导购人员培训手册（车友脚垫销售手册）

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1、车友脚垫销售手册导购人员培训手册目录第一篇：心态篇一、两种心态，两种结果二、超级导购与普通导购的差距三、导购人，打造好自己的“心态工程”四、顾客是上帝，我们应如何对待顾客？第二篇：策略篇一、导购“三件事”二、导购沟通技巧（一）、实现与顾客良好沟通的实战策略（二）、快速成交的沟通技巧三、导购过程解析（一）、建立关系：主动接触、赢在起点（二）、产品定向：探寻需求、准备契合（三）、推介展示：介绍卖点、引导体验（四）、消除异议：解决问题、巩固需求（五）、临门一脚：达成交易、快速开单第三篇：服务篇一、销售永远也不会结束二、做

2、好顾客服务的两个层次：顾客满意和顾客感动三、顾客服务要做别人不敢做的事四、投诉是顾客给我们活着的机会

3、车友车毯爱车首选车友脚垫销售手册第一篇心态篇心态决定一切

4、车友车毯爱车首选车友脚垫销售手册心态是做好任何事情的前提，做事情的时候要让自己放松，时刻保持一种积极、乐观、开朗的心情，反对“熬日子”的消极观点。而心态好自然就会产生“坚持”的乐观想法，这样就有比较坚韧的耐力，能够坦然面对现实。我们导购人应该如何保持好我们的心态，来提高我们销售的业绩呢？一、两种心态，两种结果·打工心态——普通导购打工心态总是抱着为别人工作的

5、态度，工作不会100%投入，工作得过且过、马马虎虎。这些久而久之就会难逃老板的火眼金睛，更为严重的是，由于养成了这种不敬业的职业习惯，无论他到那个公司最终都不会受到欢迎，也都干不长久，因为任何老板都不喜欢工作偷奸耍滑的店员，所以他们一辈子都在四处跳槽，而无法找到自己的归宿。·老板心态——超级导购老板心态：我不是打工者，我就是老板！我要全情投入并且对我所做的所有事情负责。如果我们是给自己做事，我们会怎么去做呢？我相信每个人都会100%地全情投入。这样，我们的工作业绩自然就比抱着打工者态度时要高，所以我们的奖金提成更多

6、，并且由于我们工作时像老板一样敬业，自然有一天会被老板发现，并获得更多的信任。从长期来说，我们将获得的更多。因为，工作给我们的回报不只是工资。我们通过工作，使自己的能力不断得到提升、经验积累、人格磨练，并养成优秀的工作习惯，而这些将让我们一辈子受益无穷！二、超级导购与普通导购的差距·超级导购爱学习：他们总是抱着学习的心态，不断总结成功的经验并吸取失败的教训。不断学习先进经验，提升自己的行业敏感度。他们专业扎实，知识全面，在销售中游刃有余，业绩自然就好，拿到的薪金也比别人高。·普通导购爱休闲：普通导购则安于现状，遇到

7、问题不求甚解或能推就推，不主动充电。没想过要把这个工作做长久，更不会学习如何努力做好这个工作，拿的薪金自然就没有别人多。·超级导购积极主动：在工作中总是表现得积极主动，接待顾客的时候充满活力，充满自信，为顾客提供细致周到的温馨服务，同时也感染了顾客，业绩自然不会差。·普通导购消极被动：在工作中总是拉着苦瓜脸或清水脸，对顾客的服务消极被动，导购业绩差，拿不到高新也不足为奇了。·超级导购找方法：对待顾客的沉默不语和百般挑剔，他们会想：“是不是我刚才什么地方没有处理好？”他们总是不断找自己的原因并加以改善，让类似的情况在

8、工作中越来越少。·普通导购找借口：他们把顾客不理会自己的原因归结于顾客的错误，从而忽略和原谅自己的问题。

9、车友车毯爱车首选车友脚垫销售手册三、导购人，打造好自己的“心态工程”要具备老板的工作心态，我们需要从四个方面改变自己那些不好的工作思维和职业认同，从而让自己快乐工作，收入倍增！·不妄自菲薄、自我作践要正确认识自己的职业，明白导购确实职位不高，却非常重要，而且不是每个人都能把它做好。请沉下心来吧，认真对待自己的职业并用心把它做好！·不高高挂起，推卸责任一个人在其位，要谋其政、尽其责，否则就失去了存在的价值。在工作

10、中遇到这样那样的问题，不要向老板抱怨，要千方百计的帮助老板解决问题，主动地承担责任，这样往往可以得到老板的信任。可以与老板这样沟通：老板，我们这个月的业绩不好主要是因为我们……下个月我们要……·不心不在焉、指东画西抛弃这山望着那山高的不切实际的想法，脚踏实地的把自己店铺里面的事情做好，这才是提升自己身价的正确方法。四、顾客是上帝，我们应如何对待顾客？·弥补自身能力缺陷，提高与顾客沟通能力提高与顾客的语言沟通能力，不要因为语言不到位，稀里糊涂的就把顾客“赶出去”了。·不要轻视顾客，应善待各种顾客，不尊重顾客的行为只能

11、把顾客驱逐出去。·导购人员要转变观念千万不要卖东西，而是帮助顾客买东西。·与顾客做一辈子的朋友要赢业绩，更要赢信任，感动顾客，让顾客亲如家人。

12、车友车毯爱车首选车友脚垫销售手册第二篇策略篇有了判断你就要行动，就要坚决执行，否则要策略做什么？

13、车友车毯爱车首选车友脚垫销售手册一、导购三件事“导购就是引导顾客购物”ד导购就是把东西卖出去”ד导购就是帮助顾客买