桑拿洗浴专业礼仪1

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1、桑拿洗浴专业礼仪“宾客至上、服务至上”作为公司服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名服务从业人员，我们的一言一行都代表着的企业形象，对宾客能否进行优质服务直接影响到酒店的声誉，既使有再好的产品，而对宾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。　　微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个

2、对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。工作时保持自身良好的仪态　　工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，

3、比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。　　晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。　　常用礼节握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。　　鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。　　问候早晨上

4、班时，大家见面应相互问好！　　一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。　　员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。　　因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。　　在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。　　下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。　　文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。[基本用语]“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”前台接待人

5、员见到客人来访时使用。　　“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。　　“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。　　“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。　　“不好意思，打扰一下……”　　当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。　　“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。　　“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开平安时使用。　　在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？　　1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、

6、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）电话礼仪接电话的四个基本原则　　1、电话铃响在3声之内接起。　　2、电话机旁准备好纸笔进行记录。　　3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。　　4、告知对方自己的姓名。　　顺序基本用语注意事项　　1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，？？╳╳部╳╳

7、╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳部╳╳╳”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名　　2.确认对方“╳先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客人要表达感谢之意　　3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题.　　4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人　　5

8、.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等　　6.