导购现场模拟问题问答

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1、导购现场模拟问题问答★、衣服价格案例分享：1、顾客：这件衣服多少钱？导购：呵呵~！~这件衣服是经过XX工艺处理的，是XX棉布的~！~所以这件衣服经过优惠折扣后是XX元。2、顾客：你这衣服还可以便宜一点吗？导购：我们的品牌为了让利给广大的消费者朋友，已经结合成本方面打到最优惠折扣了，如果再让利，公司就没办法运作了。我想，穿一件衣服主要是看适合不适合自己的风格和气质，我个人觉得这件衣服比较符合你的气质，所以我觉得你可能更在乎的是这个，而不是再便宜几十元钱，对吧！顾客说：是吗？顾客再摸下衣服。导购说:是的！我想像你这样细心和有一定穿衣风格的帅哥№美女、小姐（先生），应该和我的看法是

2、一样的，买衣服首先看重的是衣服的品质，而不是价钱！不过，没关系!卖不卖都没有关系，我做服装销售也有X年了，我很愿意把这些情况如实告诉你。顾客看着衣服不语导购说：我个人的观点觉得这件衣服还是比较适合你的气质，也合你现在的身材，面料也是比较透气，适合现在的天气，而且颜色也跟你的皮肤非常搭对，你如果穿上的话，不仅可以修饰体型，在炎热的夏天穿着这件衣服，还会有风一般的感觉。当然啦，衣服本身就是一个立体感的商品，平面上可能看不出效果。如果愿意，不妨可以拿进试衣间自己试试，感觉一下。3、顾客说：你这衣服颜色太暗了，我不大喜欢（试衣前）导购：呵呵!你平时这种颜色的款式穿的比较少吧？这是我们

3、这个款式今年的主打色！其实感觉以你的气质和肤色来说，我感觉效果会不错！没关系！买不买真的没关系！如果愿意，建议你拿进试衣间自己试试，感觉一下！试完感觉不好，我们再看别的，你觉得这样行吗？★、价格案例补充：顾客说：你这衣服把零头去掉，我就买，否则就算了。备注：说此话的顾客此时现在真是的心理动态是对这件衣服已经产生购买欲望，要再得到些实惠，实则是满足下精神上的胜利而已。导购因说：呵呵！帅哥№美女（先生或者小姐），我想一个人穿衣服肯定最重要是在于结合自己的体型和气质穿出来的整体感觉和气质是否最合适，而不是因为再便宜这几十元，我想你跟我的想法肯定也是一致的对吧！呵呵。顾客：话是这样讲

4、，但我老买你们衣服。几元钱零头的面子还不给吗？导购：任何商品有其成本底线，我们品牌已在江西市场全省进行了厂价的5—6折特惠底线，如果说还再折上折，那就真的只能我给你贴这个零头了！我想你，肯定不会要我这个小小导购这样做吧！呵呵，你是付现金还是刷卡？是现在穿？还是打包？★、衣服颜色案例：4、顾客说：你这衣服颜色太暗了，我不大喜欢（试衣后）导购此时根据个人眼光感觉试穿后的效果，及顾客神态、表情、动作、语气等捕捉顾客心理，是真厌恶这个颜色还是因自己不确定所以犹豫，如确定顾客试穿效果不错可以说：呵呵！这个颜色确实比较挑肤色，但我没有想到你穿出来的效果，跟你的气质比较结合，我个人感觉还是

5、不错！连续问题：顾客说：是吗？导购：是的~！~我做服装也已经X年了，买不买都没有关系，为您挑到适合的款式我感到很开心！如导购看后顾客试衣后个人判断确实效果不好，或因顾客是真的厌恶这件衣服，则应快速应对，说：呵呵！这款衣服确实比较挑人穿，但我个人觉得有一款衣服比较适合你的气质，来，请跟我来！导购此时应在说此番话的过程快速结合，该名顾客的身材、年龄、综合气质及我们专卖店的现有各款式，思考出那一款可能穿在其身上效果会好。★、衣服材质案例：5、顾客说：这款衣服感觉材质太差了，手感真不好！我不是很喜欢。导购说：呵呵！我非常理解你的这种感觉，以前我没买品牌服装以前也有这种感觉！但现在我知

6、道！这款是棉布的，因为轻松保暖，柔和贴身，穿的比较舒服，透气性也不错，所以棉布的一般采取这种工艺！其实棉布的材质无论品质和质量都是不错的！连续问题：顾客说：是吗？导购：是的~！~我做服装也已经X年了，相信你和我一样，不仅看重的是衣服的质量还有就是它的款式，是否适合自己的气质，这款衣服我个人认为结合你的肤色、身材及综合气质比较搭配！★、衣服款式案例：6、顾客说：我不喜欢这款，太成熟，穿起来好老气。A、导购：哦，帅哥№美女（先生或者小姐），我在服装行业做了快X年了，你希望听一下我的意见吗？（针对沟通良好的顾客）基于你的身材、皮肤及职业考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，并不

7、显得老气。这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……你可能平时比较少穿着这一类款式的休闲衣服，所以不习惯而已。其实你只要试一下效果就出来了，来，帅哥№美女（先生或者小姐），这边请……（引导顾客试衣）B、导购：是的，这一款确实是比较成熟一些，那么你希望穿起来是什么样的感觉呢？您告诉我，我再来给你参谋一下，好吗？我相信我一定可以给你较合理的建议！★、价格案例补充：7、顾客说：我也是你们的老顾客了，怎么和新客户一样没优惠？也不搞点折中折啊？A导购：我知道，你是我们的老顾客了，非常感谢您一