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时间:2018-07-17
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1、黄金帐户解决方案·关键字篇I.如何为客户选择关键字有很多代理商客服朋友向我们抱怨,认为很难为客户找到合适的关键字。大家可能会想,我们也不是行业专家,有些客户的产品我们连听都没有听说过,怎么可能在很短的时间内为客户找到合适的关键字呢?其实,寻找关键字并不是那么的难,我们也并不需要成为百业精通的专家。只要我们掌握了适当的思路,方法和工具,我们一定也能为客户找到合适的关键字。为了和大家分享寻找关键字的方法,我们将结合一个实例加以说明。客户以及帐户情况客户名称:北京黑金钢科技发展公司网站:http://www
2、.heijingang.com.cn/index.htm电伴热相关产品是该客户的主营产品之一。其产品名称为“金赤道系列防爆型智能恒温线”。我相信大部分客服同事们都会对这个产品很陌生,不知道该从何着手。负责该客户的客服同事为该产品广告组设计的广告文字和关键字为:广告文字--黑金刚专业生产电伴热产品专业生产各种电伴热带系列产品,国家专利技术,高质量产品,高水准服务!www.heijingang.com.cn关键字--加热电伴热伴热黑金钢该广告组只有以上四个关键字,虽然这些的关键字的点击率都在0.5%之上,
3、有的甚至达到1.3%左右,但是关键字数量仍然是不符合黄金帐户标准的。寻找关键字的方法和步骤我们认为,为该客户寻找关键字可以遵循以下方法和步骤。1.研究客户网站,确定不同方向的核心关键字大多数时候,客户网站对于产品描述是十分详细的。因此,客户网站描述是寻找关键字的最好资源。在察看这位客户的网站时,我们可以看到其关于产品描述的以下信息:(http://www.heijingang.com.cn/hwx.htm)“金赤道系列防爆型智能恒温线(Self-LimitingHeatingTapes)又名自控温伴热
4、电缆,是当今世界上先进的电热温控器件。……它与传统电加热的明显区别是:智能恒温线所需电量大大低于电加热。……智能恒温线可以产生理想的节能效果。”“智能恒温线在石油化工上可广泛用于管道、阀门、容器、监测仪表的防冻保温;用于容易凝固、结晶及粘稠液体的降粘及防堵、促进物流流动。……智能恒温线还可用于电站电厂的发电机组,仪表支线、液位计、无需精确恒温的仪表、元件及功率不太大的限温加热。……亦可用于一些需要解冻、融雪及防凝结的部位及场所……”我们发现,以上描述包含了以下五个重要信息:A.产品名称:智能恒温线B.
5、产品别称:自控温伴热电缆C.产品性质:电热温控器件D.产品特点:节能电热E.产品用途:防冻保温,降粘防堵,限温加热,解冻融雪实际上,以上五个重要信息已经告诉我们寻找关键字的方向了,那就是产品名称,产品别称,产品性质,产品特点,产品用途。这五个方向与产品本身的相关性是由近到远的。除此之外,常见的关键字方向除了以上提到的五种以外,还有产品的替代品和互补品名称行业内的通用词汇目标顾客的行业,以及目标客户搜索的偏好国外的知名竞争对手品牌或名称如果每个关键字方向都可以找到数量相当的关键字,我们可以把这关键字方向
6、作为广告关键字分组的依据。然后我们再通过每个关键字方向的核心关键字作为词根,来寻找每个关键字的扩展列表。1.与客户沟通,确认核心关键字有时候,我们会遇到一些客户的网站,对产品并没有如这个案例中的网站那样详细的介绍,这种情况下我们如何来找到客户的核心关键字呢?这个时候,就要靠我们客服同事与客户的沟通,沟通过程仍然可以从以上五个方向来询问客户,其产品的产品名称,产品别称,产品性质,产品特点,产品用途所相关的关键字是什么。与此同时,无论是否能从网站上找到以上五类信息,我们还要与客户沟通以下内容:行业内的通用
7、词汇,客户的客户群体经常使用的词汇等。因为这些也有可能成为我们核心关键字的方向。1.聪明使用工具,扩展关键字列表对于我们不熟悉的行业和产品,我们即使找到了核心关键字,也觉得很难在其基础上扩展关键字列表。那么,下面我们就来介绍一些扩展关键字的有用工具。A.GoogleAdWords关键字工具这是我们系统自带的功能,最近经过改善已经好用了很多,鼓励大家多使用。(Editor)B.Google相关搜索这是我们Google搜索引擎的功能,通常可以在搜索结果的最底部提供十个左右的相关搜索关键词。例如我们搜索“伴
8、热电缆”,我们可以得到下图的结果C.百度相关搜索在这里我们着重介绍一下百度相关搜索的使用。与Google相似,百度也可以在搜索结果的最底部提供十个左右的相关搜索关键词。如下图:如果我们点击“更多相关搜索”,我们可以得到100个左右的相关关键字列表以及搜索量。例如现在我们希望为核心关键字“智能恒温线”找到扩展关键字,我们通过百度相关搜索功能获得以下列表:http://d.baidu.com/rs.php?q=%D6%C7%C4%DC%BA%E3%CE%C2
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