境的污染。可回收的废弃物由各单位安排人员整理，再转卖给物资回收部门；不可回收的废弃物与生活垃圾等，由环卫部门或受委托单位统一运送到垃圾场处理。③委托处理61 a．在生产、办公和生活过程中产生的固体废弃物，可回收利用和一般固体废弃物可由各单位自行委托当地环卫部门处置，危险固体废弃物由管理处办公室委托专业的单位统一进行处置。b．办公室和各单位应要求固体废弃物处理单位提供营业许可证明、当地环保部门颁发的许可证等有效证件。c．办公室和各单位应与被委托单位签订委托处理固体废弃物协议，明确双方职责和在运输、利用及处置过程中的要求和注意事项[6]。2.1.3有害废弃物存在的问题有害废弃物的运作需要政府和资金的支持，欧洲、美国等世界先进的国家也是经过多年的努力才建立了一套稍微完善的废弃物管理制度。我国有害废弃物目前存在的问题及相应的应对策略：（1）回收再利用提升空间相当大目前我国有害废弃物有相当一部分没有得循环到再利用，回收利用后，企业生产成本得以降低，同时还能减轻土地的负荷。（2）责任观念有待加强目前我国在有害废弃物逆向物流方面尚没有具体的法律法规，对有害废弃物的运作问题重视不够，因此，有害废弃物的运作法有待加强。（3）寻求联合运作体系的瓶颈为了免除申请的复杂程序，企业可以一起审查方式，并保障有害废弃物的货源渠道。联合运作体系成员繁多，提升共同运作机构的成立及其运营效能显得非常重要。（4）废弃物清除运作机构不足目前，我国有害废弃物废弃物产出量远大于运作机构的运作量。环保机关审查运作机构的许可申请手续繁琐，故取得许可的数量少之甚少，并且区域需求不能和实际相符，另外，部分运作机构不能依法处理有害废弃物，导致处理结果并没有想象的那么理想，运作效率大打折扣。运作设施存在的问题如下：①运作设施投资金额庞大；②政府环保稽查不足；③相关证照申请审核复杂困难。（5）环保的认知及运作能力不足目前，我国对有害废弃物的运作以及再利用上缺乏一定的认识，急需加强倡导。自营模式不能消除经济规模的影响，同时在处理技术、生产能力、信息收集。资金以及人员素质等方面更是匮乏。（6）有害废弃物的质与量不易掌握61 因为有害废弃物的性质及数量因行业不同而差异甚大，有害废弃物回收的不稳定性或不易掌握性，使运作设施的操作成本大大提高，并且直接影响到回收物流中心的正常营运，所以在做规划时，需要详细调查和掌握有害废弃物的数量、性质及运营范围等资料。2.1.4目前我国废弃物运作施行情况（1）废气目前空气污染防治法仅对指标性的污染物如粒状污染物、NOx、SOx等项目，同时对于挥发性的有机物从排放量和排放浓度等方面加以规范，对于达到法律规范要求，还可能产生有毒性的化学物质，目前国内尚没有相应的措施，关于有害空气废弃物排的排放标准还处于起草研究阶段，不能及时有效的起作用。（2）废水水污染防治法管制标准中己包含有毒性化学有害物质，对于目前工业上使用量大的有机化合物如甲醛、丙烯、丙烯酞胺、苯胺等为包括其中，这些化学物质水溶性极高，极容易在生产过程中随着废水排出，如果没有良好的废水处理设施，污染环境的机率将大大增加。（3）废弃物根据调查表明，目前我国有害废弃物运作的法律法规对于有害废弃物的管制处置尚没有具体的规范，并不能对废弃物进行有效的分类运作，这样子会阻碍公司业务的拓展，对社会及企业的影响也很大。2.1.5国内外有害废弃物运作法规（1）国内运作法规部分产业废弃物的清除、运作，除以再利用方式外，应采用以下方式，如表2.3：表2.3产业废弃物再利用的方式Tab.2.3Industrialwasterecycledway①自行清除、运作②共同运作、联合运作体系；③委托清除、运作；④境外运作；⑤经中央主管机关许可的方式。根据国外的经验，废弃物改善应遵循社会普遍性公平原则，以“谁污染者谁付费”的原则执行，以自行改善运作为主，当自营模式不符合经济效益时，再寻求共同、联合运作模式，以降低投资成本。我国环境立法应当遵循的原则：①经济建设与环境保护协调发展原则61 这是指国家将环境保护纳入国民经济和社会发展规划，并采取有利于保护环境的经济，技术政策和措施，，保证环境保护欲经济，社会发展相协调。①预防为主、防治结合、综合整治原则这是指国家在环境保护工作中，采取各种预防措施，防止开发建设产生新的环境污染和破坏，对已造成的环境污染和破坏要进行积极治理。②谁污染谁治理、谁开发谁保护原则其主要目的在于明确环境污染和坏境破坏者的责任，将环境保护与人们的经济利益和其他利益联系起来。（2）国外运作法规部分依据先进物流园区的经验，有害废弃物的处理均以资源回收循环再利用为先，如表2.4美国环保署（USEPA）所定的有害废弃物管理的优先考虑次序，对于没有价值或者无法再循环利用的废弃物再寻求自行妥善运作方式，当自营模式不符合经济效益时，再寻求共同、联合运作模式，以降低投资成本；均不可行时，再考虑第三方清除运作机构代替企业处理；并配合政府管理措施及规划设施，使得产业废弃物运作更加完善[7]。表2.4USEPA所定的有害废弃物管理优先考虑次序Tab.2.4USEPAofhazardouswastemanagementispreferred优先顺序考虑策略①预防②减量③分类及浓缩④交换或回收⑤焚化或其他运作⑥安全最终运作2.2逆向物流原材料销售物生产物再生利用原废弃物存储中心掩埋处理国外输出废弃物处理中心图2.1逆向物流Fig.2.1Reverselogistics61 2.2.1逆向物流定义目前，逆向物流的概念表述多而杂，较为准确且专业地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程[8]。由此可见，逆向物流具有多样性，它包含来自于消费者的产品及其零部件、包装品、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从消费者手中回收过时的、用过的或者破损败坏的产品，直至处理、价值恢复环节的过程。但目前被大多数人认同的观点是，逆向物流是对整个产品生命周期物资和产品有效的，完整和高效的利用过程的协调。在我国，2001年8月1日起正式实施的《中华人民共和国国家质量标准物流术语》中所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，并且它不包括有害废弃物物流，具体如下：“逆向物流(Returnedlogistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程”[9]。“废弃物物流(wastemateriallogistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、加工、分类、包装、贴标签、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。”综上所述，逆向物流有狭义和广义之分。狭义的逆向物流（Returnedlogistics）是指由于环境问题或产品已过时的原因而零部件、产品或物料回收的过程。它是将废弃物中有循环再利用价值的部分加以分拣、拆卸、加工、分解，价值恢复使其成为有用的资源再重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流（Reverselogistics）除了狭义的逆向物流的定义之外，还包括有害废弃物物流的内容，其宗旨是减少资源浪费，并通过减少使用量达到有害废弃物减少的目标，同时使回收物流和正向物流都更有效率。2.2.2逆向物流成因（1）主要驱动因素政府立法、供应链中的力量转换、新型的分销渠道、产品生命周期的缩短等主要的驱动因素可使逆向物流的管理提高到战略程度的高级管理上来而不是仅仅停留在运营成面上。（2）主要动机从企业的角度讲，逆向物流往往由于经济利益，商业和环境管制等动机。首先，管理者应认识到逆向物流的价值所在和重要性，其次要发挥竞争优关键要在在实际运作中给予逆向物流以支援和资源。（3）具体原因具体而言，企业引入逆向物流系统的原因如表2.5[10]：61 表2.5逆向物流系统的成因及例子Tab.2.5Thecauseofthereverselogisticssystemandexamples引入逆物流系统的主要原因使用逆物流系统的典型例子为获得补偿或退款而退还产品不能满足客户期望的VCR被退回，以得到退款归还短期或长期租赁物当天租赁的场地装备的返还返回制造商以便修理、再制造或返还产品的核心部分返还用过的汽车发电机给制造商以期被再制造和再销售保修期返回电视机在保修期内功能失灵而被退还可再利用的包装容器返回的汽水瓶、饮料瓶被清洗和再使用寄卖物返还寄存在商店的音箱没有变卖又返还给物主卖给顾客新东西时折价回收旧货出售新车时代理商回收旧车准备再卖产品发往特定组织进行升级旧电脑被送往制造商以安装光盘驱动器送还不必要的产品包装或托盘在不需要时被送还普遍的产品召回由于安全带失效汽车被返还给代理商产品返还给制造商进行检查或校准医学设备被返还以检查和调校仪表产品没有实现制造商对客户的承诺如果电视性能与承诺的不一致则可以退还2.2.3逆向物流的分类（1）按照回收物品的渠道分按回收物品的特点可分为两部分即回收逆向物流和退货逆向物流。回收逆向物流是指将最终客户所持有的废旧的以及损坏的物品回收到供应链的各节点上。退货逆向物流是指下游客户将因运输以及其他原因损坏的和不符合订单要求的产品退还给上游供应商，其流程与正向物流的流向相反。（2）按途径、成因和产业形态以及其处置方式分按途径、成因和产业形态以及其处置方式不同，逆向物流被分为维修退回、投诉退货、包装退货、终端使用退回、生产报废与副品，以及商业退回等。（3）按照逆向物流材料的物理属性分按照逆向物流材料的物理属性可分为木制品逆向物流、橡胶制品逆向物流、钢铁和有色金属制品逆向物流、玻璃制品逆向物流等。2.2.4逆向物流的特点和正向物流相比，逆向物流也是价值链中非常特殊的一环，二者既有共同点，也有不同点。共同点是都具有包装、加工、运输、装卸、储存等基本的物流功能。然而，与正向物流相比又具有鲜明的特殊性：（1）混杂性回收的产品因其各不同的特点和种类、不同质量的废旧物品经常混杂在一起而难以划分。当回收产品经过分类、检查、拆卸后，逆向物流的混杂性随之渐退。61 （2）分散性逆向物流产生的时间地点、数量和质量都是难以预见的。废旧物资可能产生于生产领域、消费领域或流通领域等任何领域，在社会的任何角落都有可能发生。（3）多变性由于逆向物流的分散性及消费者对产品召回、商品退货等回收政策的滥用，企业很难控制产品回收的时间地点，这就导致了多变性，主要表现在以下四个方面。①逆向物流的处理方式复杂多样；②逆向物流具有极大的不确定性；③逆向物流技术的特殊性；④逆向物流具有高昂的成本。（4）缓慢性逆向物流开始的时候种类多，数量少，经过长时间的不断汇集才能形成较大的流动规模。废旧物品的产生需要经过拆卸、加工等环节，往往不能立即满足人们的某些需要，这一系列过程的时间是缓慢的。并且废旧物资的收集和处理价值恢复也是一个较复杂的过程，这一切都决定了废旧物资的缓慢性。2.2.5逆向物流的原则（1）“事前防范重于事后处理”原则“预防为主、防治结合”是逆向物流实施过程中的基本原则。由于处理回收的各种物品往往会给企业带来额外的经济损失，不仅增加供应链物流的总成本，而且与总目标相背。因而，遵循逆向物流的基本原则“事前防范重于事后处理”有助于经济的循环、生产的清洁。（2）效益原则逆向物流是社会再生产过程中的重要一环，不仅有能源转化、循环再利用、价值实现和价值转移等。因此，现代物流涉及了经济效益与生态环境效益两大系统，使彼此的联系更加紧密。二者是对立统一的，前者是后者的经济表现形式，而后者是前者的自然基础和物质源泉。（3）法制化原则由于逆向物流还只是一个新兴产业，人们对这一问题的关注较少，市场自发产生的逆向物流活动带有一定的盲目性和无序性。对于商家给废旧产品“穿新衣”的事件亟需政府制定相应的法律法规来约束和引导。我国31个主要大城市的街区均有井盖丢失、盗割铜缆、垃圾箱受损等违法现象的逆向物流活动都亟需相关的法律法规来约束。（4）社会化原则社会生产的发展带动社会物流的发展，同时社会物流服务需要更高的质量和数量要求。社会物流的发展与回收物流的有效实施紧密联系，还需要公众的积极参与。（5）绿色原则（“5R”原则）61 ①Reduce，节约资源、减少污染；②Revaluate，绿色消费、环保选购；③Reuse，重复使用、多次利用；④Recycle，分类回收、循环再生；⑤Rescue，保护自然、万物生存。（6）信息化原则逆向物流具有极大的不确定性，通过信息技术的应用如EDI技术、GPS技术、使用条形码技术等帮助企业提高逆向物流系统的效益和效率。条形码可以储存商品的很多信息如商品的生产时间、商品的结构、销售状况、材料组成、处理建议等信息，便于对进入回收流通的商品进行及时且有效的追踪。2.2.6逆向物流的重要性（1）提高顾客价值，增加竞争优势在目前的经济环境下，企业生存和发展的关键因素是由顾客价值所决定的。为了增加其竞争优势，企业在逆向物流的回收过程中提高顾客对服务或产品的满意度，最终赢得顾客的信任。为了消除客户的后顾之忧，增加其对企业的回头率及信任感，逆向物流使不符合订单要求的产品及时退货，从而企业的市场份额有所扩大。逆向物流战略可以使公司要赢得顾客，使顾客在整个交易过程中心情舒畅。另一方面，供应链的客户，为了减少下游客户的经营风险，促进企业间战略合作，改善供需关系，上游企业必须采取宽松的退货策略，才能够强化整个供应链的竞争优势。（2）降低物料成本逆向物流可以通过提高物料利用率、减少物料损耗来降低企业的物料成本。与传统的管理模式相比，逆向物流更加重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，充分利用了可再用性资源的闲置和浪费。（3）提高潜在事故的透明度逆向物流系统不断将物品的资讯传递到管理阶层，管理者可以在事前不断的改进品质管理，从而提高潜在事故的透明度，根除产品的隐患。根据ISO90012000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动－计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，作用于两端，起承上启下的作用，。（4）改善环境行为，塑造企业形象随着经济的快速发展，人们生活水平和质量以及文化素质不断提高，消费观念发生了翻天巨大地变化，同时人们的环境意识日益增强，顾客对环境的期望也越来越高。另外，由于环境污染日益加重并且不可再生资源的稀缺，各国都制订了环境保护法律法规，为企业的环境行为制定了约束性标准。同时，企业纷纷引进逆向物流系统，减少资源的耗费以及产品对环境的污染来改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象[11]。61 2.2.7企业逆向物流系统框架正向物流与逆向物流之间相互影响、相互制约。企业逆向物流系统框架同时包含了正向与逆向物流流程，流程各阶段都有相应的逆向物流管理方案，其中流程各阶段的要素如下[12]：（1）原料供应商原物料除了必须使用原物料外，都可采用再生物料、初级或次级再生物料，如贵重的金属、电子硬盘、再生的纸浆等。（2）生产企业生产的原料可采用原物料、物料替代、以及再生物料等以达到提高资源利用率，保护环境的目的。生产过程中采用剩余的废弃品或物料进行适当的资源回收和循环再利用以及可再使用的工具或器械等。（3）物流中心物流中心指从事物流活动的场所或组织。可以进行分拣、配货、理货等作业，回收物流中心可将废弃物进行有效的分类，从而使资源的回收效益达到最大化。（4）消费者在日常的生活当中人们将废弃物进行正确的分类，资源有效的回收；一方面可以减少废弃物污染环境，一方面亦可增加资源的再生率。（5）逆向物流中心逆向物流中心指从事逆向物流活动的场所或组织。包括退货、废旧产品的回收、拆卸、重组、价值恢复等所设置的设施，同时，为了使资源回收的效果达到最好可将废弃物分类，运用回收策略等。（6）运输在物流作业中运输包括物品的移动及储存两项，可以采用减废策略，再用包装、并配合资源的有效回收以兼顾经济与环保双重考虑。（7）运作在逆向物流回收过程中，可以通过资源的有效回收或再生的方式来获取经济效益；另外没有价值或者不能循环利再用的部分，可直接焚化或掩埋。通过正向与逆向物流各阶段分析，再配合其产业特性，企业可评估如何制定逆向物流管理方案，实行逆向物流活动，以达最佳的执行效果。61 3逆向物流模型的建立3.1回收物流中心选址模型随着世界经济的快速发展以及现代科学技术的进步，物流业作为我国国民经济的一个新兴服务部门，正在向全球范围内迅速发展。物流业的发展给社会的发展、生产和管理，人们的生活和就业乃至整个政府部门的职能以及整个社会的法律制度都带来了巨大的影响，因此物流业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，被形象地喻为促进经济发展的“加速器”。在物流系统的运作中，配送中心的任务就是根据各个用户的需求及时、准确和经济地配送商品货物。配送中心是连接供应商与客户的中间桥梁，其选址方式往往决定着物流的配送距离和配送模式，进而影响着物流系统的运作效率；另外物流中心的位置一旦被确定，其位置难以再改变。因此，研究物流配送中心的选址具有重要的理论和现实应用意义，一般说来，物流中心选址模型是非凸和非光滑的带有复杂约束的非线性规划模型，属NP-hard问题。3.1.1免疫算法（ImmuneAlgorithm，IA）的基本思想生物免疫系统是一个高度进化的生物系统，它旨在区分外部有害抗原和自身组织，从而保持有机体的稳定。从计算的角度来看，生物免疫系统是一个高度并行、分布、自适应和自组织的系统，具有很强的学习、识别和记忆能力。（1）基于免疫响应过程的IA，如图3.1图3.1生物免疫机制的抽象模型Fig.3.1Abstractmodelofbiologicalimmunemechanism61 模仿这一过程，免疫遗传算法是一种改进的具有免疫功能的优化算法。算法将待求解问题的目标函数对应为抗原，问题的解对应为抗体，在抗体与抗原自适应迭代过程中寻找问题的最优解。在解决实际问题时，各个步骤有对应形式；抗原对应待解决问题的输入，如目标函数，问题约束；抗体对应优化问题的最优解；亲和力对应解的评估；记忆细胞分化对应保留优化解；抗体促进和抑制对应优化解的促进、非有化解的删除；抗体产生对应优化解的出现等。与遗传算法相比，人工免疫遗传算法通过细胞的分裂会产生大量的抗体，使种群呈现出多样性，有效的避免了遗传算法陷入局部收敛的现象；人工免疫算法是将目标函数作为抗原，使抗体直接与问题相关联，解决了遗传算法中收敛方向无法控制的缺陷；通过记忆与抗原亲和力高的抗体，促进了问题快速求解，当遇到侵入的抗原同类或相似时，可快速生成相应的抗体，从而提高总体的搜索能力[13]。①抗原识别以及初始抗体的产生针对待求解问题的特征，判别系统是否曾经求解过此类问题，如有则从记忆细胞库中搜寻该类问题的记忆抗体，否则随机产生初始抗体。②抗体产生由于抗原的出现，抗体产生细胞（B细胞）不断分化、增殖，形成大量抗体。抗体的产生方式主要由新陈代谢作用和交叉与变异产生。在免疫调节机制下，抗体群体不断更新进化，最终消灭抗原，即搜索到问题的解。③抗体间产生的刺激与抑制基于浓度的调节机制，抗体的浓度定义为群体中相似抗体所占的比率。群体更新时，亲和度高的抗体的浓度不断提高，到达一定的值时，则抑制这种抗体的产生，反之则相应提高浓度低的抗体的产生和选择概率。保证抗体的多样性，避免早熟。（2）免疫系统具有如下的特征：①产生多种抗体的能力。通过细胞的分裂和分化作用，免疫系统可以产生大量的抗体来抵御各种抗原。②自我调节机构。免疫系统具有维持免疫平衡的机制，通过对抗体的抑制作用和促进作用，能自我调节产生各种适当数量的必要的抗体。③免疫记忆功能。产生抗体的部分细胞会作为记忆细胞被保存下来，对于以后侵入的同类抗原，相应的记忆细胞会迅速激发产生大量的抗体。免疫算法正是受生物免疫系统启发，在免疫学理论基础上发展起来的一种新型的智能的计算方法。他利用免疫系统的多样性产生和维持机制来保持群体的多样性，克服了一般寻优过程尤其是多峰函数寻优过程中很难处理的“早熟”问题，最终求得全局最优解。与其他智能算法相比，免疫算法的研究起步相当晚，其发展历史只有二十几年。Fanmer等于1986年率先基于免疫网络学说构造了免疫系统的动态模型，并讨论了免疫系统与其他人工智能算法的联系，从而开创了免疫系统的研究。免疫算法和遗传算法都是采用群体搜索策略，并且强调群体中个体之间的信息交换，因此有许多相似之处，比如两者具有大致相同的算法结构，都有经过“初始种群产生→评价标准计算→种群间个体信息交换→新种群产生”61 这一循环过程，最终以较大的概率获得问题的最优解；另外，两者之间本质上具有并行性，并且具有与其他智能算法相结合的固有优势。免疫算法和遗传算法之间也存在一些区别，主要表现为对个体的评价、选择及产生的方式不同。遗传算法中个体的评价是通过计算个体适应度得到的，算法选择父代个体的唯一标准时个体的适应度；而免疫算法对个体的评价是通过计算亲和度得到的，个体的选择也是通过以亲和度为基础来进行的。个体的亲和度包括抗体—抗原之间的亲和度（匹配程度）和抗体—抗体之间的亲和度（相似度），他反应了真实的免疫系统的多样性，因此免疫算法对个体的评价更加的具体全面，其个体选择方式也更加合理。此外，遗传算法通过交叉、变异等等遗传操作产生新个体，而在免疫算法中，虽然也存在交叉、变异等等固有的遗传操作也存在广泛地应用，但是新抗体的产生还可以借助克隆选择，免疫记忆，疫苗接种等遗传算法中所欠缺的机理，同时免疫算法中还对抗体的产生进行促进或者抑制，体现免疫反应的自我调节功能，保证了个体的多样性。本案例把免疫优化算法用于物流配送中心选址问题中。在考虑问题中的约束条件和优化目标的基础上，建立了物流配送中心选址问题的数学模型，并采用了免疫优化算法求解最佳物流配送中心选址模型。3.1.2问题描述在物流配送中心选址中作如下假设[14]：（1）配送中心的规模容量总能够满足需求点的需求，并根据配送辐射范围内的需求量确定；（2）一个需求点仅由一个配送中心供应；（3）不考虑工厂到配送中心的运输费用。基于以上假设，建立如下模型。该模型是一个选址/分配模型，在满足距离上限的情况下，需要从N需求点中找出配送中心并向各需求点配送物品，目标函数是个配送中心到需求点的需求量和距离的乘积之和最小目标函数为[15]（3.1）约束条件为（3.2）（3.3）（3.4）（3.5）（3.6）模型中有两类符号，即模型的决策变量和模型参数。61 决策变量：为0-1决策变量，表示用户和物流中心的服务需求分配关系，当其为1时，需求点由配送中心供应，否则为0；也为0-1变量，当其位1时，表示点被选为配送中心；模型参数：是所有需求点的序号集合；为到需求点的距离小于的备选配送中心集合，表示需求点的需求量；表示从需求点到离它距离最近的配送中心的距离；为新建配送中心离它服务的需求点的距离的上限[16]。3.1.3解决基本思路和求解步骤（1）算法流程如图3.2所示：记忆细胞产生YN抗原识别初始抗体适应度计算初始抗体产生过是否满足终止条件抗体产生（选择、交叉、变异）抗体产生的促进和抑制输出结果图3.2免疫算法流程图Fig.3.2ImmuneAlgorithmflowchart免疫算法具体实现步骤如下：Stepl：分析问题：对问题及其解的特性进行分析，设计解的合适表达形式；Step2：产生初始抗体群：群体产生N个个体并从记忆库中提取m个个体构成初始种群，其中的m为记忆库中个体的数量；Step3：对上述群体中各个抗体进行评价：在本算法中对个体的评价是以个体的期望繁殖率P为标准的；Step4：形成父代群体：将初始群体按期望繁殖率P进行降序排列，并取前N个个体构成父代种群；同时取前m个个体存入记忆库中；61 Step5：判断是否满足结束条件，是则结束；反之，则继续下一步操作；Step6：新群体的产生：给予步骤Step4的计算结果对抗体群体进行选择、交叉、变异操作得到新种群，在从记忆库中取出记忆的个体，共同构成新一代群体；Step7：转去执行Step3。（2）初始抗体群的产生如果记忆库非空，则初始抗体群从记忆库中选择生成。否则，在可行解空间中随机产生初始抗体群。此处采用简单编码方式。每个选址方案可形成一个长度为p的抗体（p表示配送中心数量），每个抗体代表被选为配送中心的需求点的序列。（3）解的多样性评价抗体与抗原间亲和力抗体抗原之间的亲和力用于表示抗体对抗原的识别程度，此处针对上述配送中心选址的模型设计亲和力函数（3.7）其中，为目标函数；分母中第二项表示为违反距离约束的解给予惩罚，C取一个较大的正数。①抗体与抗体之间亲和力抗体与抗体之间的亲和力反映了抗体之间的相似程度。此外借鉴由Forrest等提出的R位连续方法计算抗体与抗体之间的亲和力。R位连续方法实际是一种部分匹配原则。该方法的关键是确定一个R值，代表亲和度判断的阀值。两种个体编码有超过R位或者连续R位的编码相同，则表示这两种抗体近似“相同”，否则表示这两种个体不同。此处抗原的编码方法各位之间不需要考虑排序，可参考变形的R位连续方法计算抗体之间的亲和度，即（3.8）其中，为抗体V与抗体S中相同的位数；L为抗体的长度。②抗体浓度抗体的浓度即群体中相似抗体所占的比例，即（3.9）其中，N为抗体总数；T为预先设定的一个阀值。③期望繁殖率在群体中，每个个体的期望繁殖率由抗体与抗原间的亲和力和体浓度61 两部分共同决定，即（3.10）其中，为常数。由上式可见，个体适应度越高，则期望繁殖率越大；个体浓度越大，则期望繁殖率越小。这样既鼓励了适应度高的个体，同时也抑制了浓度高的个体，从而确保了个体多样性。免疫算法在抑制高浓度个体时，与抗原亲和度最高的个体也可能因其浓度高而受到抑制，从而导致已求得的最优解丢失，因此采取精英保留策略，在每次更新记忆库时先将与抗原亲和度高的若干个个体存入记忆库，在按照期望繁殖率将剩余群体中优秀个体存入记忆库中。（4）免疫操作①选择：按照轮盘赌选择机制进行选择操作，个体被选择的概率即为式子计算出的期望繁殖率②交叉：本文采用单点交叉法进行交叉操作③变异：采用常用的变异方法，即随机选择变异位进行变异3.1.4仿真实验及结果分析为了证明算法的可行性和有效性，采集了全国31个城市的坐标，每个用户的位置及其物资需求量由表3.1给出，这里的物资需求量是经过规范处理后的数值，并不代表实际值，从中选择6个作为物流配送中心。表3.1用户的位置及其物资需求量Tab.3.1ThelocationoftheuseranddemandforgoodsjUjVjbjjUjVjbjjUjVjbj1130416882012256222444023342916248023639268590132788250940243507135770341771756901423812324402533947998043712260160151332330520263439760405348824657016371523228027293545040633262444701739181821902831401643607323827714018406116307029254511747084196295690193780178810030277810255094312321090203676142250312370162430104386343070214029116250　　　　113007203060224263106950　　　　根据配送中心选址模型，按照免疫算法步骤对算例进行求解，算法的参数分别为种群规模为50，记忆库容量为10，迭代次数为100，交叉概率为0.5，变异概率0.4，多样性评价参数为0.95，配送中心的选址方案为[591218252761 ]，其免疫算法收敛曲线如图3.3所示；图3.3免疫算法收敛曲线Fig.3.3Immunealgorithmconvergencecurve61 图3.4物流配送中心选址方案Fig.3.4Locationschemeoflogisticsdistributioncenter图中方框表示配送中心，原点表示城市点，若两点之间有直线连接则表示该城市点的物资由连接的配送中心配送，如图3.4所示。表3.2配送中心及配送城市Tab.3.2Distributioncenteranddistributioncity5912182527245671623891011112131415293171819212220242526272830313.2基于Witness的有害废弃物回收物流仿真系统设计在对系统进行研究、分析时，经常需要进行实验。传统的实验大多在真实系统上进行，可是直接对真实系统进行实验可能会引起系统故障甚至系统破坏，使得试验费用昂贵，难以重复实验。随着计算机及信息技术的飞速发展，人们偏向先构造系统的模型，通过对模型进行实验来代替对真实系统的实验，从而方便研究和分析。本章将利用Witness仿真技术建立适于啤酒瓶的回收和再利用的供应链仿真模型，为啤酒产业整个供应链绩效优化研究创造仿真环境。61 3.2.1数字仿真软件Witness简介Witness仿真软件是英国LannerGroup公司集数十年系统仿真经验开发出的面向工业、商业流程的动态系统建模仿真软件平台，是世界上在该领域的主流仿真软件。无论在制造业或服务业，都可以使用该仿真平台建立自己流程的仿真模型。仿真模型是工厂或流程的真实表示，基于此平台的仿真试验可以较准确地进行工厂或流程的行为预测。Witness提供了大量的描述工业系统和商业流程的可视化模型元素，如生产线上的加工中心、传送设备、缓冲存储装置等，以及逻辑控制元素，如流程的倒班机制、事件发生的时间序列、统计分布等，用户可方便地将这些可视化的模型元素拉到屏幕中，快速建立起物流系统或商业流程的规划，进一步通过设置模型元素的对象属性，如加工中心的装箱时间、工作循环时间、故障措施等来完成我们所研究的物流系统和商业流程的规划设计。然后，通过定义模型元素之间的输入输出关系，完成对物流系统和商业流程的逻辑行为建模，从而建立起物流系统和商业流程仿真模型。通过其内置的仿真引擎，可快速地进行模型的运行仿真，展示流程的运行规律。在整个建模与仿真过程中，用户可根据不同阶段的仿真结果，随时地修改系统模型，如添加和删除必要的模型元素，动态地提高模型的精度。可方便的设计与测试新设计的工厂和流程方案，平衡服务与花费，简化换班模式，测评可选的设计方案[17]。3.2.2Witness用户界面图3.5WITNESS用户界面Fig.3.5ManipulativeinterfaceofWitness61 3.2.3Witness建模与仿真过程使用Witness软件包进行物流与供应链系统的建模与仿真，同样要遵循建模与仿真的一般步骤。在使用它进行计算机模型的建立时，有其特定的步骤[18]：（1）元素定义可以通过在布置窗口中点鼠标右键，选定快捷菜单中的“define”菜单项，来定义模型基本元素的名称、类型、数量。（2）元素可视化的设置Witness软件是一套优秀的可视化建模与仿真工具，它可以将被仿真系统的可视实体以二维或三维的图形显示出来；在仿真运行时，它可以显示原材料、零部件、人员、运输车辆在系统中的运动状况。所以在定义了元素的基础上，要定义元素在各种状态下的现实图形。本步骤可以通过右击要定义显示特征的元素，通过选定弹出式菜单中的“display”菜单项，来进行设定。各种元素的平面布置可以在Witness的布置窗口中设定，也可以通过导入被仿真系统设施布置图的.dwg文件来设定。（3）细节设计本步骤详细定义模型基本元素工作参数以及各元素之间的逻辑关系，如系统结构、被加工对象在各台机器上的加工时间分布、加工对象的工艺路线、以及其他规则等。可以双击鼠标左键，通过弹出的“detail”对话框来设定。（4）运行通过试运行和修改模型，重复前三步得到正确的计算机仿真模型之后，对系统进行一定时间范围的运行，并在屏幕上动画显示系统运行的过程，运行方式可以是单步的、连续的和设定时间的。本步骤通过Witness提供的“run”工具栏来进行操作。（5）报告系统运行一段时间后，显示系统中各元素的运行状态统计报告。通过该报告，可以分析系统中可能存在的各种问题；或通过某项指标，来比较可选方案的优缺点。如机器的利用率、产品的通过时间、在制品库存等。该操作通过使用“reporting”工具栏来实现。（6）归档Witness还提供了归档“documentor”模块，可以让我们提取计算机模型的各种信息，生成word文档或直接打印出来。主要是生产报告模块没有包含的有关元素的说明型文字、规则、活动、中断和基本信息。（7）优化Witness还提供了系统优化“optimizer”模块。如果一个系统的绩效将因为其构成元素的配置不同，而得到不同的结果，并不需要建立多种配置的计算机模型。我们可以直接使用同一个计算机模型，然后通过“optimizer”61 模块来设定每一元素的可变属性值的取值范围，得到一个取值范围集合，并设定表示绩效的目标函数是取最大值还是最小值，进行优化仿真运行，就可以得到前n个最优绩效的系统配置（n可自行设定）。啤酒现在是人们生活餐饮中不可缺少的必需品，作为国际通畅型饮品，受到各国人民的喜爱，啤酒企业为满足人们日益增长的市场需求量都在不断的扩大啤酒产量，随之，啤酒容器的使用量也不断的上升，国际上使用的啤酒瓶一般是玻璃瓶，金属罐，啤酒桶等。玻璃啤酒瓶的大量使用，其产生的环境污染问题已引起的全世界的关注和重视。啤酒的罐装系统是个连续的系统，故在连续工作的条件下模拟仿真一段时间，观察啤酒瓶回收及罐装系统的运行情况。3.2.4仿真模型的设计Witness仿真是面向对象的仿真，要对实例供应链进行建模，就必须创建仿真模型中的各个元素，创建模型元素的具体步骤为：定义元素、可视化元素及元素细节设置。（1）元素的定义表3.3元素定义Tab.3.3Dataelementdefinition元素名称类型数量说明drumPart1散装啤酒tinpart1啤酒瓶bufbuffer2缓存库存emptydrummachine1散装啤酒提取filltinmachine5罐装Washmachine1钢材冲洗组服务中心inspectionmachine1检验组packmachine1装箱toinspectionconveyor1从冲洗组到检验组的输送系统topackconveyor2从灌装组到装箱组的输送系统toshipconveyor1从装箱组到库存的输送系统beansfluid1啤酒计量cookertank1杀菌后啤酒储藏容器processprocessor1啤酒杀菌器pipepipe2啤酒输送系统（2）元素可视化的设置各个实体元素的显示特征定义设置如图3.6所示61 图3.6各个实体元素的显示特征Fig.3.6Characteristicanddisplayofeachentitativeelement①绘制啤酒瓶，散装啤酒容器和纸箱图标1）选择系统菜单View/PictureGallery2）选择一个没有图标的位置，如2503）右击250选择弹出的菜单中的“Editor”菜单项，将弹出IconEditor窗口，如3.7图所示图3.7图标编辑窗口Fig.3.7Iconeditingwindow分别在250，251和252中绘制啤酒瓶，散装啤酒容器和纸箱图标。61 ①Buffer元素可视化的设置在元素选择窗口中选择Buf元素，鼠标右击Display，设置它的Queue形式和Count形式的PartQueue，如图3.8。图3.8Displaypath对话框Fig.3.8Dialogboxofdisplaypath②Machine元素可视化设置分别选择emptydrum、filltin、Wash、inspection、pack设置他们的Text、Icon，如图3.9图3.9DisplayText对话框Fig.3.9DialogboxofdisplayText61 ①Conveyor元素可视化的设置分别选择toinspection、topack、toship设置它们的Path，如图3.10。图3.10Displaypath对话框Fig.3.10Dialogboxofdisplaypath②Tank元素可视化的设置选择Cooker，设置它的Contents和vessel，如图3.11。图3.11DisplayVessel对话框Fig.3.11Dialogboxofdisplayvessel③Processor元素可视化的设置选择Process，设置它的Contents和vessel61 ①Pipe元素可视化的设置选择Pipe，设置它的Pipe各个元素细节的设计①对Part元素细节设计在元素选择窗口中选择Drum元素，鼠标右击DetailPart-Drum，点击ActiononCreat跳出视窗EditActiononCreatforPartDrum，在该市窗中输入命令：FLUID=beansCONTENTS=POISSON（10000，1）在元素选择窗口选择Tin元素，鼠标右击Detail跳出视窗DetailPart-Tin，设置Type为Active，FirstArrival=120，InterArrival=POISSON（60，2），lotsize=100，在to中输入PUSHtobuf（1）。②对Buffer元素buf细节设计Capacity=1000③对Machine元素细节设计在元素窗口中选择Emptydrum元素看鼠标右击Detail，点击From，在跳出的窗口中输入如下命令：IFNPARTS（buf）>100ORVCONTS（cooker）<70000PULLfromdrumoutofWORLDELSEWaitENDIF设置CycleTime=1.0点击To，在跳出的窗口中输入命令：PUSHtoSCRAP点击FluidRules跳转到图3.12，在EmptyingDetail的VolumeperPart下输入Contents，在RelationtoCycle中选择After选项，在to中输入ContentswithPipe（1）。61 图3.12DetailMachine对话框FluidRules页面Fig.3.12DialogboxofDetailMachineandFluidRulespage在元素窗口中选择Filltin元素，右击Detail，然后点击From在跳出的窗口中输入如下命令：PULLfrombuf（2）设置CycleTime=0.1，点击To在跳出的窗口中输入如下命令：PUSHtotopackatRear点击FluidRules，在FillingDetail的VolumeperPart下输入235，在RelationtoPart中选择Before选项，在From中输入FLOWfromcookerRATE（100.0）在元素选择窗口中选择Inspection元素，右击Detail，然后点击From在跳出的窗口中输入如下命令：PULLfromtoinspection（1）atFront设置CycleTime=0.5，点击To在跳出的窗口中输入如下命令：PUSHfrombuf（2）在元素窗口中选择Fack元素，右击Detail，设置Type为Assembly，在Input下设置Quantity=24，然后点击From在跳出的窗口中输入如下命令：PULLfromTopack（1）atFront设置CycleTime=3.0，点击ActiononFinish在跳出的窗口中输入如下命令：ICON=219点击To在跳出的窗口中输入如下命令：PUSHtotoshipatRear61 在元素窗口中选择Wash元素，右击Detail，设置Type为General，在Input下设置Quantity=10，然后点击From在跳出的窗口中输入如下命令：PULLfrombuf（1）设置CycleTime=2.0，在Output下设置Quantity=10，点击To在跳出的窗口中输入如下命令：PUSHtotoinspectionatRear①对Convey元素细节设计在元素窗口中选择toinspection元素，右击Detail，设置Type为Queuing，LengthinParts=25，IndexTime=0.05。在元素窗口中选择topack元素，右击Detail，设置Type为Queuing，LengthinParts=75，IndexTime=0.1。在元素窗口中选择toship元素，右击Detail，设置Type为Queuing，LengthinParts=20，IndexTime=2.0。②对tank元素细节设计在元素窗口中选择toinspection元素，右击Detail，设置Capacity=20000，点击Fill下的击From在跳出的窗口中输入如下命令：CONNECTwithpipe（2）图3.13Detailtank对话框Fig.3.13DialogboxofDetailtank③对Processor元素细节设计在元素窗口中选择Process元素，右击Detail，设置Capacity=100000，Minimum61 Process=75000，点击Fill下的击From在跳出的窗口中输入如下命令：CONNECTwithpipe（1）图3.14DetailProcessor对话框Fig.3.14DialogboxofDetailProcessor在Process下设置CycleTime=45.0，在Empty下点击To在跳出的窗口中输入如下命令：CONNECTwithpipe（2）①对Pipe元素细节设计在元素窗口中选择Process元素，右击Detail，设置Capacity=10，在Flow下设置Rate=1500，在FluidChange下点击Input在跳出的窗口中设置Color为啤酒颜色。61 图3.15DetailPipe对话框FluidChange页面Fig.3.15DialogboxofDetailpipeandFluidChangepage3.2.5模型运行和数据分析在Model菜单中点击Options跳出窗口ModelOptions，点击Events转到MonitorInterval页面，如图3.16所示，设置MonitorInterval=1。图3.16ModelOptions窗口MonitorInterval页面Fig.3.16DialogboxofModelOptionsandMonitorIntervalpage61 模型仿真钟去系统默认的1的时间单位为1min，运行6024=1440仿真时间单位，如图3.17。图3.17模型运行界面Fig.3.17Modeloperationinterface3.3回收物流中心CAD设计图3.18回收物流中心CAD设计Fig.3.18TheCADdesignofReturnedlogisticscenter3.3.1综合办公楼61 综合办公楼是集约型回收物流中心的大脑所在地，所有信息处理都是在这栋楼里完成。回收物流中心的业务主要有回收处理中心、产品拆解中心、价值恢复处理中心、缓存区、仓储、暂存、中转运输、包装运输、市内配送等，这些业务高度集约于中心内，所以快速准确的处理订单信息是回收物流中心的第一要务。综合办公楼共十栋楼，编号1~10，前三号楼是订单信息处理中心（回收订单、处理订单、中转订单、仓储订单、配送订单），第四栋是集约型回收物流中心的产品拆解中心，第五栋是集约型回收物流中心的价值恢复处理中心，第六栋是集约型回收物流中心的调度中心，所有的仓储和运输的调度工作都在此完成，七至十栋楼是机关办公室和会议室、档案储存室。3.3.2回收处理中心逆向物流专业处理中心是进行逆向物流的重要结点，它是逆向物流和技术结合的产物，其利用其某一领域的专有技术对逆流物进行及时有效的处理，将逆流物合理配送到最需要的地点，使逆流物的价值再现最大化和对环境影响最小化。处理中心可以充分发挥规模经济效应对逆流物进行专业化无害流通加工处理，为企业创造一定的经济价值，有效缓解企业日益紧张的资源供给问题。3.3.3产品拆解中心产品拆解中心是有用零件回收的最有效的节点，经过回收处理将产品分解、各种零件分类，有助于有用的零件的回收特别是电子产品如废旧家电、电脑、手机以及家用电器等，废旧家电也含有很多有用的、可再回收和再利用的资源，比如贵重金属、稀有金属、塑料、橡胶等加以回收可很好地实现资源的再利用，并且可以有效地降低废旧家电等有害废弃物对环境的影响，还将成为企业降低生产成本、提高社会形象的一大推动力。3.3.4价值恢复处理逆向物流与传统供应链相反，是为了实现价值恢复或合理处理，而对原材料、中间库存、最终产品及其相关信息从消费地到起始点有效实际的流动所进行的计划、管理和控制过程。逆向物流与正向物流是亲姊妹，但在我国物流领域，往往轻视了它的作用。与舞台聚光灯下的正向物流相比较，逆向物流似乎一直隐藏在后台的阴暗处。逆向物流中废弃物处理是很重要的组成部分，所谓废弃物处理逆向物流主要是指将顾客所持有的废弃物品回收到供应链上进行再加工和处理。3.3.5缓存区缓存区主要是进行收货、拆箱、配货以及拣选和送货上线等作业，同时可以高效率地为制造企业的生产线提供服务，直接影响各个设施的均衡和整个物流的流畅。解决了制造业物流布局不合理导致的搬运费用的增加和物料供应不顺畅问题，同时物料供应效率有所提高。3.3.6仓储物流分区仓储是指对货物的存储，是仓库储藏和保管的简称。仓储也是物流系统的一个子系统，是物流系统不可缺少的部分，仓储是用尽可能低的总成本提供理想的客户服务水平，是生产者和消费者之间的重要纽带。61 存储区是回收物流中心的仓库区。仓库区分为几个部分，有暂存区、中转包装区、长期存货区和大件储存区。仓库有货架仓库、露天库、散堆库、集装箱库和整车库。本回收型城市物流中心的仓储区是目前国内都没有的最全面的存储设计。由于中心要求高度集约化，所以仓储区细致的分类和服务体系是集约管理的根本所在。货架区的立体化存取活，叉车、传送带等机械化设备应用于仓储区内，使得进出货速度大大提高。3.3.7车辆调度中心目前国内的大部分物流配送中心如电子商务，各大快递的物流配送，以及大型连锁超市等的车辆调度依赖人工经验并采用人工安排的方式为主，从而导致很多运输企业运输资源的无法利用，运行成本过高或者无法满足客户要求，该回收物流中心采用能及时反映客户需求的自动车辆调度及路线安排系统，是提升服务及资源利用率的重要途径。3.3.8配套生活区配套生活区包括了宿舍、食堂、宾馆、娱乐休闲场所。宿舍和食堂是配货中心员工的生活区，宾馆和娱乐休闲场所是供外来客户休息娱乐的场所，配货中心提供优质服务，全方位反映配货中心的现代化水平和服务水平。61 4有害废弃物逆向物流模式的构建解决现阶段回有害废弃物逆向回收存在问题的最佳方式就是让物流环节中最重要的一环—生产商参与到逆向物流的环节中来，目前，国外的逆向物流已经开展的如火如荼，但是我国现在还正处于逆向物流的起步阶段，法律法规也是少之甚少。当我国的企业家还在为如何从正向物流中榨取最大利益的时候，国外的同行们已经开始从逆向物流中汲取效益了。逆向物流管理不仅可以使企业增强竞争优势，提高顾客的满意度发展长期顾客，同时还可降低企业的生产经营成本，同时由生产商自身来处理废旧产品，在技术上也更具有一定的优势。因此，大力提高我国逆向物流回收能力，是目前提高我国企业国际竞争力的主要途径之一。按照分类来看，当前比较通用的企业逆向物流的模式有：自营、联营和外包三种模式。4.1企业自建逆向物流的模式企业自建逆向物流模式指的是企业建立独立的逆向物流系统，自己管理商品的退货和有害废弃物的回收处理模式。在这种模式之下，企业不仅会对生产过程中的质量严格把关，而且也会更加重视消费品的回收和包装材料的运输。这种行为从另一个方面看也是企业对于社会的责任的一种外部延伸的主要形式[19]。（见图4.1）再生材料市场分销中心工厂废弃物处理中心回收中心消费区域消费区域消费区域图4.1企业自营模式Fig.4.1DealwithEnterpriseownmode4.1.1企业自建逆向物流系统的优势企业自建物流系统模式的优势主要是可使企业更好地控制供应链的运作，有利于企业更好地掌握原有资产流动，降低企业的交易成本，有效地防止企业的核心技术和信息泄露，同时更好地提高品牌竞争力等。与正向物流相比，企业自建逆向物流存在以下具体特点：61 （1）提升企业竞争力：对于生产企业来说，这样做不仅可以提高顾客的品牌忠诚度，而且有助于企业在回收过程中了解本产品在技术上的优劣势并进行改进，避免核心的技术外泄给竞争对手。（2）美化企业的社会形象：世界先进的工业大国都已有严格的法律法规，要求本国的产品生产商在产品出售之后及时收回，这样做既可以提升社会公众对企业的社会形象，同时凸显企业的社会责任感。（3）信息反馈以及产品设计的改进：和其他两种模式相比，企业逆向物流自营模式在信息反馈及对产品设计的改进方面具有非常明显的优势，即企业可以便捷地对消费者进行回访和对产品的回收以及及时了解本产品的缺陷，同时财务部门对回收的成本也能及时的了解并处理得当，以便产品性能的提高和财务水平的改进。（4）回收处理效率较高：由于企业自营模式所的回收处理中心只回收本企业生产的产品然而本企业所涉及的产品种类有限，这样做就可以使企业回收处理的效率有所提高，包括有效的运输成本，产品的合理调配以及产品品牌形象的维护等[20]。4.1.2企业自建逆向物流系统的劣势金无足赤，逆向物流的自营模式尽管有巨大的优势，同时缺陷也是不可忽视的。企业自营的模式会额外地增加一种成本即一体化成本。企业的规模不断扩大，其主营业务上的收益不但不增加反而会逐级递减（当企业内部进行更多交易的时，其经费只会逐级提高）。同时可知，企业逆向物流的自营模式是一种高度专业化的模式，其设备和人员的配置只用于处理种类数量有限的产品，并且设备的利用率还不是很高，规模不经济，培训人员也要花费大量的费用，同时企业必须承担机械设备的购买和回收设施的构建等各方面的风险，这些都将会对企业的财政造成巨大的风险，所以逆向物流的自营性模式并不适用于所有的企业，特别是当一个企业在短期内面临人员、资金、设备、技术上的短缺时，更不应该使用这种模式。4.2企业外包逆向物流的模式外包逆向物流模式是产品生产企业通过协议的形式将其回流产品的回收处理的部分或者全部业务，以支付费用等方式，交由专门从事逆向物流服务的第三方物流企业负责实施，这种方式的承担者就是第三方物流公司，这种运营模式也是目前逆向物流运营的主要发展趋势，同正向物流一样，这也是第三方物流企业得以顺利发展的重要的利润源泉。61 最终顾客零售企业分销企业第三方物流公司电子产品生产与企业图4.2外包逆向物流模式Fig.4.2Outsourcingreverselogisticsmode根据企业核心竞争力的理解，任何企业的资源都是有限的，不可能在所有的竞争领域都取得优势，随着竞争多元化格局的形成，企业只能将自己的精力投入到核心业务之上，通过体现其核心竞争力来获得市场，这就必然要求企业专门从事某一领域或者某一方面的业务，在某一点形成自己强有力的核心竞争力，这也就必然要求企业将其它非核心竞争力项目外包给其他企业，即所谓的业务外包[21]。实行外包的企业之间可以保持亲密合作以便更好的开发核心竞争力，降低现有条件下公司的运营成本，同时将优秀的人才都集中于自己擅长的领域。4.2.1外包逆向物流模式的优势（1）减少不确定性，降低成本：企业将逆向物流外包给第三方供应商，产品回收和分销市场的不确定风险以及逆向物流设施设备和人员的巨大投资风险都可以大大减小。第三方物流公司可以同时为多家企业服务，实现管理和运作的规模效益，这和企业自营模式相比，具有明显的优势，第三方可以通过多个客户业务的整合，实现规模经济，有效降低成本以解决企业在自营模式中的人力资源，设施能力，信息系统能力等可能得不到充分利用，管理成本比较高的问题。（2）企业可以集中主业：将逆向物流及相关业务进行外包，然后企业可以致力于核心生产制造业务。企业通过逆向物流的外包，不仅可以改善顾客服务质量，提高顾客满意度，同时还减少企业的固定间接成本。（3）信息反馈及时，有利于优化产品设计：第三方物流公司为方便自己在回收处理过程的拆卸加工、重组、运输、配送等活动，对产品的构造设计、缓存区的设计以及原材料构成等方面存在的问题提出建议，有利于企业及时优化产品的设计，第三方企业也能够根据其中的问题及时的变换自己的出货缓存平台同时也会及时将产品回流信息反馈给生产企业。综上所述，外包模式与企业自营模式和联营模式相比具有更高的效率[22]。（4）体现企业的生产者责任：生产企业将自己的业务外包给专业的第三方物流公司，就是将自己的非核心业务（如回收处理）转移给第三方，企业通过契约的形式与第三方建立关系，确定有害废弃物逆向物流的顺利实施。61 4.2.3外包逆向物流模式的劣势（1）生产企业将逆向物流业务外包时，要将其授权给第三方物流供应商，还必须提供产品的设计信息（包括产品原材料的构成、结构设计图等具有设计专利的信息），可能会导致生产专利的泄漏。（2）对回收产品成本的计算有很大的不确定性，如产品回收、产品分解、价值恢复等各种成本，生产企业无法测算这些未知的成本花销。（3）企业在考虑第三方逆向物流供应商的技术设计和信息系统的同时，还要重视因逆向物流的长期外包企业内部会缺乏相应的技术，这样子会导致第三方逆向物流公司索要更高的技术成本，而第三方逆向物流供应商可能会提供较差的服务或者索要更高的服务价格。（4）对第三方逆向物流供应商的选择目前尚没有一种特定的标准，而且逆向物流也是一种新兴的物流业务，没有可以进行参考的成功业绩，这给生产企业的决策带来一定的困难。总之，外包模式是一种最有前景的模式，随着越来越多的国际知名物流企业如UPS、FedEx、DHL、TNT进军逆向物流领域，企业逆向物流的选择将越来越多。4.3企业联营逆向物流的模式企业联合经营逆向物流是指生产相同产品或者经营相似产品业务的同行业企业进行合作，以合资等形式建立共同的逆向物流网络系统，包括回收网络和处理中心以及价值恢复中心，为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。企业联合经营逆向物流中的企业，应该包括有害废弃物的生产企业、废弃物垃圾回收企业及废弃物垃圾处理企业和价值恢复企业等，联合经营是这些企业之间的经营，见图4.3。61 分销中心工厂消费区域消费区域消费区域消费区域再生材料市场中心废弃物处理中心回收中心再制造工厂再分销中心工厂分销中心图4.3企业联合处理模式Fig.4.3DealwithcollaborateEnterprisesmode4.3.1企业逆向物流联营模式的优势企业联合经营逆向物流是自营和外包之间的一种模式，其优势主要体现在以下几个方面：（1）逆向物流成本方面：在一定的地理区域内联营的企业需要承担更多产品的回收责任，必须具备一定的经济的运营规模，缩短产品的回收距离，同时降低产品的物流成本，开发一个简单的信息系统即可管理相同产品的回收处理，还可以节约信息系统建设的费用。此外，联营企业间的组织协调可使交易双方自觉的抑制各自的机会主义行为，节约交易中的监督执行成本。由此可见，物流联盟可利用组织化的优势，降低市场交易中的各类费用[23]。61 分销零售最终联合回收联合处理企业甲分销企业丙图4.4联营逆向物流模式Fig.4.4Associatedreverselogisticsmode（2）逆向物流专业化方面：与自营模式相比，处理的产品数量和种类增多，员工技术专业化，处理起来更加有效率。对中小企业来说，联营模式比自营模式要更具有优势，中小企业通过企业间联营合作，可大大降低成本和风险。（3）规模经济性方面：联营模式可解决单个企业资源不足、反应迟缓的情况，使企业充分利用规模经济的优势，以达到管理层次上的灵活性。（4）社会效益方面：联合经营逆向物流可使企业有害废弃物回收处理的能力有所增强，提高有害废弃物的回收处理量，从而减少对环境的污染，使这些联合企业赢得社会、政府及消费者的认可，同时获得良好的社会形象。4.3.2企业逆向物流联营模式的劣势（1）产品回收的信息反馈不够及时准确，一方面逆向物流的技术以及成本核算不能及时改进；另一方面也不利于激励企业对产品的设计和原料的选择和产品的回收和循环利用。（2）联营模式交易范围的限制，使其所追求的规模化和网络化目标很难以实现，使其潜能不能进一步发挥。4.4逆向物流自营、联营和外包三种方式的SWOT分析总结4.4.1逆向物流自营方式的SWOT分析逆向物流自营方式的优势（Strength）：企业对逆向物流网路的运作的控制力强，回收处理的效率比较高，必要时可实现与正向物流相结合，充分利用企业现有的资源如运输车辆、仓库管理技术、线路优化等，有利于企业进行成本核算、商业机密、生产专利和产品品牌的维护。61 逆向物流自营方式的劣势（Weakness）：前期的投资额较大且管理成本大，然而回收期长，盈利性较低，会长时间的占用企业资金是资金不能合理使用，使人力资源分散，财务上也会产生较高的风险。逆向物流自营方式的机会（Opportunity）：信息反馈及时准确，有利于企业把握市场需求的变化，加速改进产品设计和新产品的研发，提高产品质量，提升企业形象。逆向物流自营方式的威胁（Threat）：设备利用效率不高，缺乏规模经济优势，需要较高的设备管理和维护费用以及人员培训费用等。逆向物流自营方式适合的产品类型：产品价值很高，产品构成异质性低，产品尺寸重量较小，产品损耗速度较慢且组件损耗同步性小，产品贬值速度慢，使用场所较密集，频率较低，期限较短[24]。逆向物流自营方式适合的企业类型：本行业中实力雄厚，具备较高的管理能力，较完备的正向物流体系和供应链网络的寡头企业。如国际上一些著名的快递企业UPS、FedEx、DHL、TNT等都己经建立了自己的逆向物流系统，并己经开始实施具体的产品回收业务。4.4.2联营逆向物流方式的SWOT分析逆向物流联营方式的优势（Strength）：前期投资额较小，投入产出比高，盈利性好，大大降低成本和风险，对设施设备的管理要求一般，对企业的技术要求一般。逆向物流联营方式的劣势（Weakness）：人员管理和沟通以及信息管理的要求都很高，并且产品回收的信息反馈不够及时准确，不利于企业的成本核算。逆向物流联营方式的机会（Opportunity）：同行企业可以相互借鉴、相互合作、共享技术的同时降低成本，最大化地利用规模经济优势和集体实力。逆向物流联营方式的威胁（Threat）：联营组织的稳定性差，交易范围也有一定的限制，联营模式追求的规模化和网络化有时难以实现，联营模式的潜能无法完全发挥。联营逆向物流方式适合的产品类型：产品价值较高，尺寸重量较大，产品损耗速度较慢且组件的损耗同步性较小，产品贬值速度较慢，使用场所较密集，频率较高，期限较长[25]。联营模式适合的企业类型：企业实力较强，具备较好的管理能力和沟通合作能力。特别是在市场集中度较高的行业中，企业数量不多且实力（资金、技术等）相差不大，且行业公会的力量较强时，混合组织类型的联营逆向物流就是最好的选择。也要对产品的整个使用寿命周期负责，承担回收处理的责任。如日本的三菱电机、摩托罗拉、海尔等手机市场。4.4.3逆向物流外包方式的SWOT分析逆向物流外包方式的优势（Strength）：投资最少，可以大大减少不确定性和风险性，企业可以集中力量发展新业务；成本最低，盈利性较差，对设施设备的管理要求低，人员管理和沟通的要求较低，信息管理的要求很高，对企业技术要求不高。逆向物流外包方式的劣势（Weakness）：61 企业对逆向物流活动的实施控制能力较弱，存在产品生产专利泄漏的风险，不利于产品的回收成本的计算。逆向物流外包方式的机会（Opportunity）：随着第三方物流的进一步发展壮大，其专业化和高水平的服务将助企业一臂之力实现顾客服务质量和顾客满意度提高的目标，同时企业可以根据自身实际，将产品退货、维修或报废后的废旧物资的回收可以部分或全部的使用外包方式。逆向物流外包方式的威胁（Threat）：第三方物流服务提供商可能会凭借企业对其过分依赖，提高服务价格，或降低服务水准的机会主义行为。逆向物流外包方式适合的产品类型：产品价值较低，尺寸重量较大，产品的损耗速度较快，损耗的同步性大，产品贬值速度较快，使用、消费的场所较为分散。适合的企业类型：企业实力较弱，规模较小，或刚入行的新企业，以及专注做具有竞争力的核心业务的大企业。在电子产品逆向物流领域，芬兰库萨克斯基公司专门为大量使用电子设备的客户提供全套产品逆向物流服务，它根据不同客户的需求，制定产品回收计划并签订回收协议，定期到这些公司、机构及政府有关部门回收废旧物品。目前，芬兰每年回收利用的2万多吨家电和电子产品中，大约50%由芬兰库萨科斯基公司加工处理。61 5有害废弃物逆向物流的策略研究5.1构建促进可持续发展的法律、政策体系和舆论监督体系5.1.1可持续发展的法律保障及政策体系可持续发展离不开法律的保障和确认。法律就是用来反应经济生活的内在要求，在市场经济环境中，法律能够维护社会利益，体现经济生活的基本要求。从我国现有的法律法规看，保障可持续发展战略实施的法律、政策体系已基本形成，但有些地方问题依然存在[26]。（1）可持续发展法律保障的确立法律保障指的是法律对于本人和第三人合法的权益受到侵害的行为给予法律层面上的保护，使其恢复到原状态或给予一定的修复。法律原则也是在法律保障中不可避免的，所谓法律原则是指可以作为法律规则的基础或本源的稳定性、综合性准则和原理。不会预先设定任何具体的、确定的事实状态，没有规定明确具体的权利义务，更没有规定确定具体的法律后果。与法律规范相比较，它更能够反应国家活动和法律所确认的规律性要求，法的本质、法的内容以及社会生活的基本要求、趋势和基本规律。我们人类必须人与自然的和谐统一，为了构建可持续发展的法律法规的基本原则体系，应该从可持续发展所关联的社会事物或社会关系出发，准确把握人类文化发展的最新动向，遵循法律运行的基本规律。（2）可持续发展法律保障的现状①立法保障方面我国已经制定了各种各样专门性的环保法律法规。有保护自然资源和环境的法律法规，如《水产资源繁殖保护条例》、《野生植物保护条例》、《森林法》等；以及防治污染的法律法规，如《环境噪声污染防治法》、《大气污染防治法》等，还有相关的各种具体的实施细则，这些法律法规可鼓励人们合理开发利用自然资源，维护自然资源再利用和生态平衡，有效避免了污染公害，坚持“谁污染谁自理”的基本原则。②执法保障的方面执法保障是法律顺利实施的重要条件，可持续发展的法律体系不断完善急需可靠并且健全的监督机制。防治实施监督管理，县级以上人民政府的土地、水利、林业、矿产、农业行政主管部门，依照相关的法律法规规定都要对资源的保护实施监督管理。”（3）可持续发展法律保障存在的问题①目前，监督管理职责的部门单位多的数不胜数，但实际工作中各主管部门彼此分工模糊，彼此缺乏协调信任导致互相推卸责任，导致共管变成了无人管。②行政区域的监督管理混乱，自然资源群或保护区的分布偏僻零散，由于过去的环保意识薄弱忽视了保持资源的和保护区的完整，致使现在不同的行政区域、不同部门的监督管理常常难以统一的局面。61 ①必须从根本上统一，杜绝“铁路警察各管一段”的片面做法，有效的解决了污染等公害辐射蔓延性的问题。②可持续发展战略的实施需要政府的大力倡导，政府行为可以大大的引导是人们的社会行为。政府往往只顾眼前的经济利益，不惜对资源环境进行掠夺式开发且不予修复维护的投入，这种行为造成自然生态的严重破坏，阻扰执法部门的监督管理。（4）可持续发展法律保障的实施可持续发展的法律法规制度保障体系是一个具有复杂性、系统性、综合性的体系，所以必须做到以下几个方面：①可持续发展的法律法规需要宣传教育，社会的法律文化取决于社会环境。为了使可持续发展战略顺利贯彻实施，应当广泛宣传可持续发展的法律和政策。②可持续发展的司法保障，司法是确保包括宪法在内的所有法律部门得以有效实施的最终保障，是国家提供给各种权利的强制力保障，是阻止制度弱化的最后一道防线。因此，加强司法人员的培训十分重要。同时，司法程序应包括有关可持续发展的法律的实施。在司法制度建设上，为了避免司法腐败，应保证司法公正。③民主监督，由于可持续发展的协调性、整体性和规律性特点的本质与地方保护主义冲突，严重危害可持续发展战略的实施。因此，改善和加强执法和司法监督，尤其是国家权力机关的监督，是人民群众普遍十分关注、迫切希望解决的热点问题，同时也是我国法制建设的一项重大课题和重要任务。从可持续发展来讲，就是建立人口、环境、资源、社会、经济互相协调的综合决策机制。5.1.2可持续发展的舆论监督体系（1）企业的作为绿色逆向物流的主体主要是专业性的物流企业。因此，开展绿色物流，从而实现可持续发展，物流企业，尤其是第三方物流企业是十分关键的；当然这也是也是整个物流活动链中最为关键的一环，它和绿色物流的具体实施有着直接的关系。具体来说，企业要想实现逆向物流绿色化，首先两个难点是应该被重点解决，一是关于物品的回收，二是关于对回收品的处理。对于物品的回收，建议建立合理、高效、优化的回收模式：即企业外回收模式和企业内回收模式两种模式。从“再循环物流系统”结构图可知，对生产商、供应商等企业在生产加工环节中出现的边角废料、废次品以及仓储运输环节中出现的损坏货物，通过企业内回收模式回收，能使其再资源化。对终端客户和零售商的退货，消费者群体产生的有价值的生活垃圾及废旧物，批发零售商的包装材料，可通过企业外回收模式来进行回收。对一些耐用消费品可通过“以旧换新”的绿色营销模式来实现企业外回收，如高压锅、手机、电脑、家用电器等消费品。同时企业可通过在各大城市建立回收、维修两者兼有的废旧物回收中心，以便于废旧物资源的回收与再利用，从而也大大缓解了废旧物对生态环境所造成的污染[27]。61 对回收物品的处理，总的原则是循环再利用，充分挖掘废旧物内涵的用途，不能用的也要回收其能源。具体来说，首先需要进行分类，然后根据不同的类型进行相应的处理；充分利用能被利用的，那些只需要进行简单维修就能使用而不影响质量的产品，就可以简单处理然后直接进入销售市场；批发零售商剩下的包装材料，生产商、制造商产生的边角废料，用户群所产生的有一定利用价值的生活垃圾，均可运送到第三方生产商或供应商，使其再资源化。这里值得重视的是，回收废物处理系统的建立需要大量的投资，因此，企业可考虑和其它企业联手来做，或者将其承包给第三方物流企业来做。（2）政府的作为政府应发挥绿色物流的导向作用，积极扶持绿色物流，为企业创造一个良好的外部环境。具体要点是在交通运输方面，政府在加强交通运输基础设施建设的基础上，应加大对交通量、物流污染源、交通流的控制和管理。严格实施现有的《固体废物污染环境防治法》和《环境保护法》，制订《废弃物处理预收费法》等法律；并制定相关优惠政策鼓励企业进行绿色物流活动，如建立专门的绿色物流管理监督机构；在税收、贷款方面对实施绿色物流的企业进行倾斜；对公路运输提价；倡导建设绿色物流园区，特别是城市中心物流园区等。在包装方面，政府应尽力宣传环保知识，提高人们的环保意识，并制订一些相关的法律、法规来约束企业的包装行为，如在包装容器生产商达到一定的回收再利用水平时就可以申请免除包装废弃物的税收；因此包装企业应尽量使用易回收且易处理的纸质材料。建议企业在包装的生产和使用上，应坚持的原则是：包装原材料或容器必须不危害人类的身体健康；尽量缩小包装体积；尽量少用废弃后难降解的包装材料；包装容器内空间体积不应超过产品体积的20％等。在流通加工方面，政府可通过建设物流园区，从而使物流企业集中运作，这有利于经济的可持续发展和环境的保护。（3）消费者的作为消费者不仅是绿色逆向物流的倡导者，而且是绿色逆向物流的督导者。首先消费者要树立绿色逆向物流的理念；全国13亿人口，人人都是消费者，如果人人都了解环境保护和资源的持续利用对可持续发展的重要性，人人都有环保意识，搞好绿色物流将指日可待。其次要倡导绿色逆向物流的行为；有了思就有想，当人们认识到资源和环境是如此重要时，为了下一代的生存与发展，人们不仅要求本身要实行绿色消费，而且要通过舆论要求政府规制绿色物流管理。再次要倡导绿色逆向物流的行动；消费者对正确处理消费后的废弃物尤其重要，具体要求是在处理垃圾时分类处理，如有些城市的垃圾桶分可回收、不可回收两部分；尽量消费简易包装的产品；尽量使用“菜篮子”来替代塑料袋；对家中的废旧家电、电脑等耐用品通过“以旧换新”的途径处理等。5.2建立现代物流工作联席会议制度，旨在综合组织协调为充分发挥各部门的职能作用、切实加强对全国现代物流工作的综合组织协调，促进现代物流全面协调快速健康的发展，报经国务院的批准，最终决定建立全国现代物流工作国际联席会议（以下简称联席会议）制度。通过全面掌握全国现代物流发展现状，分析发展中存在的问题以及发展瓶颈61 ；综合协调涉及现代物流发展的战略、政策和规划；指导各省、自治区、直辖市人民政府及其职能部门的现代物流工作；统筹推进现代物流信息化、标准化、统计指标体系、人才培养等基础性工作；协调解决涉及相关部门的有关问题，促进各个部门协作配合，实现信息共享，建立长效机制，全面推进现代物流的发展。5.3研究制定扶持有害废弃物逆向物流政策（1）发挥政府的职能，完善相关的法律法规，从政策上给予相关支持。通过市场手段和立法减少废弃物的排放。其具体措施有：①征收燃料税，采取对高低污染者实行差别收费的原则；对清洁燃料的使用者给予税收支持以资鼓励。②规定购买商品时使用有环保标志的购物袋等，从源头上控制企业发展所造成的环境污染。③针对目前物流企业在融资方面的缺口，利用银行的信贷为其提供创新平台。④对排污进行收费，即排污者付费的原则；开发物美价廉的原料替代品，降低企业成本；加快国家相关环保法律的出台。（2）改变观念，提高认识，明确责任。动员全民参与回收利用、减少浪费、物尽其用的3R行动，减少垃圾的产量。生产制造者应做到以下几个方面：①对产品信息进行公开；②以再生产利用为前提进行生产；③再生利用及处理成本的责任，消费者对于生活垃圾应自觉进行分类。（3）Internet—再生资源信息平台。网络资源已成为我们生活不可或缺的一部分。利用网络，我们可以提高处理效率，节省垃圾的处理时间，实现废品的最终价值。目前，中国废品网是国内最全面、最专业的废品再生资源平台，致力于推动我国再生资源的发展，促进废品生产和需求企业的双赢交易。　（4）优化网点布局，完善废弃物的输送方式。废弃物物流是物流行业的最后一个环节，科学合理的规划回收网点，做到资源合理利用，优化物流整个流程，建设以城市为中心的现代化物流系统，充分利用城市技术、物流设施完备先进等优势，带动周边地区，辐射边远乡村，形成一个有机的物流体系。针对废弃物输送过程的特殊性，以及各运输方式的性能比较，控制车辆走行的密度,选择适当的输送方式，降低能量的消耗。在提高废弃物输送技术，完善输送体系的同时，将回收与运输配套结合起来，协调好废弃物价值、输送成本以及环境绩效之间的关系。例如运送粉煤灰的粉煤灰气输送系统可在距离较近的电厂之间建立，以降低污染度。（5）建立优化的废弃物回收循环系统61 物流系统应包含供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。针对生产过程和消费过程中所产生的废弃物，有的是弃而不用的废弃物，有的是可以再加工利用的回收物流，需要对其进行分类分拣，在分类投放时至少把废弃物分为回收废弃物、有害废弃物和不可回收废弃物三类，通过再加工再处理，使废弃物再次变成可利用的资源，以减少最终的处置量。并在供应、生产和销售过程中以“绿色”理念为原则进行操作，对其进行系统化、综合化的管理，以期发挥更大的整体功能，实现社会经济效益的最大化。（6）加强人才的培养物流人才一直是制约物流发展的瓶颈。废弃物物流作为新生事物，对营运人员和各专业人员要求较高，这方面人才又少之又少。因此培养这方面人才是当务之急，需要各方面的共同努力。各相关院校、科研机构应该有针对性开展综合物流人才的培养计划。企业可提供相关的实际操作机会，实现物流人员理论与实践的有机结合，从而提升其工作能力。5.4加强教育将逆向物流的理念深入人心（1）提高企业的逆向物流意识逆向物流多由对不满意产品的退货、包装品的循环复用、不合格材料和残次品的退（召）回、有害物品的回收、废弃物的处理等引起的，因此，逆向物流在我国多数企业看来是负面的。再加上缺乏相应的技术和管理手段，使得企业只注重在正向物流上下功夫。相比之下，我国企业领导普遍不够重视逆向物流，并将其排除在企业经营战略之外。因此，一方面必须通过宣传教育使其充分认识到逆向物流的重要性，另一方面要通过法规约束强化逆向物流的意识，促使企业尽快实施其逆向物流活动。（2）选择合适的渠道建设模式逆向物流活动的方式主要体现在产品渠道的选择上，根据国内外的实践，目前核心企业选择的逆向物流渠道主要有以下几种：一是与正向物流共用一个通道，这种方式的优点在于成本低，投入少，渠道各个节点之间相互了解，企业可以比较准确的了解市场的变化。由于逆向物流的展开，使得核心企业加大了对渠道上的合作伙伴的投入，如产品性能以及培训等。其缺点在于一旦销售旺季来临，出现两种流向业务资源不足时，很容易出现重正向而轻逆向物流的现象。第二种是自建新渠道，它的优点在于企业能掌握第一手的市场资料，大大降低了信息失真的程度，同时能够给消费者专业性的服务或指导，当然，这种方式投入也是相当巨大的，从设立机构到购买设备、广告宣传、人才招聘等等，是大多数企业所不能承受的。第三种是逆向物流外包，第三方物流企业提供逆向物流服务有很多优势，如专业化运作可以提高逆向物流管理效率，且厂商不必要建立自己的逆向物流系统而进行较大投资和承担风险等。第四种为共建新渠道，是指与竞争对手一起出资，以多种形式组建新渠道，共享专业的逆向物流的价值。正如前文中提到的我国家电企业将面临巨大的欧盟绿色壁垒，据悉，中国机电进出口商会、中国家电行业协会和十几家大型家电企业正在商讨家电行业开展联合回收。而在这之前，伊莱克斯、惠普、索尼以及博朗四家企业在3年前就达成协议，组建联合服务采购公司，在欧盟范围内展开保费电子电器产品的回收再循环。61 （3）加强逆向物流的起始点控制，降低物流操作量的随机性根据Rogers和Tibben-Lembk提出的逆向物流管理措施中，加强对起始点（gatekeeping）控制是重要一环。由于正向物流与逆向物流有着非常特殊的特征，如逆向物流的复杂性、不确定性和分散性，从而使得逆向物流战略在开展时面临巨大的风险。而起始点控制就是在逆向物流的流程入口判定产品是否应进入流程，并对回返产品在逆向物流渠道上的流向和处理方法进行初步决定。在实践中，通常零售店逆向物流起始点处的把关者的是一些雇员，因此，加强对这些雇员的培训十分必要，在退货逆向物流流程的入口，对顾客要求回流的物品进行审查，从而加速逆向物流的流程，当然也可以通过信息技术等其它一些手段。例如美国一家电子游戏Nintendo开发了一套专门的起始点控制系统，在有人退货时，该产品的消息信息就可以通过扫描数据库获得，从而解决产品的非质量问题。在实施这个系统后，Nintendo公司的商品回流降低至80%，回流额度降低到2%以下。（4）建设完备的逆向物流管理信息系统建立在现代信息技术上的物流被称作现代物流。同样信息技术对于逆向物流的管理也十分重要。把回收产品的信息的进行收集、整理和统计，每次回流物品原因及最后处置情况做出相应的编订代码，对回流物品的回流率进行统计等，对整个回流过程进行精确地跟踪并计算其相关的处理成本，及时服务客户，使企业获得更高的信用。完善逆向物流管理系统应当注重以下三个方面。第一，准确迅速的信息采集系统应当建立并完善，使用无线射频、条形码等技术，管理产品的信息，便于及时有效的跟踪进入逆向物流领域的产品；第二，建立物流信息处理系统并对其进行进一步的完善，跟踪和处理逆向物流从入口到最后处理的全过程，逆向物流处置周期能被显著缩短；第三，可靠有效的信息传递网络应该被建立并完善，通过基于XML和INTERNET的EDI系统能够把退货及回收产品信息进行迅速传递，最终达到在销售企业和制造企业之间的信息共享的双赢局面。（5）扩大公众参与，实施企业可持续性发展实施逆向物流战略不仅仅是受制于国家的政策或法令，或迫于环保组织的压力。企业一旦真正实施逆向物流，就应当以此作为企业可持续性发展的必要保障。根据1992年里约会议通过的《环境与发展宣言》中27条明确指出：“环境问题最好是在全体有关市民的参与下，在有关级别上加以处理”。特别是在发展中国家，企业应当主动加大对绿色产品的宣传，使得公众更加配合本企业逆向物流的开展。例如对回收物品，企业可以用电视、媒体、信函、报纸等方式把新的回收政策告知顾客；也可以把丰富的回收物品的导向及相关信息放在自己的网站上。另外，在增加退货与回收的便利、提高消费者的满意度、降低商品退货率等方面，合理建立购物网站发挥了十分重要的作用。5.5建立有害废弃物处理的激励机制61 到目前为止，逆向物流还没有被大多数企业和消费者所认识和接受，而企业是建立逆向物流系统的主体，消费者是产品的消费者，也是有害废弃物的产生者，因此需要对其进行激励。技术上也还具有不成熟性，虽然说现在已有少数这方面的研究，但对于逆向物流的建立与实施问题还需要进行深入的研究与探讨，还需采取有效的激励与支持。使逆向物流系统中相互依赖相互制约的各个组成部分朝着既定的目标发挥作用的一种机制就是逆向物流的激励机制，其特征主要是建立并完善有效的规章制度，使逆向物流系统目标的运行更加完善，主要包括物流系统的社会监督机制、经济激励机制、市场引导机制以及政府激励机制等。5.5.1社会监督机制充分发挥社会公众的作用以此来监督公司履行监理逆向物流系统的义务的一种机制就是社会监督机制。提高公众的环保意识和逆向物流意识，使公众充分认识到建立逆向物流系统的重要性，号召他们也积极参与到逆向物流的实施中的活动中来。5.5.2经济激励机制以市场为基础的激励机制，它是按照价值规律的要求，运用价格、信贷、税收、保险等经济手段对逆向物流的主体行为造成影响，确保建立完善的逆向物流系统，这一机制就是经济激励机制。它的主要作用就是通过实施经济政策，用经济刺激市场主体，当企业或个人的行为和要求一致时，行为人就会赢得一定的经济利益，反之就会受到相应的经济处罚。实施经济激励，可以筹集到用于逆向物流系统的建设的资金。5.5.3市场引导机制为了促使消费者主动自觉地购买、使用能回收的废旧产品，提高消费者的逆向物流意识，实施逆向物流的企业从中可以获得更大的利益，提高企业对逆向物流投入的积极性，促使企业建立逆向物流系统。5.5.4政府激励机制由于逆向物流系统具有公共性和外部不确定性以及信息的不对称性，市场经济机制下有时候并不能充分发挥作用，所以必须进行政府激励。政府激励主要包括以下三个方面：（1）制定相应的法律法规来支持经济激励；（2）政府对逆向物流系统的建立制定相关的法律法规、政策、和相应的制度来激励消费者和企业的行为，来强制促进逆向物流系统的建立；（3）加大对消费者和企业的逆向物流意识教育，以各种舆论为推动力量。5.6推动有害废弃物逆向物流信息化建设信息技术在逆向物流中起着至关重要的作用。目前，逆向物流所面临的主要问题是回收物流产品的复杂性和不确定性，为了逆向物流的顺利完成，建立充足、准确的61 逆向物流服务的信息系统是十分必要的。企业为了节省大量的运输成本和库存成本，可以建立基于EDI系统设计的信息系统，不仅可以使销售商和制造商之间共享退货信息，同时还可以为物流服务提供包括产品生命周期内的营销资讯、品质评价，使回收物流中心在最短的时间内处理完毕退货物品。企业必须有足够的灵活弹性、足够资源并与系统其他部门紧密联系才能建立完善的逆向物流信息系统。5.6.1信息技术与逆向物流间的关系企业逆向物流的实施手段直接关系到逆向物流的服务水平和经济状况的发展，并有助于提高企业信息技术水平。目前，物流企业已经在信息技术方面投入了大量的人力、物力、财力来改善流程控制表现和客户响应速度，信息技术的实施不仅可以改善客户响应速度和企业物流效率，还能推动企业信息化水平的提高。与以前ERP、MRP、RFID的主要物流信息技术相比，目前，正在世界范围内轰轰烈烈地实施的“物联网”以及基于RFID技术的产品电子代码（EPC）系统也推动了全球信息网络的建立。不管是正向物流还是逆向物流的发展都必须依靠物流信息技术，物流的信息化管理可以使企业经营管理发生质的变革。建立以计算机网络管理为基础的物流平台，有效的整合公司资源，业务流程进一步规范；跨区域管理业务，使货物流、信息流和资金流运转畅通，使公司整体效率得到快速的提高，公司运营成本也得以降低，服务能力和公司信誉度也得到提高，大力支持了公司的业务查询、财务统计和管理决策。货运企业、传统仓储由蛾蛹化蝶的必须经过物流信息化建设。物流信息化带给整个物流行业和微观企业上造成了革命性影响和后果，只有让政府部门和企业充分认识到这一点，有利于整个物流行业信息化发展的关键决策才会被制定。总之，要激发起企业的物流信息化需求，整个物流行业信息化水平才能得到提高。5.6.2企业对逆向物流的认识（1）企业应重视逆向物流企业管理层是否予以高度重视和支持是逆向物流成功实施的关键。由于逆向物流也需要经过装卸、搬运和流通加工等环节，大多数企业只重视物流的正向部分，忽视了逆向物流，当有冲突时，常常会选择正向物流。由此看来，逆向物流成了管理中的牺牲品。逆向物流观念应该被企业导入，逆向物流活动与管理应该被加强，这样不但降低成本，而且能在一定程度上起到保护环境的作用，社会责任和企业经济效益都予以考虑。（2）立足现实，加快物流公共信息平台建设为了满足物流公用信息的需求，使企业信息系统的功能得以实现，物流公共信息平台采集物流活动的相关信息，为生产销售和物流企业的信息系统提供基础物流信息，同时，还可以建立与市场规范化管理方面协同的工作机制和支撑政府部门的行业管理。处于同一Internet的物流公共信息平台的物流相关企业可实现异构数据格式的转换，根据统一的数据标准流转，最终实现信息的共享，可以节约社会资源，避免无效劳动；企业61 还可以利用平台发布信息、查询信息，减少物流工作量的同时缩短信息的流转时间，使运营费用降低；通过这个平台，中小企业可以与信息化程度高的大企业之间实现物流信息的共享，政府部门可以利用这个平台进行预测分析和规划，进而制定相应的法律法规。逆向物流信息系统的基本功能包括采集、分析处理、存储、传递和显示等功能，使使用者可以及时掌握逆向物流信息并逆向物流及时准确有效的处理决策，以达到对资源的充分利用和有效配置。①采集功能：信息采集是记录逆向物流的发展过程中产生大量的关于逆向物流的信息，并将其转化成逆向物流信息系统可以接收的形式，为下一步的处理奠定基础。②分析处理功能：逆向物流信息系统对采集到的信息进行分析整理，然后转换为具有参考价值的信息。③存储功能：逆向物流信息系统具有强大的数据库用来存储逆向物流信息，以供查询、处理、共享、检索之用。④传递功能：在信息系统间传递各种有价值的信息，使有关的重要信息实现快速传递和远距离共享。⑤显示功能：显示功能就是为了便于人们的查询和检索，并以图形、文字和报表等直观形象的形式输出，方便人们对逆向物流信息的利用。基于Internet浏览器服务器（B/S）模式的逆向物流信息系统的结构如图5.1所示。从图5.1可以看到，第一层为输出层，用户通过WWW浏览器可以登录系统，并进行相关逆向物流信息的查询和检索；第二层为功能层，负责将逆向物流信息进行采集、处理传递和存储，接受用户端指令申请，并对其处理后反馈给用户；第三层为数据层，用户输入的所有有关逆向物流信息都被存储在此层，数据库对其进行分布式集中管理，便于用户进行查询、检索、处理和传递等操作。信息数据库信息采集登录WWW浏览器信息存储信息传递信息处理WWW浏览器检索查询登录检索查询数据层功能层输出层图5.1基于B/S模式的逆向物流信息系统结构Fig.5.1InformationsystemstructurebasedonB/Smodelofreverselogistics61 5.6.3基于信息技术的逆向物流流程综上所述，利用信息技术可以改善企业整个逆向物流的实施，提高经济效益的同时降低运营成本，提高企业的核心竞争力。基于信息技术的逆向物流一般按如下流程运作（见图5.2）：收集整理通过互联网、FAX、免费电话接收委托信息系统向最近的事业部发送指令完成回收借助运输网或者第三方物流运输到指定地点再销售再制造再循环丢弃图5.2基于信息技术的逆向物流运作流程Fig.5.2Thereverselogisticsprocessesbasedontheinformationtechnology按照功能划分，整个流程由收集、运输和处理3个主要环节构成：（1）收集：通过电话、Internet、传真等方式向消费者发送回收请求以实现从消费者手中回收物品。（2）运输：贯穿于逆向物流整个活动的始终，是最为重要的环节之一。如果让第三方物流运，则通过电话、FAX、Internet等向其发出运输请求。如果是自营运输，则通过网络向最近的事业部发出回收指令，完成产品的回收转移。（3）处理：包括离线和在线两种处理方式。离线处理主要利用各种不同的设备对产品进行检测、调换修理、或者掩埋丢弃；在线处理则主要通过网络在线解决产品调换和修理事宜。其大致处理流程见图5.3。正向物流逆向物流消费者零售商分销商批发商制造商供应商原材料在线处理离线处理二次销售（实物或者是网络的二级市场处理中心丢弃处理（填埋等方式）图5.3在线和离线处理流程Fig.5.3TheprocessofOnlineandoffline61 在图5.3中，离线和在线处理的潜在需求存在于每一个节点对。离线处理会增加大量的管理和运输成本；在线处理通过借用客户的设备，节省大量的费用。因此，为了将各个节点高效连接起来实现信息共享，必须建立统一的逆向物流信息系统。随着科学技术的快速发展，条形码（Barcode）、地理信息系统（GIS）、电子数据交换系统（EDI）、和射频技术（RF）、全球卫星定位系统（GPS）等信息技术的大量应用，逆向物流信息系统的开发成本将会降低并逐渐与电子商务相结合。5.7积极开展逆向物流的国际技术合作和交流5.7.1中国企业冷落逆向物流随着人们生活水平的提升以及环保意识的增强，人们以及政府部门越来越来重视逆向物流的发展。而基于资源、资金、以及环境和谐发展的要求和政府内部的因素，一些国际知名企业，如UPS、敦豪、西门子、西尔斯等已先行一步跨入逆向物流的领域，并且造成了良好的社会影响和经济效益。不幸的是，中国的企业界仍未能充分认识到逆向物流的重要性。中国企业对逆向物流“横眉冷对”的原因有以下几点：（1）相应的技术和管理手段十分匮乏。正向物流一般采用比较规范的处理方法，而逆向物流则截然不同，不同的处理手段产生不同的效果。一般而言，物流管理信息系统都具有对管理正向物流的功能，但是对于逆向物流的处理与管理功能发面十分匮乏。（2）逆向物流的实施尚存困难。正向物流通常是在人们的计划和掌控之下进行，有规定的时间和规定的数量，起点、终点也是确定的，其过程又是可控的。对逆向物流，一切因素都不确定，所以人们很难掌控。（3）没有引起企业高层的足够重视。通常企业都乐于在正向物流上投资，相比之下，逆向物流被忽视，甚至被排除在企业经营战略之外。（4）不能充分认识逆向物流。一般不满意产品的退货、不合格材料和残次品的退(召)回、有害物品的回收、废弃物的处理、包装品的循环复用等因素就会引起逆向物流。因此，大多数企业认为逆向物流是不利的。（5）企业综合素质不高。运作逆向物流对企业的组织结构、生产能力、物流技术、管理水平、人员素质等方面的要求非常高，并且需要投入大量的财力、人力以及物力，使得企业对逆向物流的经济效益及其成功几率等持不确定态度。　　另外，逆向物流业务的运作离不开供应链上的各个企业充分合作与协商。这对于供应链整合能力比较差且缺乏团队精神的企业而言，是一个很大的挑战。5.7.2让逆向物流在中国不再沉默61 　　开展逆向物流遭遇巨大的资源和环境制约的中国而言，前景一片光明。但是，能真正尝到逆向物流之甘甜的中国企业却很鲜见。面临这种情况，如何让逆向物流不再沉默，成为我们当下最应该思索的中心。（1）给予逆向物流通道建设高度重视，努力提高供应链整合能力。由消费者或其他逆向物流源，通过零售商、批发商、零售商、配送中心、生产商和供应商几个节点逐级回溯的过程就是一个完整的逆向物流流程。（2）规范现代逆向物流的，先进的运营管理系统和信息技术是企业必须具备的，用以提高投资回报率和资源利用效率。（3）在绿色主义盛行和以顾客为导向的市场环境下，提高顾客忠诚度以及促进技术创新的来源之一就是企业必须建立逆向物流系统，这一措施可以降低成本、节约资源、增强隐性和显性竞争优势、塑造环保形象等。（4）加大政府环保执法力度和环境立法进程。目前，在美国，日本等发达国家，关于包装材料的循环再利用、残次品的退回、废弃物的回收以及处理等法案大都出台了，这在很大程度上促进了企业逆向物流的快速开展。（5）第三方逆向物流管理，第三方物流公司在具有显著的优势如综合管理、专业物流技术和信息系统处理等，把逆向物流外环节包给第三方物流企业，可使企业自身更加专注于自己的核心业务，实现核心专业的分工，同时还可以提高整个逆向物流系统的运作效率。61 结　论随着社会经济的日益发展，人们生活水平的不断提升，资源的相对有限性以及人类社会的可持续性发展的矛盾日益显现。面对有限的资源和废弃物处理能力，有害废弃物的回收和处理可以有效的实现资源的优化利用、有害废弃物的回收和再利用可以有效地提高资源利用率、保护环境、实现社会与经济持续和谐发展正在被世界各国所重视，但有害废弃物的回收和再利用是一项复杂且庞大的工程，业已成为一个世界性难题。就目前我国的情况来看，社会经济的快速发展与资源的紧缺、环境破坏等矛盾更加严重，提升有害废弃物的回收和循环再利用最为迫切。但相对世界发达国家来说有害废弃物来说我国的处理、回收、循环再利用还比较落后，尚处于起步阶段。建立和完善符合我国国情的有害废弃物逆向物流的回收处理和循环再利用体系以及相应的法律法规迫在眉睫。本文经过分析得出：面向有害废弃物的第三方外包逆向物流模式是处理有害废弃物回收和循环再利用的一个最有效的模式。目前，绝大多数的逆向物流都是第三方外包逆向物流处理模式，不论是产品的召回、退货、还是废弃破旧物品回收等都可以采用，第三方外包逆向物流处理有害废弃物的模式不仅具有更专业化的物流服务、具有明显的规模效益、同时可以专注于自己的核心业务、降低外在市场的不确定性等优势，在不久的未来，采用第三方外包逆向物流模式必将成为有害废弃物逆向物流回收的一种主要趋势。同时，在处理回收物流中心的选址中发现人工免疫遗传算法与遗传算法相比，人工免疫遗传算法通过细胞的分裂会产生大量的抗体，使种群具呈现出多样性，有效的避免了遗传算法陷入局部收敛的现象；人工免疫算法是将目标函数作为抗原，使抗体直接与问题相关联，解决了遗传算法中收敛方向无法控制的缺陷；通过记忆与抗原亲和力高的抗体，促进了问题快速求解，当遇到侵入的抗原的同类或相似时，可快速生成相应的抗体，从而提高总体的搜索能力。61 61 致　谢首先要感谢的是我的恩师孟祥茹教授，孟老师无论在学习、生活等方面都给予了我无微不至的关怀和帮助，孟老师正直的思想品格、勤奋的工作态度、严谨的治学精神、都对我产生了深深的影响，是我终身效仿和学习的榜样更是我人生的一笔巨大财富。从资料的收集、以及大纲的制定及章节内容的确立等都是在孟老师的悉心指导下多次修改完成的，设计的整个过程中孟老师给我提出了许多积极宝贵的意见和建议，在此，谨向我的恩师孟祥茹老师表示最诚挚的感谢和最衷心的祝福。感谢山东交通学院教过我的全部老师对我的栽培和关心，感谢老师们不仅教会我专业知识，更教会了我做事以及做人的道理。感谢各位师姐、师兄和同级同学，有幸在这个治学严谨、气氛活跃、团结友爱的集体里生活学习，令我渡过了难忘的大学生涯。最后，我要感谢我的亲人，是他们的鼓励和支持使我有了前进的动力和孜孜不倦的求知精神。61 61 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