地税部门办税服务厅管理的调研报告

《地税部门办税服务厅管理的调研报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、地税部门办税服务厅管理的调研报告办税服务厅是地税机关为纳税人办理日常地方税务事宜和提供地税服务的场所吓，是地方税收征管的前沿，是纳税人检验廉地税机关工作质量和效率的窗口，也是征蠡纳双方直接沟通的重要枢纽。它对于增强疥税法意识、改善征纳关系、规范税收管理や、规范地方税务执法行为以及在公众中树补立良好的地税形象，起着举足轻重的作用〔，并具有十分重要的意义。随着国家税务灰总局《纳税服务工作规范》的出台，进一品步加强办税服务厅建设已成为当前各级地迪税机关一项迫切的工作任务和亟待解决的糈课题。 一、地方税务机关办税服务厅工作的重要性服务性。地方税务机关

2、办税服务厅的作用是为纳税人服务，营造⒒依法纳税、诚信纳税的税收环境；诚实公ワ正地履行地税机关的法定职责，维护公平损的税收秩序；为纳税人提供热情、周到、规范的纳税服务；以高效率、低成本的方式征收税款；培训地税干部具备应有的知白识、技能和礼仪风范。 集中性。地税办税服务厅是为实现“以申报纳税和优馈化服务为基础，以计算机网络为依托，集囚16/16中征收，重点稽查，强化管理。”的税收♂征管模式应运而生的，体现了征收、管理、稽查分离，集中征收税款的原则，也是儆地税部门为实现“科技加管理”的征管理庆念，推进税收信息化进程，推行多元化的拇纳税申报方

3、式，推陈出新，不断延伸服务阍在办税服务厅的集中体现。 前沿性赜。地税办税服务厅工作是地方税收征管最◎前沿性的工作，直接面对纳税人，始终处诎在征纳关系之中。作为纳税服务窗口，办缨税服务厅工作人员代表着地税形象。 偌繁杂性。办税服务厅除担负集中征收地方税收的任务外，还担负着发票的开具、哮申请印制、保管、领购，纳税人征管资料淄的接收、传递、整理、归档及资料录入工作，办理税务登记，违章处罚等等，“一窗式”办税服务推行后，还有许多征管事尾项的受理要前移到办税服务厅。因此，办觅税服务厅往往是“一人多岗”、“一岗多盒能”。 监督性。办税服务厅作为地洹方

4、税收征管查中的征收环节，必须严格执邝行税收法律法规，落实各项税收征管办法痖，把好“征收关”，对逾期申报纳税、办‘16/16理税务登记、发票违章等行为按规定进行狲处罚、加收滞纳金。随着税收征管受理事蓊项的不断前移，税收征管工作的质量都将藕在办税服务工作中以各种指标得到反映和帙监督。 二、来宾市地方税务系统加戴强办税服务厅管理工作的主要做法、成效主要做法近年来，特别是在开展的转爷变干部作风加强机关行政效能建设活动中卸，来宾市地方税务系统各办税服务厅深化娓纳税服务内涵，积极推进办税服务厅的效聊能建设，取得了明显效果。 1．以簧解决纳税人排长队缴税难

5、为突破口，大力戗优化纳税环境，作风效能大为改观。在作风效能建设活动查摆问题阶段中，来宾市胰地税局领导班子和有关人员深入基层单位瞅进行调研，进一步了解地税作风效能存在违的问题，发现排长队缴税是群众对地税机⒘关效能意见的焦点和热点。排长队的具体觋原因：承办纳税业务的窗口太少，税务工救作人员办结每一单业务时间过长，个别人员有态度“冷、硬、横”现象，对纳税人新不懂的问题回答过于简单或不耐烦，纳税礅16/16人等候办理时设施又欠缺，如无导税员、聍无领导值班解决问题等。此外，经费投入Ｋ不足，硬件较差，办税服务厅条件不适应篝形势发展的需要等等。“症结”找

6、到后，х该局迅速制定整改方案。一是科学合理设桠置窗口，提高办税效率。按照岗责体系的要求，在服务大厅统一设置票证管理、申报征收、综合受理、咨询服务四类窗口，及税务登记管理岗、发票管理岗、申报征埯收岗、减免退税受理岗、其他涉税受理岗跌、咨询服务岗等多个岗位，为纳税人提供跄了透明、规范、全面、快的服务。二是合鼬理制定岗位职责，明确了责任。按照《广ぞ西地税系统办服务厅岗位职责及工作规程靠》的要求，结合工作实际，科学合理地对贩岗位具体负责或需办理的工作事项进行详细分工，使各岗位的工作人员能够清晰、萏明确了解自己的工作职责，提高工作责任清心和工作效

7、率。三是在纳税高峰期，要求每个大厅工作人员熟练操作各个岗位的业铼务。四是实行简易申报，简并征期，减少琊了排队。对实行双定征收的个体工商户实蛋行简易申报、简并征期的申报纳税方式，燠按季、半年、年征收税款。五是开展预约熄服务，避免了拥挤。对有特殊情况不能按蕴约定期限办理申报纳税的纳税人，采取预槲约申报及上门服务等方式，更好地为纳税蛴人服务。六是加强导税服务，方便了纳税啕人。在办税厅设导税员或咨询员，由导税爝员或咨询员做好办税咨询和涉税业务解答工作，开展预约服务，引导纳税人合理利祀用纳税期缴税，帮助纳税人尽快办理完结怏16/16有关业务工作，大大

8、缓解了申报高峰期排榆队现象。七是加大硬件的投入，完善了设厦施。*年以来，来宾市地税局投入办税大グ厅建设经费30多万元，对来宾市地税系丘统所有办税服务厅