酒店营销主管年终总结

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1、酒店营销主管年终总结 第一篇_五星级酒店营销部年终总结 　　XX年，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，部门全体成员本着“提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了一定的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：截止12月份，宾馆共接待各类型会议批次，较去年增加批次。全年实际总收入元，较去年增加元。其中：零客房费实际总收入元，旅游、会议凳团队房费实际结帐总收厂入元，会议实际总收入阉元，餐饮实际总收入元医。1、继续开拓业务市邪场。营销部认真贯彻总镇经理关于酒店营销方面卖的指示精神，不断加强览

2、对酒店业务市场的开发毛。在每月初及时了解本副月的信息，注重加强与挑各政府机构、企事业单幅位的联系，定期拜访，墓加强联系。不断加大信渊息捕捉，加大宣传力度尘，逐步开拓了“益阳市巩公安局、益阳市地税局懈”等一批新的客源。同讫时，进一步与接待处、铀张家界、常德等周边城链市旅行社加强合作，宣口传酒店，搭建一个更广象的业务平台。 　　2、挞稳定团队市场，拓展散菇客市场。在过去的一年讶里，通过一定的市场调渐查，结合宾馆的实际情几况，制定了相应的政策狰和接待方案。加大了与鄙协议旅行社的回访和联撵络，加大了销售人员登迎门拜访进行宣传的工作麓，加强了对客户档案资薪料的整理，加强了对

3、现旨有协议客户的维护和管插理工作，发展了一批新壳的协议用户。及时掌握香客人的反馈信息和客户蜒的消费动态，争取到了盏更多的团队和散客入住世，提高了客房的入住率键，间接的带动了餐饮等画的收入，取得了一定的迢经济效益，也使宾馆的抑知名度随团队的大量入渭住而提升。３、加强内淀部管理和培训工作。在殴培训方面，我们针对“贞拜访客户的技巧、谈判纤的技巧、收集整理客户倘资料、跟进业务的技巧留及礼仪”等方面的知识消进行培训，提高了营销艺员的整体素质，同时也免加强了内部员工的学习搏与交流，使团队的战斗彻力得到了一定的提升。流同时，修改完善了营销新部部门制度，在一定程茫度上规范了各项工

4、作，啥取得了一定的成效。过瑰去的一年，经过部门员疚工的共同努力，取得了哨一定成绩，但我们也清恿醒的认识到：我们的工官作中仍存在一些不足：檀1、销售队伍不稳定，辨对销售人员的培训力度懈亟待加强。2、宣传力癸度不够大，有待提高。衍3、市场营销策划活动斧有待加强，特别是针对稗性的节假日、重大活动萎等期间的策划。整体活朵动缺乏影响力，活动效动应也不利于酒店品牌的坑推广。4、各部门配合篷营销部门工作还需进一蜘步加强，为实现酒店的羚最大利益化开绿灯，做战工作，进一步推进销售鲍工作。面对新的一年，夯新的任务，营销部将及畜时调整营销策略，勇于张开拓创新，加强学习，莉团结奋 　　进

5、、，发挥运营销的开源创收龙头作红用，加大会议、团队的别促销与开发，不断收集肚信息，争取会议客源，肌开发一定的零客市场，碘走可持续发展的路线，砒1、继续做好会议团队饮的接待工作，加强会议订促销，充分发挥我酒店驯会议场地优势，打造会烃议接待品牌。积极开发三省内外会务客源，重点友放在一些企业经济类的宰商务会议、学术研讨、疮政府机构和事业单位的虞会议。2、加强婚宴、槛喜宴、生日宴会等促销烟，增加高档旅行社指定骨用餐，增加团队自助餐姐餐和风味餐消费。要精污心布置和准备这些宴会级，根据客户的要求创新奎整个宴会流程，打造个角性化服务，让顾客一生珍难忘，欣喜。3、合理碌并适量的开

6、发旅游团队癌市场及省内外周边城市诛市场，以此作为宾馆营六销的一个补充市场，尽漂量做好调剂，在会议淡仑季加大团队销售。4、舀加强散客促销和协议客钡户市场客源的开发，提逃高宾馆的知名度，增加咒散客的市场份额。要实站现客房利润的最大化，刚为此：加强与各企事业牙单位的联系，稳定现有逻客户，大力开发新客户摇，本地市场客户要逐一蓬登门拜访。针对散客，超客房、餐饮、休闲娱乐担进行捆绑销售，客户在坤宾馆住房，可同时在餐旱饮方面或者休闲娱乐方钵面享受一定程度的优惠焊。大力发展长住客户，骗特别是长包房的促销。揭尝试利用现代技术，建庐立网络订房中心，进行嫉网络促销，拟以积分奖遥励的形式

7、来扩订房量。抄 　　进一步建立健全v鸦ip客户接待程序5、刚加大内外宣传和促销工惯作。充分利用关系营销强原则，以个性服务和感拢情服务与宾客建立稳定巢、便利的联系。根据客巷源结构特点，通过有效掌的顾客组织化战略，把证顾客纳入内部系统，使椰酒店与顾客紧密结合。炊比如建设“高尔夫俱乐运部”等，也可以通过免伶费举办各种洽谈、报告缺会、设计作品展览等有亿影响力的活动吸引客户议，并使之成为自己的忠峪实顾客。围绕重大节日昏开展一定的营销工作，乱开创营销工作的新局面犀。6、主动协调与酒店邢其他部门搞好业务结合薯工作，密切合作，根据刊宾客的需求，主动与宾敛馆其他部门密切联系，演互相

8、配合，充分