有效沟通与员工问题处理方法

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1、企业管理培训之有效沟通与员工问题处理技巧P.1企业管理培训之课程单元P.2一、认识沟通二、有效沟通---让下属认同的桥梁三、了解员工的需求四、如何处理员工问题有效沟通与员工问题处理技巧企业管理培训之P.3认识沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的含义：有效沟通与员工问题处理技巧好的沟通坏的沟通完美的沟通关于沟通的一些描述企业管理培训之P.4沟通的实质是实现目标有效沟通与员工问题处理技巧有效地传达信息有效地影响听众与他人建立良好的关系而不是你想说什么你说了什么你说得多动听认识沟通企业管理培训之P.5信息层--沟通原

2、理有效沟通与员工问题处理技巧认识沟通编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰信息发送者信息接收者1多谈论行为（事实）少谈论个性（判断）2要明确沟通（对象、接受度）3积极聆听/反馈P.6有效沟通—让下属认同的桥梁有效沟通与员工问题处理技巧从沟通看管理与领导管理中最重的能力是什么双70法则成功定律四维境界太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。企业管理培训之P.7有效沟通—让下属认同的桥梁有效沟通与员工问题处理技巧沟通的冰山模式表象是信息传递深层次是情感的交流最终反应的是一个人的胸怀、境界与格局出发点是定位/激励P.8有效沟通—让下属认同的桥梁有效沟

3、通与员工问题处理技巧情感层—心态是关键父母型----我行，你不行主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的成人型-----我行，你也行（高情商）客观的、理性的、平等的，双向的，主动性儿童型-----我不行，你行弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表企业管理培训之P.9有效沟通—让下属认同的桥梁有效沟通与员工问题处理技巧高情商沟通的五个要求主动关心顺应同理定位企业管理培训之P.10有效沟通—让下属认同的桥梁有效沟通与员工问题处理技巧高情商沟通的应用—跨部门间理念：服务理念认同第一换位思考反求诸已要讨论不要争论技巧：成人式P.11有效沟通—让下属认同的桥梁有效沟通

4、与员工问题处理技巧---怎样与上级沟通上级需要部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧理解上级，敢担重担、提出建议提供信息及时反馈，工作汇报，沟通信息企业管理培训之P.12有效沟通—让下属认同的桥梁有效沟通与员工问题处理技巧---怎样与下属沟通部属需要上级沟通行为关心主动询问、问侯、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任、精神物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾诉重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作的

5、反馈给予协调沟通、协调、解决冲突P.13了解员工的需求有效沟通与员工问题处理技巧员工需求和行为图解刺激需求目标行为结果改善员工行为的三个方面了解掌握员工的需求根据需求，找到适当地刺激方法和手段启发员工良好的态度企业管理培训之P.14了解员工的需求有效沟通与员工问题处理技巧马斯洛（Maslow）需求理论–动机（Motivation）生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要很物质化的东西，比如工作餐、交通补贴等，通过金钱满足养老保险、医疗保障、长期劳动合同等定期员工活动、比赛、俱乐部等荣誉性的奖励、形象、地位的提升、颁发奖章、培训别人等给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团

6、、参与公司的管理会议等社会需要尊重需要自我实现需要生理需要安全需要很物质化的东西，比如工作餐、交通补贴等，通过金钱满足养老保险、医疗保障、长期劳动合同等定期员工活动、比赛、俱乐部等荣誉性的奖励、形象、地位的提升、颁发奖章、培训别人等给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与公司的管理会议等社会需要尊重需要自我实现需要P.15有效沟通与员工问题处理技巧了解员工的需求需求不满所产生的行为找藉口辯解─加以合理化；攻擊─喜歡抗辯，喜歡找別人的缺点或說壞話；替代行为─任意更换當初的目标，而以容易实現的目标取代之；逃避─做事情毫无計劃且衝动；昇華─把精神貫注于自己感興趣且有

7、意义的事情；同化─把別人的成就當作自己的成功；形式化─表面工作做好，做一天算一天；放棄─放棄需求，失去自信心，对別人的讚賞和責備，毫无感觉；退化─过去能做的事，遇到了问題，失去冷靜态度而不知所措；固執─明知道不行，仍然要重複同一錯誤；企业管理培训之P.16如何处理员工问题有效沟通与员工问题处理技巧处理员工问题的几个步骤提出问題举例列证据寻找原因掌握核心原因目的明确決定处理方法进行处理确认P.17如何处理员工问题案例：人事问題的处理陳老君在這家公司已经服务多年。他目前在營业課担任帳单整理、記