义乌坤德电脑营销策划方案

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1、一、坤德背景：坤德百货贸易有限公司是义乌地区一家从事电脑办公设备维修及销售、耗材配送的公司。公司将致力于发展成为专业的电脑服务连锁加盟机构。集电脑办公设备维修及销售、配件销售、耗材及办公用品配送等业务为一体。其中以电脑办公设备维修服务、耗材办公用品配送为主。经营理念：诚为信，人为本，技为根。公司目前正处于创业初期。二、国内电脑服务连锁加盟行业现状：目前国内比较知名的电脑维修连锁机构有：厦门赢定信息科技有限公司建立的——“萤火虫电脑服务全国连锁机构”、杭州纳图电脑服务连锁机构等等。其中比较成功的当数“萤火虫电

2、脑服务连锁机构”。“萤火虫”是一家全国连锁的电脑服务公司，是中国电脑服务连锁模式首创者，是国家商务部唯一备案的电脑服务连锁机构。拥有自主研发的专业电脑服务管理系统（www.it-sms.cn），建立了全国电脑服务报修中心（400-700-5258）和报修网站（www.ser365.com）。截止2009年4月1日，萤火虫加盟伙伴已经覆全国25个省市和140多个城市，拥有150多家合作伙伴和1000多名专业电脑工程师。三、义乌电脑服务行业现状：1、从义乌电脑服务行业的服务质量来看：目前义乌电脑服务相关行业目前

3、比较混乱。一些公司的服务质量较差，服务态度也不好，上门服务的到达速度较慢，价格不统一；而且偷梁换柱、蒙骗客户的现象比较严重。2、从义乌电脑服务行业的发展前景来看：义乌素有“世界超市”的美誉，本地人口加上外地人口160万左右，共有6万多家企业。从电脑的保有率来看，密度是相当高的。而且企业每年花在办公耗材上的费用都是一笔庞大的数字。因此，义乌电脑服务行业的机会是巨大的。市场的无序化竞争给我们创造了很多的机会，如能把握机遇，引领行业发展指日可待。3、从义乌电脑服务行业的宣传、拓展方式来看：主要通过发宣传单页，电话

4、营销，短信群发，网络营销，公交车电视广告，朋友介绍等等方式来进行宣传。4、从义乌电脑服务行业的竞争方式来看：目前义乌电脑相关服务行业，多是以低价竞争的方式，客户源多是等客上门，或是利用广告宣传等方式。个别同行为了跟企业拉好关系，甚至不惜维修电脑不要钱，靠卖给其耗材赚取利润，来维系客户关系。5、从义乌电脑服务行业的电脑维修外包行情来看：义乌电脑维修包年服务的竞争相当激烈激烈，最低包年维修价格才100元/年，最高的包年维修价格不超过200元/年；而且大部分电脑公司都不限维修次数。由此可以看出，义乌的电脑维修包年

5、业务已经进入白热化竞争状态，形成以低价竞争的恶性竞争方式，服务质量难以保证。6、义乌市场纸品行业现状与我公司产品对比：义乌市场上的办公用纸种类较多，品牌也比较复杂，产品销量很大。其中，市场占有率较大的品牌数：箭牌、清风、文宣、尖兵、惠东等等。渠道一般都是纵向，再通过经销商、代理商横向铺设覆盖。我们代理的纸品比起这些品牌，在价格上稍有优势；但是在质量上，有客户反映：均匀度不够，过机有带张现象。从侧面反映出，纸品质量有待提高。而且，因为在义乌市场是一个新的品牌，要发展起来，还需要经过不断的提高和时间的磨砺。7、

6、从义乌耗材市场的行业现状来看：义乌耗材市场发展较快，品种繁多，国产的与进口的产品各有优势。零售利润较高，以墨粉为例：批发价格5-6元，上门为客户加一下，收费最少都在20元以上。由此可见，因为有附加服务，耗材零售的利润是相当高的。销售渠道大多依靠老客户，送货上门进行服务。在耗材销售方面，维系老客户是很重要的销售手段。我们的耗材产品在批发上没有价格优势，因此要以零售为主；并寻找更好的进货渠道。8、从消费者需求来分析：义乌目前共有六万多家企业，目前基本都有供货商；有的供货商为企业免费维修电脑，存在长期性。个人用户

7、多数都是电脑出现问题才会维修电脑，也有因服务关系的建立而长期服务的，偶然性与长期性并存。客户需求心理：方便、快捷、便宜、技术好。三、行业面临问题及机遇：㈠、问题点：1、恶性竞争比较激烈2、服务同质化，没有特色3、规模较小，管理不善4、行业利润正逐渐降低㈡、机遇点：1、义乌优势，市场前景广阔2、个人电脑的不断普及，3G无线网络的发展。3、行业基本处于无序化状态，品牌较为散乱，市场没有真正意义上的行业霸主。电脑服务品牌化发展充满机遇。四、坤德面临问题及机遇：㈠、问题点：1、运作模式尚不成熟，对人员管理、销售拓展

8、、还没有形成规范的模式。2、品牌处于创立阶段，还没有被消费者认可，没有形成广泛的品牌认知度及美誉度。3、形象店的建设还没有完善，需要继续改进。4、主营核心业务不成熟，缺乏核心竞争力。5、维修价格没有优势。计划进行的包年及售卡项目运作较困难，客户对上门推销比较反感，亮点不够。6、维修人员技术水平在本地没有优势，遇到大的毛病还要去别的地方修。如：硬件修复。7、代理的纸品没有更多吸引经销商的亮点，如纸的品质、价格等等；