荣盛电业有限公司实施客户关系管理

《荣盛电业有限公司实施客户关系管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、荣盛电业有限公司实施客户关系管理3荣盛电业有限公司的客户关系管理现状和问题3.1荣盛电业有限公司简介荣盛电业有限公司是一家设在广东省东莞市的香港客商投资的有限责任公司。公司自从一九八三年成立以来，主要从事制造和销售应用于制造电器及电子产品的电线及电缆产品。公司销售业绩最好的时候是在上个世纪九十年代，特别是九十年代早期。在那个时候，由于竞争对手比较少，同时伴随着电器及电子产品制造行业的迅猛发展，对与其配套的电线及电缆产品的需求也猛增，导致荣盛电业有限公司的订单接都接不完。有的时候甚至迫使荣盛电业有限公司采取对于很多小客户，或者小订单，通过提高价格，或者延长交期等方式去婉拒客户。

2、在那段时期,很多客户都是主动找上门来要下采购单。然而好景不长，到了九十年代末，由于利润相当可观，同时也由于进入门槛相对比较低等原因，大量同行新公司的成立，使得行业内部的竞争变得十分激烈。面对激烈的竞争，荣盛电业有限公司虽然通过架构重组等方式进行多方努力，但仍然在走下坡路，现在公司员工人数只有1500多人，是九十年代中期公司人数的二分之一，销售额也仅是那时的五分之二。荣盛电业有限公司自上个世纪八十年代中期成立以来,经过多年的发展，到现在已经拥有六大类型产品----电源线、延长线、联接线、电话线及配件、影音线材、橡胶电缆。(1)电源线,适用于冰箱、空调、吸尘机、打印机及传真机等各

3、式产品。(2)延长线，适用于各种室内外电器。(3)联接线，把电源及控制讯号接驳至电器及电子装置内的部件。(4)盘绕式及直线式电话线，以及电话插头及分机等配件。(5)适用于音响、录影机及电脑设备的影音线。(6)橡胶电线及电缆，可用于电源线及联接线，尤其适用于天气恶劣、潮湿与及高低温的室外内环境。伴随公司的不断发展壮大，公司的注册资本额从起初的二百万港币增加到现在的三千万港币。不过自从进入二十一世纪以来，公司没有增加过注册资本。表3-1反映的是荣盛电业有限公司近三年的销售额和利润。表3-1荣盛电业有限公司近三年的销售额和利润（单位：港币）从图3-2可知，在近三年当中，电源线的销售

4、额所占比例一直保持领先地位，占全部销售额的40%以上，联接线销售额所占比例增长较快，电话线销售额所占比例下降幅度较大，影音线的销售额所占比例最少，不超过全部销售额的5%。销售额和销售利润一般是成正比的，但它们之间还是有些差别的。图3-3是荣盛公司产品近三年的销售利润组成结构图。产品的电线及电缆的企业就有三百多家。由于生产和检验设备的投入不是很大，生产加工的工艺也不是很复杂，所想要进入或者想要退出这个行业相对都比较容易。3.2.2荣盛电业有限公司外部环境分析环境是企业赖以生存的土壤，良好的环境必将促进企业的发展，不利的环境一定会不同程度地阻碍企业的发展壮大。a.不同国家对电线及

5、电缆的安全规定要求电线及电缆是属于对人身可能会造成伤害的产品，大部分国家都对它的安全性做了明确的强制性的规定。在中国，作为部件的电线及电缆必须通过中国的3C认证，并在线身上标有相应的标志，否则成品不能在中国市场上销售。在其它国家，比如在美国，德国，日本，加拿大等国家，都明确规定，作为部件的电线及电缆必须通过所要销售国家的强制性认证，否则产品不能出口到他们的国家，不能在他们的市场上进行销售。近年来，西方国家，特别是欧洲国家对产品的环保要求变得越来越严格。RoHS是欧盟立法自2006年7月起禁止使用的物质：镉、六价铬、铅、汞、PBB(多溴联苯)和PBDE(多溴二苯醚)。电子电气设

6、备中铅、汞、六价铬、多溴联苯和多溴联苯醚的最大允许含量为0.1%（1000ppm），镉为0.01%（100ppm），此限值的颁布为判定整机、元器件等产品是否符合ROHS指令的要求（2002/95/EC）提供了明确依据。对电线电缆行业来说，就是要求它的绝缘体（PVC）和其它零配件的有毒有害物质的含量不得超出上述欧盟规定的指标，否则将被拒绝进入市场或遭遇处罚。随着各个国家对人民身体健康保护意识的增强，这种要求会像安全认证一样被各个国家政府逐步要求并强制推行。b.电线及电缆制造行业的发展前景自从上个世纪末以来，随着外国资本在中国投资制造电器及电子产品的企业的增多，投资力度的加大，同

7、时中国国内制造电器及电子产品产业的快速发展，使得与之相配套的电线及电缆制造业得到了很大的发展，这种情况在珠江三角洲地区表现得特别突出。在可以预见的将来，伴随着人民生活水平的提高，特别是人口众多具有巨大消费潜力的中国崛起，制造电器及电子产品行业将进一步快速发展，同时它必将带动与之配套的电线及电缆制造业的长足发展。c.国外电线及电缆制造业对中国市场的影响除了特种电线及电缆外，考虑到运输成本和采购的便利性，中国企业和设在中国的外资企业一般是不会从国外，不管是从发达国家还是从发展中国家进口应用于制造电器及电子产