潮商广场项目前期物业管理服务投标技术标

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1、潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件正本潮商广场项目物业管理服务招标技术投标文件项目编号：CSDB-CB-ZB-028投标单位（盖章）：深圳市深华物业集团有限公司法定代表人或其授权代理人（签字）：时间：年月日我们都是一家人120深圳市深华物业集团有限公司潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件编制说明一、《潮商广场物业管理服务投标文件》由深圳市深华物业集团有限公司依据潮商广场物业管理服务招标文件的项目资料及现场勘察编制而成。二、深圳市深华物业集团有限公司在本方件中所提出的各类承诺、工作标准及规范，其中心思想是：在

2、对潮商广场的物业管理服务过程中，保证各项工作达到《全国物业管理优秀示范小区考核标准》。三、深圳市深华物业集团有限公司对潮商广场的管理定位进行了文字阐述和实际响应，为便于阅读和理解，对其中某些内容进行了顺序调整，并保证该文件的要求不存在有原则上的漏项。四、深圳市深华物业集团有限公司如中标接管后，将根据“潮商广场”的实际情况，对部分物业管理内容进一步完善和细化。五、深圳市深华物业集团有限公司保证遵守国家及各级政府和主管部门颁布的关于物业管理的有关规定、认真执行在本文件中出的工作标准与服务质量，如有违反将承担一切后果。六、

3、为编写及阅读方便，本投标文件部分常用定义代称诠释如下：1、潮商广场：指位于深圳市坪山新区中山大道以北、坪联路以西、锦龙大道以东的“潮商广场”；2、业主：指“潮商广场”物业的所有权人；3、用户/住户：指“潮商广场”物业的使用权人（即业主和租户）；4、顾客/客户：指在“潮商广场”接受深华物业服务的所有人；5、我公司/深华物业：指深圳市深华物业集团有限公司；6、服务中心：指“潮商广场”物业服务中心或客户服务中心。我们都是一家人120深圳市深华物业集团有限公司潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件目录第一章物业管理服务的整

4、体设想及策划6第一节项目概况6第二节项目分析6第三节整体设想及策划6第二章管理模式及服务定位7第一节物业管理服务模式7第二节服务定位7第三节潮商广场物业管理服务要点8第三章组织架构人员的配备、培训与管理9第一节项目整体架构图9第二节人员配置10第三节人员的培训15第四节人员的管理22第四章客户服务26第一节商业物业客户服务26第二节商业进驻及开业26第三节商业环境的营造27第五章设备维修保养30第一节设施设备运行管理30第二节设备处理应急预案36第三节各类设施设备运行管理职责和程序40第六章保安及车辆管理69第一节购

5、物广场治安防范及秩序维护管理模式69第二节办公楼治安防范及秩序维护内容和要求72我们都是一家人120深圳市深华物业集团有限公司潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件第三节车辆、车库及交通秩序管理75第七章环境卫生、园林绿化管理83第一节环境营造与管理83第二节日常保洁服务方案89第三节绿化管理方案105第八章社区文化活动及精神文明建设111第一节社区文化活动策划111第二节精神文明建设公约112第九章房屋管理与维护房屋管理115第一节房屋修缮管理115第二节房屋本体维修养护计划表116第十章给排水管理120第一节给

6、排水设备设施运行管理120第二节给排水设备运行管理规程122第三节二次供水管理规程124第四节给排水设备维修保养规程126第五节给排水设备操作规程127第十一章商业管理129第一节商业进驻及开业129第二节商业环境的营造129第三节商业运营物流服务131第四节商业品牌推广服务132第五节商业综合促销服务132第六节与运营商的配合管理133第七节顾客投诉及商业纠纷处理134第八节商业综合服务台的功能134第九节广告管理135第十二章物业节能降耗管理136第一节节能降耗管理方案136我们都是一家人120深圳市深华物业集团

7、有限公司潮商广场项目前期物业管理服务技术投标文件第二节潮商广场建设前期节能设备选型建议136第三节科学管理、节能降耗138第十三章风险管理与应急响应143第一节安全管理与风险控制143第二节应急处理预案148第十四章制度和档案的建立与管理162第一节制度的建立162第二节物业管理规章制度目录162第三节档案管理运作170第十五章物业的前期管理176第一节前期管理的工作内容176第二节配合售楼前期物业形象展示流程177第三节机电设备设施和装饰装修前期管理的重点178第十六章物业的接管验收182第一节接管验收的标准182

8、第二节接管验收的程序182第十七章二次装修管理202第一节房屋二次装修管理202第二节房屋二次装修须知204第十八章财务制度管理207第一节财务会计管理制度207第二节财务管理的机构及职责208第三节预算管理209第四节审计管理211第十九章各项管理指标承诺212结束语218我们都是一家人120深圳市深华物业集团有限公司潮商广场项目前期物业管理