2012保洁培训资料

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1、一、清洁基本安全措施保洁清洁基本安全措施提要：高空作业安全：地面要设防护围栏，以防有高空抛物，作业人员穿戴一系列安全用品，地面及天台都应有专人监督安全一、清洁基本安全措施1、注意提重的姿势，重量是否正确、适当；2、地面湿程度和杂物是否会引致跌伤；3、处理废品、杂物、玻璃等是否引起割伤；4、使用酸性或较强碱性尽量避免直接接触（应配戴胶手套）；5、机械的使用是否按操作规程进行；6、使用天那水、易燃物品注意做好防护措施（如不能吸烟和其他引起火花现象）；7、用电的安全，是否有漏电短路等不安全现象；8、高空作业安全：地面要设防护围栏，以防有高空抛物，作业人员穿戴一系列安

2、全用品，地面及天台都应有专人监督安全二、投诉处理1、根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处马上跟进；2、如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理（不能讲不是我的工作范围的话）；3、对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施；三、事故处理程序1、如发生事故要马上报告主管或领班及时安排处理；2、台风及暴雨根据场地实际情况，相应增加特殊要求；①加强与管理公司的有关人员沟通，做好协调配合工作；②天台沟渠，下水道要落实到人，以防出现下水口堵塞能及时排除，避免发生冒水事故造成不必要的损失；二、地垫的护理方法地垫的护理方法提要：使用高水压水管冲

3、洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式：一、日常护理：1.将地垫翻转，抖落沙土。通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙土。2.用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。3.将地板清理擦拭干净。4.重新摆放好地垫。二、清洁翻新：1.与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。2.使用高水压水管冲洗，最好用40℃以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它

4、们会加速地垫的老化。3.晒干及保持干爽。4.重新摆放好地垫。三、打蜡后出现起泡白斑处理方法打蜡后为什么出现起泡白斑现象提要：多种蜡水混合使用，或没有彻底起蜡，就覆盖其他品种蜡水。打蜡后受到外部因素干扰，如空调漏水。有时候，刚打过的蜡，隔天就出现起泡的现象。看到地面上一块一块的白色斑点，经过许多艰辛的工作付诸东流，心境可想而知。为什么会出现这种现象呢？那就得看看你在打蜡的时候有没有如下情况：1.天气潮湿。比如回南天或雨雾天，这种气候条件下，地面无法完全干透，影响蜡水和地面的黏合。2.地面没有完全干透，就将蜡水涂上。多见于地面清洗后没能吸干。3.盐碱地面，如靠近海

5、边的地面。4.地面没有清洗干净，粉尘和杂质影响蜡水的黏度。5.使用起蜡水清洗旧的蜡面后，没有彻底过水就涂蜡，起蜡水破坏黏合。6.新的花岗岩表面太过光滑，蜡水附着力不够。7.油性地面，无法附着蜡水，如受到油脂污染而没有彻底洗掉。8.没有正确规范使用蜡水，如有些面蜡不宜直接涂在地面上，必须有一两层底蜡过渡。9.干燥过快也会出现起泡，如强力空调直接吹向地面。10.多种蜡水混合使用，或没有彻底起蜡，就覆盖其他品种蜡水。11.打蜡后受到外部因素干扰，如空调漏水。12.使用了过期蜡水。如果有以上提到的某些情况，你在打蜡的时候就得小心处理，尽量避免起泡的出现四、办公室清洁工

6、作方法保洁办公室清洁工作方法提要：认真做好每日作业情况，主要是清洁人员姓名、清洁房号、进出时间、作业时客户状态，办公设施有无损坏　　一、工具设备准备　　地拖、扫把、垃圾铲、干湿毛巾、水桶、吸尘器、垃圾袋、刀片、百洁布、工作警示牌、涂水器、玻璃刮伸缩杆等工具　　二、使用清洁剂　　全能清洁剂、玻璃水、去污粉　　三、作业程序　　1、室内若有人，应先打招呼后在作业；　　2、进入办公室后，先检查有无异常现象，有无客户贵重物品遗忘，有无损坏物品，若有发现异常，先向主管报告后再作业；　　3、清理烟灰缸、垃圾箩、茶水筐中的垃圾，并将其冲洗干净和更换垃圾袋；　　4、清扫地面或用

7、吸尘器作业，由里向外；　　5、用毛巾擦净办公台，依次抹室内家私和墙壁等，先里后外，由高至低，墙壁灯饰，电灯开关插座和空调风口，脚踏板，门窗；　　6、清洁完毕，如电话、台历、台灯、烟灰缸应按客户习惯位置放好；　　7、清洁完毕，清洁人员应进行检查，确认质量合格，然后关灯、锁门；　　8、认真做好每日作业情况，主要是清洁人员姓名、清洁房号、进出时间、作业时客户状态，办公设施有无损坏。　　四、注意事项　　1、办公人员多、写字台、文件、家具等设备多，清洁时受到时间限制，需按规定时间完成，因事先计划作业人员、作业内容、作业时间和作业计划；　　2、抹布等清洁工具可多备，减少清

8、洗返回时间，可减少作业时间；　　3、抹