2007年申报上海名牌服务的证实材料及装订要求

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1、2007年申报上海名牌服务的证实材料及装订要求（供旅行社行业申报上海名牌服务类企业参考）一、证实材料内容●企业基本概况及申报名牌服务简介部分要求图文并茂，包括企业外景，服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相关图片及介绍。●企业六个方面的证实材料围绕下面六个方面要求依次收集、撰写，要求突出重点，提供相应证实材料原件或复印件、扫描件。（一）知名度和满意度1、企业营业执照和组织机构代码证复印件。2、注册商标复印件（须提供完整的注册复印件，包括续展注册或变更等情况的有关证明复印件。续展的商标，另需提供首次注册复印件）。3、获驰名商标或著名商标证书复印件。4、获国家有关部门的

2、服务质量方面荣誉称号证书复印件。5、获市政府有关部门服务质量方面荣誉称号证书复印件。6、获市级以上等行业组织的服务质量荣誉称号、证书复印件。7、企业开展顾客满意度工程情况，包括开展的第三方或企业专题顾客满意度调查情况及相关数据和材料。8、企业向公众作所申报线路的服务承诺材料。（二）服务质量水平1、申报服务采用标准复印件（封面与首页）。42、产品说明书。（指所申报产品为游客提供的一份关于整个游程的详细说明。包括线路安排、注意事项、安全提示、文明提示以及意外情况告知等）3、企业门市服务和游程服务的说明材料。4、企业对游客回访的有关制度规定复印件。5、企业应急预案的有关制度规定复印件。（三）服务创

3、新能力企业近两年（2006年全年完成数以及2007年全年预计数）新服务项目组团数占全部组团数比率汇总表。企业近两年（2006年全年完成数以及2007年全年预计数）新服务项目研发费用与销售总额比例汇总表。企业内部网络和为外宣传网站建设情况书面说明材料。（四）质量管理体系1、企业质量管理体系建设及运行情况书面说明材料。2、获质量管理体系认证证书复印件。3、通过国家级标准认证证书复印件。4、近三年的台帐记录目录复印件。5、（未获质量管理体系认证企业提供）有关质量认证和“贯标”方面工作开展情况说明资料。6、流程管理说明书：所申报产品对“吃、住、行、游、购、娱”六个环节服务质量的管理控制的详细说明，并

4、附相关合同、服务承诺等相关材料。（五）规模经济与发展后劲41、企业名牌战略规划及有关的计划情况。2、参加有关地区性组织、全国性组织、国际性组织的，或和境内旅行社签署的服务质量保证和经营协作的协议复印件。3、企业参与行业规范服务示范活动、诚信活动和社会公益活动的证明材料。4、企业诚信档案（表格式）和有关工商、物价、银行、税务等方面信用评价复印件。5、国际（国内）旅行社2005年、2006年进入全国（国际、国内）旅行社百强行列的证实材料。6、国际（国内）旅行社2005年、2006年实缴税金全市国际（国内）排名及2007年预计实缴税金的证实材料。7、国内旅行社2005年、2006年组团人天数全市排

5、名及2007年预计组团人天数的证实材料。8、国际旅行社2005年、2006年外汇结汇全市排名及2007年预计外汇结汇数的证实材料。9、所申报产品的散客人数占该产品游客人数的比例汇总表。10、企业近三年纳税完成情况（2005年全年、2006年全年完成数以及2007年全年预计数）汇总表。二、申报材料的装订要求1、所有申报材料（包括〈申报表〉以及证实材料）一律按标准A4纸（210mm×297mm）规格装订（沿长边装订），且双面打印。申报材料不采用硬皮材质装订。2、申报材料的封面，必须写上“2007年上海名牌申报材料”4字样，并在其下标注申报类别：即服务类。同时还必须写上申报企业、商标、服务名称。具

6、体的封面设计版式等由申报企业自行决定。3、装订顺序原则上按本附件规定的内容与要求进行编排（见下“三、申报材料的装订顺序建议”）。4、页码用阿拉伯数字连续编页，并位于页脚的外侧。5、提供的有关证实材料复印件或图形打描，请在保证内容清楚的前提下紧凑排版（如条件许可，两份证书可放在一页上）。6、一式二份，《申请表》封面的“申报企业名称”栏必须盖红印章。三、申报材料的装订顺序建议A、申报材料封面B、申报材料目录C、企业外景、服务环境、员工服务形象、诚信服务活动、企业形象展示、领导关怀等相应图片及介绍D、企业概况及申报上海名牌服务综述E、《二00七年上海名牌推荐申请表》（《申请表》封面、告知书、填表说

7、明和要求、表1、表2、表7、表8、表9）F、六个方面的证实材料请按本附件的“一、证实材料内容”要求，提供原件或复印件、扫描件，并以六个方面内容顺序装订。除上述证实材料外，企业可以少量补充与申报服务有关的其他材料。4