工商管理开题报告

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1、第5页上海移动GL网点营销策略研究（开题报告）上海移动GL网点营销策略研究工商管理0903（09133217）朱丽1研究背景中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，是2010年上海世博会全球合作伙伴。目前，中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”

2、等著名客户品牌。随着全国通信运营企业竞争环境的越来越激烈，中国移动通信集团公司面临的市场竞争形式更加严峻，行业内竞争对手都比较有实力，例如：中国联通、中国电信。在自由竞争的市场环境中，对手是竞争者前进的动力，但更是生存的压力。身为行业的强者，在市场竞争里中国移动怎样才能做到从优秀到卓越呢？近几年来中国电信不断的被分割重组，如今已经成为实力最为雄厚、通讯业务收入市场占有率居首位的运营商。随着全球移动通讯需求的飞速增长和移动通讯技术的日新月异，中国移动也加快了自身发展的步伐，在不断推出新业务，创建新品牌的同时，也在不遗余力地吸引、留住用户，积累客户资本，打造核心营销能力，因此针对移动

3、通讯市场的营销活动显得越来越重要。上海作为全国的经济、金融中心，上海移动在集团公司内的重要性不言而喻，随着各大电信企业全业务运营的发展，上海移动也面临越来越大的竞争压力。作为上海移动营销渠道最为重要的组成部分：营业网点，也在扮演着越来越重要的地位。笔者作为上海移动GL网点的网点经理助理，日常分管网点的营销开拓工作，协助网点经理完成各项营销的KPI目标。GL网点位于虹口区内，近几年来营销成绩并不突出，始终处于片区分公司中下游的水准。目前，GL网点的营销任务主要包括“增值数据类业务、3G终端类业务、家庭捆绑类业务以及中高端资费类业务”等，在日常的工作中，由于各种营销策略运用不当，导致

4、营销成绩差、团队士气低、领导着急、员工压力大。本文将通过对GL网点现有的营销策略的研究和分析，概括出现有营销策略的不足。通过与各个行业先进的理论思想和实际做法的比较，研究出对于本网点切实可行的营销策略，以改变GL网点长期以来营销成绩低迷的现状。第5页上海移动GL网点营销策略研究（开题报告）2文献综述马钢在《客户关系管理》一书中提到随着社会的进步,科学技术的发展突飞猛进,日新月异,尤其是信息技术的发展已超出了我们的想象力。而信息技术的发展也推动了客户关系管理的巨大进步,客户关系管理在经济的发展过程中呈现了越来越重要的作用。如果说企业的营销是粮食,那么对客户的管理就是一个粮仓。粮食成

5、熟了,人们把粮食收割到仓库里,如果不对它进行管理、分类、更换,那么就算是到粮仓里的财富也可能变成一文不值的废品。因此看出,客户关系管理大到一个跨国企业,小到一个小商店,都是非常重要的。尤其对规模大的企业,掌握客户关系管理是一个企业长远发展的关键。在李晏墅的《企业内部营销人员发展研究》一文中提到营销人员的精神面貌、工作态度最直接地影响企业在顾客心目中的地位，决定企业的经营成败。按照企业营销观念建立一个科学合理的激励机制，引导并激励营销人员进行营销活动可以整合企业营销力量，保证经营目标的实现。然而，当前很多企业都面临着如何建立有效的激励机制这一难题。因此，对照营销观念及相应的营销人员

6、与营销环境，建立新型营销观念下的营销人员激励机制对于企业的生存发展具有极为重要的指导意义。成文杰在《市场细分下的精准化社区营销》一文中提及社会的进步，物质的丰富，将营销逐渐带入了分众营销时代。不同的品牌，满足不同人的感受；不同的媒体，覆盖不同的消费人群；不同的档次适应不同的消费人群；商圈、消费群，这些分众化概念不断产生，作为手段推动营销革命的继续进步。现在，像从前所经历的一样，营销正必然的走向直复营销。对消费群的进一步划分，许多国外企业已经划分到50余类，再采取对应的产品策略、传播手段、营销工具等。细分永远是相对的，直复永远是向着理想境界迈进的。但谁也无法阻挡这种趋势，无论把直复

7、营销作为战略还是战术，这是社会进步的必然，也是人类追求更美好生活的必然。既然是趋势，就必须要追赶，跟不上趋势，就必然会落后。左红梅在《重视职业生涯规划，实现企业与员工双赢》中提到第5页上海移动GL网点营销策略研究（开题报告）如何让员工有表达的机会，将心声全面反映出来，以及时把握员工的心理状态就显得非常重要。现在很多企业设置了“意见箱”，但是员工害怕暴露自己，同时觉得这种方式不真实，不愿意发表意见；一些企业的人力资源经理不定期向员工了解情况，即使将某些员工的情况反映到了管理层，管理