2011年软考系统集成项目管理工程师考试学习笔记(10)

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1、项目质量管理（第十章）　　质量管理原则：　　1、以实用为核心的多元要求；　　2、系统工程；　　3、职工参与管理；　　4、管理层和第一把手重视；　　5、保护消费者权益；　　6、面向国际市场　　质量管理目标：　　1、顾客满意度；　　2、预防胜于检查；　　3、各阶段内的过程　　质量管理流程：　　1、确立质量标准体系；　　2、对项目实施进行质量监控；　　3、将实际与标准对照；　　4、纠偏纠错　　全面质量管理核心特征：　　1、全员参与；　　2、全过程质管；　　3、全方面质管；　　4、全面结果质管　　六西格玛质管核心特征：找出最关键

2、因素加以改进从而达到更高的客户满意度，采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)方法　　制定项目质量计划　　技术和工具：　　1、效益/成本分析；　　2、基准比较；　　3、流程图；　　4、实验设计；　　5、质量成本分析；　　6、质量功能展开；　　7、过程决策程序图法　　输入：　　1、质量方针；　　2、项目范围说明书；　　3、产品描述；　　4、标准与规则；　　5、其他过程的输出　　输出：　　1、质量管理计划；　　2、质量测量指标；　　3、质量检查表；　　4、过程改进计划；　　5、项目管理计划（更新）　　项目质量保证　　技

3、术和工具：　　1、项目质量管理通用方法；　　2、过程分析；　　3、项目质量审计　　输入：　　1、项目被执行的质量管理计划；　　2、质量度量数据；　　3、过程改进计划；　　4、工作绩效信息；　　5、经过审批的变更请求；　　6、质量控制度量数据；　　7、实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施　　输出：　　1、变更请求；　　2、建议纠正措施；　　3、组织过程资产（更新）；　　4、项目管理计划（更新）　　项目质量控制　　产品的质量保证：　　1、信息的规格说明；　　2、实用完善的标准；　　3、历史经验；　　4、合格的资源；　

4、　5、公正的设计复核；　　6、变化控制　　管理过程的质量保证：　　1、制定质量保准；　　2、制定质量控制流程；　　3、提出质量保证所采用方法和技术；　　4、建立质量保证体系　　技术和工具：　　1、测试；　　2、检查；　　3、统计抽样；　　4、6Q；　　5、因果图；　　6、流程图；　　7、直方图；　　8、检查表；　　9、散点图；　　10、排列图；　　11、控制图；　　12、相互关系图；　　13、亲和图；　　14、树状图；　　15、矩阵图；　　16、优先矩阵图；　　17、过程决策程序图；　　18、活动网络图　　输入：　　1、

5、项目质量计划；　　2、项目质量工作说明；　　3、项目质量控制标准与要求；　　4、项目质量实施结果　　输出：　　1、项目质量的改进；　　2、对于项目质量的接受；　　3、返工；　　4、完成的检查表；　　5、项目调整和变更