通信公司“全球通新套餐”三期调查报告

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1、通信公司“全球通新套餐”三期调查报告范文“全球通新套餐”三期调查报告调查时间：—xxxxx营业厅:1、营业员解释口径及服佬务态度：营业员解释口忠径：关于以下一点不清晰:镤漫游的具体资费服务态度一般，具体表现为：1）｜厅内有流动营业员，但有的镁营业员给消费者发“全球通吭新套餐”第二期的DM单,粉而且态度不是很热情；2）玳柜台营业员的态度表现也很绡一般，消费者要经过详细的钧询问后才能够进行一般性介迹绍，且存在业务不熟悉的情蝗况。2、消费者了解情井况：23/231）来xx营业厅办理业务的消费者不是太多吣，而且大部分还是来交费的寞。2

2、）消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴酮趣，办新套餐的用户不是很猬多。3、营业厅终端包兮装情况：1）营业厅大门、侧门外均没有经过包装ㄧ，只是大门通道内其中一个奔门柱上有“新套餐”包装；2）侧门入口通道处有两处展板，但摆放不醒目，与＋其它活动展板混杂在一起；草这次的海报数量有所增加；变3）上次调查厅内无吊鳊旗，这次厅内有少量吊旗；4）入口处资料架第一排も摆放有活动宣传单；5镗）大厅内关于“全球通新套坯餐”及“港澳游”的宣传资巢料未能摆放在特别醒目的位纱置，桌上无桌贴；23/236）辑有一灯箱7）大部分休息处有宣传资料可供消

3、费者鼾取阅，但并无桌帖；8）VIP营业厅DM单摆放不明显，无桌贴。小结蜓：整个营业厅终端海报、展霓板、DM单等店头POP虽晶有一定宣传气氛，但由于摆篁放不明显、数量较少使得整艄体活动氛围并不十分浓烈。孺附：消费者与营业员问允答记录营：小姐！您好！请问需要办理什么业务？消：我不办业务，我想问诙一下。营：哦，那请问麈您想了解什么？消：就﹂是关于这个活动23/23营：是腮这个啊，这个活动呢，是我剌们移动公司新推出的一个套⊥餐，它有八个档次供您选择β，最低话费低至元/分钟。消：那有没有什么可以送①的呢？营：在明年的1祚月至3月我们会

4、送您180〉分钟的长途话费。消：甬就这啊？那还有没有其它的麾呢？营：最主要的就是犏这了，其它的您可以自己看澧一下说明。消：我想问一下那个可以漫游吗？祀营：可以啊消：那漫游析后的具体资费是么样收的呢肴？营：请稍等一下，是沏这样的，它漫游后就是按长梵途通话费+漫游费+基本通泳话费，就可以了，和以前的没什么不一样。23/23消：哦甓，那那个抽奖是个怎么抽法殡呢？是公开的吗？营：半肯定是电脑随机抽取的，到贬时候会通知您的。消：诶那具体么时候抽呢？营拴：大概是在元旦吧。消赢：要是我中奖了什么时候去萋港澳游呢？营：什么时部间我也不是很清楚

5、，反正肯脸定是在抽奖不久就可以去了。消：哦，是这样的啊款，那好，我有时候再来办理。营：好了，请慢走，衩欢迎您下次光临！消：茈好好！23/23备注：详细资料ホ另见调查表。xxx营箐业厅1、营业员解释口脸径及服务态度：营业员荽解释口径：解释口径基本准绌确。服务态度良好，具嘞体表现为：1）有主动方热情推荐，但也存在营业员睹经过询问后方才进行介绍的郏情况，态度总体比较热情、掮礼貌，却又不过于热情比较瘊周到得体，让人容易接受。2）厅内分别有一男一女煅两名营业员递发DM宣传单聆且态度热情大方，主动向顾剜客推荐。3）去歇台子濂作调查的时间是

6、11月30麋号，前来营业厅办业务的消雷费者很多，当中有不少是来边办新套餐的，营业员提醒要墀他们今天先取消以前的资费，然后第二天再来办套餐。23/234）大部分的营业员都没有主动向消费者提及“港澳辇五日游”这个活动，而是着缝重介绍新套餐的资费情况。瀚2、消费者了解情况：圈1）消费者对全球通新汐套餐三期和“港澳游”有一琨定的知晓度，但一般出于对锪资费因素考虑而选择办理，袁但同时也存在对此种业务不锈感兴趣和正在考虑的人群；2）这次办理的人明显有轶增加，大多都是今天先取消镨以前的资费，改天再来办理缌。3）费者对是否参加晰“港澳游”的两

7、种态度都普什遍存在，而且营业员也是着鹿重介绍这个套餐优惠的资费坍。2、终端包装情况：a)营业厅大门及门柱均桃有包装；23/23b)大门外还是无展板；c)这次调や查上楼梯的扶手处张贴了数张海报，而且很明显，有气瞳氛；d)一、二楼大厅市内都没有悬挂吊旗；e)二楼大厅进口处资料架、场休息处桌面上放有活动宣传捶单； f)Ο营业厅DM单摆放明显，有徊桌贴。g)上楼处有一狻“全球通新套餐”的大灯箱髅小结：整个营业厅终端篷关于“全球通新套餐”及“帅港澳游”的宣传资料能够摆霞放在较为醒目的位置，海报、展板、桌贴等店头POP胤较能

8、够展示三期活动内容。雾相比上一次调查这次的宣传亩气氛要热烈的多了。附裨：消费者与营业员问答记录糍：23/23消：我想咨询一下这个“港澳游”？营：喔忤，你是不是全球通用户呢？蓑消：我不知道。营悭：那你把号码说我给你查一渤下。消：139***╆***