冲突中成长的企业(案例分析).

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1、企业的冲突与压力冲突中成长的顺德企业——企业面对冲突与压力时的分析研究指导教师：张哲彰设计成员：杨嘉旸3141905201李晓薇3141905202陈宜欣3141905203江莉娜3141905204林群菁3141905205黄金鑫3141905206设计日期：2015/5/1214企业的冲突与压力目录14企业的冲突与压力前言你是否出于某种原因而与别人发生过口角，是否出于某种原因而与别人发生过争论，你是否出于某种原因甚至不惜与别人大打出手？你是否会因为某些事情而焦虑？你是否会因为常常被拿来比较而感到难以喘息？其实在竞争日益激烈的今天，压力与冲突充斥了我们的生活，有

2、的无关痛痒，有的关系到整个人类社会的发展。如何正确认识并处理压力与冲突显得尤为急迫。人是构成企业的基本元素，因此企业中也存在众多的压力和冲突。据美国管理学进行的一项对中层和高层管理人员的调查，管理者平均要花费20%的时间处理压力与冲突，因此我们必须认识到冲突在企业生活中是普遍存在的，并且有着举足轻重的地位。适当的冲突不仅可以带来忧患意识，激发企业潜能，提高企业业绩，还可以让企业在解决冲突的过程中获取经验，不断探索，成熟稳定。然而过少或过多的冲突则会阻碍企业的发展，甚至面临解体。由此可见，冲突在企业发展中有存在的必要性。那么冲突的定义是什么，来源、原因，度量、利弊又

3、会是什么呢？解决冲突的方法途径有哪些？不同的处理结果对企业的发展又会有何作用或危害？就此问题，我们做了深入的研究，下面请你与我们共同来探讨。14企业的冲突与压力一、认识压力与冲突1.关于压力1.1压力的定义压力是一种动态情境。在这种情境中，个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求，并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。压力是个体对各种刺激做出生理、心理和行为反应的综合模式。与压力相关的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。1.2企业压力的分类内压：企业的内在压力是组织要发展、要提高组织知名度、要研发创新、要提高员工的物质待遇

4、，员工工资待遇压力、员工各方面培训压力、经营压力、销售压力、思想压力等外压：企业的外在压力是要适应不断变化的外部环境；要超越咄咄逼人的竞争对手；要为顾客提高更优质的产品和服务；要承担组织应尽的社会责任，局势、同行竞争、货源压力、材料压力等1.3企业压力的来源（1）来源于社会。企业承担着社会进步、满足社会需求、人民共同致富的社会责任。（2）来源与市场。市场风云变幻难定，上游生产资料和下游消费，竞争都会越来越激烈。（3）来源于员工。企业利润和员工个人收益之间存在不可调和的矛盾。不能持续优化经营理念和管理方法，不能保持一定成长性，就会激化矛盾。（4）来源于投资人。投资者

5、收益同样和企业利润之间存在不可调和的矛盾。如何处理投资人和企业经营之间的关系，越来越受到社会关注。1.4企业压力的影响（1）企业压力过大时，企业有可能通过给员工施压的方式来减轻压力。但当员工工作压力过大时会出现注意力不集中、记忆力下降、思维变缓、缺乏自信，身体健康等众多问题，使员工对组织的承诺、工作满意度以及工作动机下降，产生离职倾向。而员工工作效率低下势必会降低组织的生产效率，增加人力资源管理成本等生产成本。（2）企业压力过大可能会影响组织文化，不好的组织文化会降低整体企业的竞争力，使其在社会竞争中处于劣势。14企业的冲突与压力（3）企业压力过大会导致企业家的舆

6、论压力加大与个人安全感降低。而适当的压力则会产生积极影响，增加企业凝聚力，密切员工和企业关系，提高企业效绩。1.5解决企业压力的方法1、善于利用各种资源和对各种资源的整合，例如善用人才、核心技术等来提高自身竞争力减缓压力。2、管理者做出合理的决策，正确分析发展前景，及时纠正错误，不断创新，使得企业效绩提高，从而减小在竞争中的压力感。3、将强企业和员工之间的关系。可通过改善工作环境、增加福利等方式激励员工，提高工作满意度，使其为企业创造最大化利益。2．关于冲突2.1冲突的定义冲突泛指各式各类的争议、不协调、抗争等等，究其实质是人与人，群体与群体之间在交之间的关系出现

7、不同程度的紧张状态，这种现象就称为“冲突”。冲突具有两面性、客观性和普遍性。2.2冲突的来源认知的差异、目标的分歧、稀缺资源的争夺、价值观的对峙、涉及群众切身利益的实际问题久拖不决或处置不公、地位的冲突、性格的不同以及竞争等等都有可能引发形形色色的冲突。2.3冲突的分类（1）按层次分：内部和外部内部有：经营理念、文化差异、管理决策、上级下级人事调动等外部有：销售经营、同行竞争、同公共部门或政府的关系等（2）按性质分：建设性冲突和破坏性冲突一般来说:如果冲突双方的目标与组织的目标一致，只是手段和方法的区别，则属于建设性冲突；而冲突双方的目标与组织的目标不一致或有一方

8、不一致，则