管理人员的素质和能力要求[1]

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1、管理人员（主管）的素质和能力要求（暂定稿）一、管理人员（主管）应具备的五种岗位基本能力序号内容具体要求1电脑操作熟练操作电脑和办公软件，熟练制作PPT文档。2规章制度熟悉人事制度、行政制度、财务报销制度、企业文化要求。3公文写作熟练写作通知、通报、报告、计划、总结、工作规划等，思路清晰，语言流畅。4作业指导书熟悉作业指导书内容和工作流程。5行业法律法规政策熟悉本专业相关的法律法规。二、物业管理人员（主管）应具备的四种管理观念序号内容具体要求1人力资源管理观念每个管理者都是人力资源管理师，都需要从事人员的选、育、用、留工作。2正确的成本观念钱要用在刀刃上，有限的资源发挥最大

2、的作用。提升人的积极性和绩效也是降低成本的有效措施。人的积极性提高了，就能够主动自愿地去承担更多的工作，公司至少可以减少再去招聘他人所付出的成本。3服务观念面对业主的服务是“一次到位法”，既使解决不了的问题，也应给业主满意的答复，尽快为业主分忧解难。4营销观念“酒香不怕巷子深”的时代已经过去，我们需要推销和宣传自已的服务和工作，才能让更多的业主知道我们在干什么，并对我们的工作给予更多的支持和理解。三、管理人员（主管）应该具备的七种管理能力序号内容具体要求1计划能力有效的计划能力要求管理者能对未来发展做适当的评估和分析，并制订为切实可行的计划。计划过程中，要有明确的分工和职

3、责分配，要有协调能力。2　决策能力　　决策能力要求权衡专业工作的各种可能性，并在这些可能性中作出选择。对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力。3监管能力管理者要积极参与目标之设定与控制，并指导帮助下属完成工作，在此过程中对工作过程进行监管，准确知道下属工作进度和工作成效。4团队管理能力管理者是“领头雁”，须善于营造团队协作、平等沟通的文化氛围，善于运用团队智慧；以开放的心态欢迎批评、面对冲突，关注团队成员的共同发展，努力争取员工的投入及培养他们的责任感，让他们参与决策，充分调动其积极性、主动性和创造性，员工才会积极

4、主动、尽心尽力及认真地做好工作。5沟通能力准确和高透明度的沟通是企业内部沟通能否有效的重要因素。管理者要善于运用形体语言和口头语言（如员工在工作繁忙时，投以关注的眼光便可让员工有“累，但快乐着”的感觉。不能使用生硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等不恰当的语句，给员工造成极大的心理压力，让员工反感，甚至抵触。6评估能力评估能力是了解员工工作进展和绩效状况的方法和技巧。管理人员要能客观准确评估工作绩效，并且依据员工之绩效来给予相称之奖励或惩罚。7应变能力在出现紧急突发事件时，能够兼顾公司与业主的利益，寻求最佳结合点，圆满解决问题。管理人员应在平时工作与学习中多积累经验

5、，才能在突发事件时临阵不乱。四、管理人员（主管）应具备的十种执行能力序号内容具体要求1学习力管理人员须抽出时间，不断学习，不断提高自身素质，才能在激烈的竞争中取得一席之地，也才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。才能更好地引导和培训下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。2培训力作为管理者应具备全面提高部下综合素质的能力，如果下属在工作一段时间之后素质没有提高，那只能说明是管理者的问题，是管理人员的失责。一个部门、班组内成员的工作绩效与所在部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接的关系。培训是物业行业永恒的主题，管理人员必须具备培训的能力。优秀的管理者更多的

6、关注下属员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。3观察力善于察言观色，对客方面，能从客人的着装、言行举止上分析客人心理和想法，以便更好地服务好业主。对内方面，能洞察员工的心思，更好了解员工，更好地开展工作。4组织力能充分发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力，以最少的投入取得最佳的工作效果。5影响力管理不是靠行政权力，更多的是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智,把其他成员吸引到自己的周围,取得别人的信任,引导和影响别人来完成组织目标的人。一个拥有充分的影响力的中层管理者,可以在领

7、导岗位上指挥自如、得心应手,带领队伍取得良好的成绩；相反,一个影响力很弱的管理者,过多地依靠命令和权力的领导者,是不可能在团队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。6执行力物业行业更多是关注人的情感和感受，而感受是细微且非常敏感的，从细节着手，关注细节，才能让我们的工作给业主更多好的感受。粗枝大叶的工作风格与物业管理是相背离的。7亲和力做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。有亲和力的管理人员，才能了解员工的