旅游电子商务网站策划书

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1、河北省旅游电子商务网站策划书班级:09级信息管理与信息系统学号:2009490005姓名:陈白雪随着互联网的快速发展,旅游电子商务也迅速发展起来,并抢占了传统旅游行业的市场份额,出现了一大批专业化的商务旅行网络服务公司,例如:驴妈妈、去哪儿、携程等等。与传统的旅游网站相比,旅游电子商务可以给消费者带来更多的方便和快捷。因此,建立一个最大限度的吸引消费者的网站,是在竞争市场中能立足的基本条件。河北省旅游服务网站是集文化古韵、红色圣地和现代化风景优美的景区为一体的网站,通过建立文化品牌,来提升网站的品味。该网站不仅向广大游客提供精品路线,更为消费者定制专属路线,同时通

2、过在线客户服务即时解决游客遇到的问题,通过为游客提供个性化的服务来赢得市场。一、市场调查与分析河北省旅游服务网站的swot分析(一)strengths:河北省拥有众多的文化古城、红色圣地和现代化的优美风景地区,通过建立文化品牌(即在每一个景区都有其历史背景,相关的人物简介以及在这些景区发生的一些著名事件,将这些信息附在图片的附近),提供声誉良好的产品和服务,来吸引广大游客的注意力,或得游客的好评及推广。(二)weaknesses:与传统的旅游网站(华夏旅游网)相比,不具有传统的资源和实力。新型的服务模式没有可以借鉴的例子,很多东西都是“摸着石头过河”。现在的旅游网

3、站很多,竞争对手也很多,甚至大部分都是商业巨头。(三)opportunities:所提供的服务具有创新性。主打文化品牌,对每一个景点不仅做基本的介绍,而且还有跟景点有关的文化、名人、历史事件等相结合,扩充游客的知识。(四)threats:随着时间的推移,类似的网站可能也会大量的出现。二、网站的定位(服务对象、服务内容、商务模式)(一)服务对象:爱好旅游的所有游客(二)服务内容:进行旅游新闻的发布、提供及制定旅游路线、预订酒店、机票及在线支付、天气预报查询、会员积分等。(三)商务模式:1、提供网上交易活动,从中获得收益。网站上销售的产品和提供的服务主要有机票、酒店的

4、在线交易等。2、通过与河北省内的各大旅游网站的合作,为旅游公司提供网上展示服务和代理销售,收取服务费用和赚取折扣差价。3、网站广告发布。三、目标盈利模式与发展目标近期:建立成为一个功能强大、服务到位的在线旅游网站。通过网络信息技术实现旅游信息的查询活动、旅游产品的购买活动;成为一个综合性旅游消费网站,为旅游消费者提供产品匹配的服务。在此期间,所有的费用均由本网站自己承担。长期:通过前期的准备和宣传,使本网站有了一定的知名度,然后再通过提供网上交易活动、与各大网站合作、发布广告等方式来获得收益。四、组织结构:本网站包括5个部门:客服部、市场部、技术部、HR和财务部.

5、客服部:主要是客服服务、客户咨询、客户培训和客服考核等,通过各种方式提高用户的满意度、订单平均额。市场部:负责网站的推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销。技术部:负责网站的建设、运营及维护。HR:负责人事管理、人员的调动、工作分配及薪酬。财务部:负责网站财务管理、财务预算和审核决算,制定财务报表。一、体系结构和功能:功能提供的信息公司旅游基本资料、旅游价格、旅游图片、线路查询、在线订单支付、形成详细页、线路制定自助游产品页、旅游地图、推荐行程、线路图片、费用包含/不包含、预定须知、在线订单支付、自助游查询、最近浏览、线路制定、线路点评会员

6、管理会员注册、会员登录、订单查询、个人资料设定、修改密码、头像设置、会员积分、积分兑换酒店预定管理及在线支付酒店的位置及联系方式、360度全方位的全景图、酒店房间的类型和价格机票预定及在线支付机票的价格、最近的打折机票、余票的查询、在线支付附加服务天气预报、在线客服、旅游必备工具、友情连接等论坛社区基本使用功能、社区热点推荐首页、社区文章分享二、实施计划(平台选择、解决方案、运行维护)(一)开发人员:5人+1(设计师)开发时间:30个工作日开发语言:前台:DIV+CSS+HTML后台:C#+SQL运行平台:WINDOWS平台(二)运行维护:1、专业客服人员给游客制

7、定的相关人员进行网站后台操作培训;2、通过在线QQ、MSN或E-mail、电话等多种方式及时提供技术咨询与支持。三、推广方式(一)免费推广方式1、友情链接:和其他一些知名旅游网站做友情链接,例如:驴妈妈、携程网。2、登陆免费搜素引擎:让搜索引擎收录该网站,这样该网站就可以在互联网上被旅游企业或者游客所查找到了。3、论坛广告:到各个论坛区发广告宣传该网站。4、群发推广:通过qq群、微群、邮件群发等软件来进行推广。也可以通过一键分享(分享到人人、空间、微博、豆瓣)来进行推广。5、病毒式推广:通过制作一些比较吸引人的图片、程序代码、常用软件来进行网络化传播。(二)付费推

8、广方式1、

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