物流管理阶段练习四(整理)

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1、物流管理阶段练习四（第10-14章）一、单项选择题（10小题，每题1.5分）1、直线制组织形式，适合（D）。A.大型物流企业B.大型运输企业C.大型仓储企业D.规模较小的物流企业2、20世纪60年代后期产生的新的物流组织形式是（C）。A.矩阵制B.物流项目组C.物流子公司D.事业部制3、物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现称为（A）。A.物流成本B.物流收益C.物流价值D.物流价格4、（B）是指运用预算的方法，设定成本费用标准，将实际物流成本（费用）与预算标准作比较，发现并纠正不利差异，提高经济效益。A.物流成本降低

2、B.物流成本控制C.物流成本预测D.物流成本分析5、下列哪一项不属于物流合理运输的“五要素”：（B）。A.运输距离B.运输人员C.运输工具D.运输费用6、（D）是指物流服务各环节、各岗位具体的工作质量。A.商品质量B.物流服务质量C.物流质量D.物流工作质量7、某商品的EAN-13条码字符为6923644210595，则该商品的商品项目代码为（B）。A.0595B.1059C.10595D.201598、GPS表示（A）。A.全球定位系统B.地理信息系统C.物流信息系统D.电子订货系统9、根据供应链的（A）可以把供应链划分为

3、两种：有效性供应链和反应性供应链。A.功能模式（物理功能和市场中介功能）B.容量与用户需求的关系C.供应链存在的稳定性D.供应链的发展进程10、Internet加强了用户（C）机制，使用户可以直接从供应商那里获得产品的同时，获得有用信息。A.pushB.makeC.pullD.buy二、判断题（10小题，每题1.5分）1、业务经营部门是指专为经营业务活动服务的管理工作机构。（N）2、矩阵式组织机构是由纵横两套管理系统组成的机构。（Y）3、成本是企业为生产商品和提供劳务等所耗费物化劳动中必要劳动的价值的货币表现。（N）34、物

4、流环节成本，指为了组织、计划、控制、调配物资活动而发生的各种管理费。（N）5、服务是企业为他人的需要提供的一切活动。（Y）6、除了要开发新客户，企业还应重视巩固现有的老客户，提高客户的忠诚度。（Y）7、现代物流的重要特征是物流信息化，现代物流也可以看作是实物流和信息流的结合。（Y）8、物流信息中的计划信息相对稳定，变动频率较小。（Y）9、供应链的交叉性是指同一个节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员。（Y）10、物流管理的研究范围比供应链管理的更为广泛。（N）三、名词解释（5小题，每题4分）1、物流管理组

5、织答;所谓物流管理组织是指在企业或整个社会中为了进行物流管理，把责任和权限体系化了的组织。2、第三利润源答;所谓“第三利润源”，是指通过物流合理化，降低物流成本，称为继节约物质资源和降低劳动消耗之后企业获取利润的第三种途径。3、客户关系管理答;CRM即客户关系管理，它是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。4、物流信息系统答;物流信息系统（LIS）是指用系统的观点、思想和方法建立起来

6、的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，并且能够为物流管理决策提供信息服务的人机系统。5、集成供应链系统答;供应链管理系统必须具有跨越供应链多个链节或功能来协调计划调整的内在机制，具有这种内在机制的供应链就是集成供应链管理系统。四、简答题（5小题，每题6分）1、物流管理组织结构类型有哪些？答;（1）直线制形式（2）职能制形式（3）直线职能制形式（4）事业部式组织机构形式（5）矩阵式组织机构（6）物流项目组组织机构（7）物流子公司2、物流成本管理的内容与方法有哪些？答;（1）物流成本管理的内容包括物流

7、成本预测、物流成本决策、物流成本计划、物流成本控制、物流成本核算、物流成本分析等。（2）物流成本管理的方法包括物流成本横向管理法、物流成本纵向管理法、计算机管理系统管理法。33、怎样提高客户满意度？答;提高客户的满意度，关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务。（1）提供个性化产品和服务（2）增强客户体验（3）制定服务质量标准（4）重视客户关怀。4、电子商务下的物流模式有哪些？企业在实践中如何选择物流模式？答;（1）电子商务下的物流模式主要有：企业自营模式、外包物流模式、物流联盟模式。（2）企业选择物流模式时需要考虑以

8、下因素：1）物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力2）企业对物流控制力要求3）企业产品自身的物流特点4）企业规模和实力5）物流系统总成本6）第三方物流的客户服务能力5、阐述集成的供应链实施的阶段。答;企业从传统的管理模式转向集成供应链管理模式，一般要经过五个阶段，包括从最低层次的基础