物业费催缴办法-培训用

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1、物业费催缴办法一、物业费催缴计划的安排催缴方式措施责任人收费计划1全面催费在单元大堂公告栏内张贴缴纳物业费的温馨提示楼宇管理员根据项目实际情况制定计划2全面催费发放缴费通知书或使用短信平台进行缴费提醒收费员根据项目实际情况制定计划3电话催缴使用录音电话进行催缴，并记录业主反馈信息楼宇管理员、收费员根据项目实际情况制定计划4编制业主情况分类表根据实际情况将业主分为易收户、难收户（在做分类时还应细化近期缴费、暂时出差、无法联系、明确拒交、暂未明确等）楼宇管理员根据项目实际情况制定计划front-end1mmandinsulationmaynotbelaminated.P

2、resswelloutsidethelineofthenosemayexhibitloosewirecore.Linesshouldbelaunchedbeforecrimping,thenose,butalsopayattentiontothelinenumber.6.56.5.1controlcablewiringeach115二次电话催缴根据业主情况分类表，催缴近期缴费情况等易收户楼宇管理员、收费员根据项目实际情况制定计划6上门催缴对难收户进行上门催缴，了解拒缴原因楼宇管理员根据项目实际情况制定计划7发放律师函对于无理拒缴物业费的业主进行发放律师函进行催缴楼宇

3、管理员、收费员根据项目实际情况制定计划二、有效催缴物业费的前提与基础1、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提　物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。front-end1mmandinsulationmaynotbelaminated.Presswello

4、utsidethelineofthenosemayexhibitloosewirecore.Linesshouldbelaunchedbeforecrimping,thenose,butalsopayattentiontothelinenumber.6.56.5.1controlcablewiringeach11　若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也

5、并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。　　二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础front-end1mmandinsulationmaynotbelaminate

6、d.Presswelloutsidethelineofthenosemayexhibitloosewirecore.Linesshouldbelaunchedbeforecrimping,thenose,butalsopayattentiontothelinenumber.6.56.5.1controlcablewiringeach11　　物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样

7、的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。因此，要有效地进行小区物业服务费用的催收工作，服务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外，还需要学习与掌握相关的心理学知识，掌握基本的顾客心理学，并运用这些知识与业主进行有效地沟通，才能解决业主长期欠费的难题。　　在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时，收费员就应主动与业主沟通，了解业主、住户欠费的原因，倾听业主的反映，而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。随着社会发展，人们的生活节奏加快，生活与工作压力明显加大，有时候业主可能因为细小的琐事而与物业管理单位发生摩擦与矛盾，这也是属于正常的