酒店有效沟通方法培训课程PPT

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1、有效沟通培训课程有效沟通培训课程沟通课程※沟通的定义※沟通的过程※影响沟通的四个因素※有效沟通的五个原则※四个沟通技巧※如何与上级、同级、下级沟通※最好的沟通方式沟通的定义两个或者两个以上的人,互相通过任何途径达成信息传递的过程。(面对面谈话、电话、电子邮件、小会、大会、现场直播、录像、信件、小道消息等)游戏：找朋友■在教室里找到符合每个条件的人，请他们签名，取前五名演示。■每个人只能在一个人的空白纸上签名一次，并将屏幕上面符合条件的项目写在空白纸上。■抽查不符，视为无效。游戏：找朋友■会唱歌■微笑迷人■家里有孩子■会抛媚眼■会打猴拳■会做三样菜■会讲笑话■会甜言蜜语■能说三种语言■能模

2、仿周星驰■能唱外语歌■穿40码的鞋子沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受反馈影响沟通的四个因素一、情绪因素（因工作关系、身体状况、生活关系）注意力不集中表现紧张、胆怯影响沟通的四个因素二、表达方式说话的语气令“听众”反感在沟通中选择不合适的媒体表达信息三、个人因素1、个性唐僧型沙僧型目标明确竟争心强充满自信不达目标不罢休讨厌耽搁决断力强工作踏实任劳任怨平易近人与世无争乐于倾听有耐心完美型和平型猴子型猪八戒型勇于冒险争强好胜好与人争辩，得理不让人有能力、不拖泥带水人际关系强喜欢让别人关注她平易近人憨厚可爱乐观开朗喜欢被赞美乐于倾听有耐心和平型活泼型力量型1、个性如

3、何与各类型沟通唐僧型第一、态度要认真，严肃，这样才能获得完美型的人认同，与他们沟通的时候要多列举数据、图表；第二、要用具体的事实夸奖他们，并且要一而再再而三的夸，他们才觉得你不是在说客套话；第三、注重细节，由于这类型的人注重细节，所以和他们沟通的时候无论在动作的细节还是沟通内容的细节都要特别的注意；第四、讲话要真诚、直截了当。因为这类型的人十分敏感，加上判断力很强所以不要与他们拐弯抹角的说话；第五、完美型的人都有对时间的规划，所以与这个类型的人沟通要注意时间。完美型如何与各类型沟通沙僧型多给予肯定和赞许可以对他们加以鼓励，能够更积极的配合你。在沟通中不要因为和平型的人不说话就以为他们没有

4、意见，他们只是不说，所以要多问，他们会给出让你意想不到的观点。和平型如何与各类型沟通因不注意细节，他们往往说完容易很快忘记自己所说的内容，当沟通中与活泼型的人取得一致的时候要及时确认。所以一定要经常夸奖活泼型的人。要倾听他们的计划和梦想，而不要很快的点出他们不切实际的地方。这类型个的人不应轻易的批评他们，只要夸奖他们就会更愿意做事。这类人因为只是三分钟热气的特点，所以做事容易虎头蛇尾，所以在安排工作的时候要与一群人一起而不让他们单独干。猪八戒型活泼型如何与各类型沟通强调效率，所以要在最短的时间内给他们明确的答案，并且能够声音洪亮、语速较快充满信心的与这种人沟通，否则就会让他对你产生怀疑。

5、和这类人沟通不需要寒暄，有什么事说什么事儿，直截了当说明来意或目的。因为力量型的人头脑中有根“听我的准没错”的弦，所以为了满足他们这种需求，让他们在讲话的时候讲个够，如果听到不对或者不满的地方，听完一定要发表意见。力量型的人还有一个特点，就是喜欢指手画脚，干涉别人的事情。所以如果自己的事情不想被力量型的人干涉，就事先明确职责范围。猴子型力量型影响沟通的四个因素2、信仰、价值观（如：孩子哭－替孩子出气(依赖)；打孩子（撒谎）；主动和解（独立）。3、心情（好、坏）影响沟通的四个因素四、环境因素不恰当的时间不恰当的地点游戏：传递信息■5人一组■第一位看完正确信息后，用身体语言及相关物品表达出来

6、■最后一位需将理解的传递信息用嘴表达出来游戏：传递信息我想和你一起去烛光晚餐！游戏：传递信息启示：一个人在接收信息后根据自己的意识理解会产生误差有效沟通的五个原则一、正确回应对方的话有效的回应可以告知说话人＊信息听到了－－要重复＊信息理解了－－总结＊信息得到恰当的评估回应信息的三个关键＊希望达成共识＊给出语言反馈＊给出非语言反馈有效沟通的五个原则二、注意沟通中的态度适时点头、微笑良好的姿态（站、坐、走）与对方目光接触良好的行为举止（严禁不停的看表、按笔、瞌睡等）有效沟通的五个原则三、注意倾听不要轻易下结论关于发掘言外之意即使不同意，也不要立即打断对方边听边作记录要支持、发问、总结、反映、

7、重复有效沟通的五个原则四、经常不断的确认沟通信息五、表达出让人印象深刻的沟通话语游戏：传话■一共分二组，5人一组。■第一组第一位听完正确信息后，用语言将理解信息只传达一遍给后面的人。游戏：传话有一天我与同事出差，路过洛阳，遇到有人抢劫，他们一共四个人，一个人拿手枪，一个人拿匕首，一个人拿炸药，一个人拿麻袋，它们都穿着黑色衣服并头带黑色袜子。我和同事在慌乱中他丢了雨伞，我丢了手机，最后公安局通知我们东西找到了。游戏：传话第二组第一位听