inspur erp研发管理

《inspur erp研发管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、INSPURERP研发管理第3章INSPURERP客户理念与战略3.1INSPURERP客户分布及特点INSPUR是中国先进的信息科技产品和领先的解决方案服务商，ERP是INSPUR集团两大核心产业之一，起步于大型MIS系统的INSPURERP经过近30年的发展，己经成为中国著名的企业管理软件(ERP)品牌，荣获国家首批企业管理软件类“中国名牌”产品称号，严格执行CMMIS研发管理体系，目前已拥有30万企业客户。INSPUR是国内最早提出并实践分行业ERP的厂商，涉及军工、医药、建筑施工、船舶、装备、煤

2、炭、快消品、化工、金融、政府等十几个行业。cCID的调查显示，INSPURERP在军工、医药、建筑施工、船舶、装备、煤炭、快消品、化工等八个行业应用占有率列第一位。INSPUR也是国内最早涉足集团管理信息化应用领域的软件厂商，连续8年稳居中国集团管理软件市场占有率第一(CCID)，成功应用于中国航天科技、中国航空工业、中国兵器装备、中国商用飞机、中国储备粮、中国农业发展、中国中铁、中国铁建、中交股份、大连船舶、江南造船、武汉钢铁等大型企业集团，拥有较强的大客户群体。INSPUR客户分布华北、东北、西北、

3、华东、西南、华南、华中、西北、山东，遍布全国，在海外也拥有分公司和研发中心，例如在委内瑞拉拥有生产基地、在美国、香港、日本拥有研发中心，业务范围遍布全球24个国家。目前，INSPURERP在全国建有八个大区、32省区为核心的服务网络体系，拥有3600人的营销服务队伍，在1509001质量管理体系认证的基础上，建立起全面的客户服务平台，多层次、全方位地覆盖全国的技术服务网络，为客户提供了全面的增值保障。公司设置了客户服务中心、大区技术支持中心、授权客户服务中心三级服务体系，为客户提供多层次的技术支持。目前

4、，INSPUR已经成功帮助国内20%的上市公司、30%中国信息化500强、38%国资委所属企业实现了信息化。在INSPURERP的客户分布中可以看出，INSPURERP客户呈现出如下特点:第一，大型企业和中型企业的比例较大，尤其是集团型客户，是INSPUR重要的客户资源，大中型企业的签单额占到总签单额的70%以上。第二，就区域分布而言，山东地区由于是总部所在地，拥有大批的优质客户资料，此外，华北地区客户比例较大;南方地区客户资料需要进一步拓展。第三，行业分部而言，INSPURERP在军工、医药、建筑施工

5、、装备、煤炭等行业占据了明显优势，在金融、政府等行业的优势地位逐步加强。3.2INSPURERP客户理念3.2.1基本客户理念:与中国企业共成长“与中国企业共成长”是INSPURERP的客户理念，也是INSPURERP不断前进的动力。INSPUR一直秉承“以客户为关注焦点”的宗旨，践行客户利益至上的理念，构建和谐合作的客户关系，致力于客户成功。INSPUR将客户定义为公司的战略性资产，INSPUR集团的核心价值观中将客户放在第一位。INSPUR提出，在服务客户和成就客户之中，实现自身的组织目标，完成企业

6、价值的升华，赢得客户与社会的尊重，实现“为客户赢得客户”这一INSPUR客户理念得最高境界。3.2.2INSPUR631X客户价值提升模型2002年，INSPUR在业界首次提出针对行业ERP的“631X’，应用模型，至今已上升为提升客户价值的重要业务模型。所谓“631X业务模式”，是指INSPURERP60%需求由通用产品平台完成，30%需求由行业化产品完成，10%的个性化需求则通过定制开发完成，“X’，代表着多行业、多业务、多样化的外部需求，以集成的方式提供。这一模式既体现了平台的标准化，又体现了行业

7、化的标准化，对于个性化也给予足够的重视，即通过ERP产品化、市场规模化，提高产品成熟度、易用性以及快速交付能力。这一业务模型正在成为ERP行业的“工业标准，，，不断满足着客户的需求。3.23CCD协同研发体系所谓CCD是指“客户协同创新研发体系”。INSPUR提出，自主创新不是ERP软件厂商自己的事情，应该把具有高质量需求的战略性客户(SCB)、国际合作伙伴、产学研伙伴等纳入到创新体系，并把创新成果不断积累到知识与产品平台中，不断完善产品从而满足客户需求。INSPURCCD协同研发体系建设分三步走。第一

8、步:获取SCB客户，高质量的需求是软件产品不断创新的源泉和源动力;第二步:推动研发前移，把SCB客户纳入到软件研发体系中来，把客户的需求和知识快速转移到产品中，实现客户协同研发，同时重视产学研和国际化合作，构筑软件协同研发与创新体系和知识转移体系;第三步:与战略性客户共成长，继而向普遍客户复制成功应用实践。INSPUR将客户分为SCB客户和普通客户。(l)自身发展状态和发展前景良好;所谓SCB客户，需要具备以下条件:(2)对信息化有清醒的认