邮政投递员培训手册

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1、邮政投递员培训手册ⅩⅩ邮政公司·服务检查部　目录第一部分投递工作认知一、投递工作要求二、投递装备配置三、投递工作术语第二部分投递标准流程一、集中分拣前置业务流程二、非集中分拣前置业务流程三、邮政商务邮件投递业务流程四、代理速递物流邮件业务流程第三部分投递操作规范一、班前准备操作要点作业标准二、总包接收操作要点作业标准异常处理三、总包开拆操作要点作业标准异常处理四、加盖投递日戳操作要点作业标准异常处理五、分拣分发LV操作要点作业标准异常处理六、内部交接操作要点作业标准异常处理七、排信排报操作要点作业标准八、出班前准备总复核装袋装车九、外部投递操作要点作业标准

2、异常处理十、归班处理操作要点作业标准十一、其它兼开筒（箱）名址信息采集维护第四部分投递服务规范一、投递员形象标准化二、投递员服务标准化三、查询、投诉处理第五部分投递质量规范LV一、投递方式二、投递频次三、投递深度四、投交手续五、质量指标第六部分系统操作规程一、投递日常操作规程二、挂信业务操作规程三、商函邮件业务操作规程四、国内小包业务操作规程五、代投速递业务操作规程六、邮编名址维护操作规程第七部分安全生产一、投递安全原则二、投递安全守则三、安全事故处理流程第八部分警示教育一、相关法律法规和规章制度二、典型案例LV第一部分投递工作认知一、投递工作要求（一）职

3、业守则遵纪守法，严守秘密；诚实守信，尊重用户；礼貌待人，热情服务；团结协作，顾全大局；及时投递，准确无误。（二）岗位职责1.贯彻交接验收制度，及时、正确处理误分、退转、再投邮件；2.按规定做好邮件的过戳、分拣、细排、过数、抽报、套报、批报、复核等内部处理工作；3.负责本服务区域内的基础地址收集和变更反馈工作；4.按照规定的频次、时限，迅速准确地投递邮件，质量良好地完成投递任务；5.做好用户需求反馈及业务营销、宣传。（三）素质要求必须参加邮政职业技能鉴定考试，取得投递从业资格证，并具备良好的心理素质和职业道德。（四）五条禁令严禁私拆、隐匿、毁弃邮件；严禁擅自

4、扣留、停投邮件；严禁积压、延误邮件；严禁乱投、乱放邮件；严禁泄露邮件和用户信息。（五）服务标准真诚问候每一位用户；主动了解用户的需求；保持主动热情的态度；提供迅速准确的服务；耐心解答用户的询问；虚心接受用户的意见；关注特殊需要的用户；主动为用户排扰解难。二、投递工作标准装备装备名称装备简介适用范围适用区域前把兜盛放邮件报刊所有投递员全国各地后架兜盛放邮件报刊所有投递员全国各地LV挂号背兜盛放给据邮件所有投递员全国各地取信包盛放信筒开出邮件所有投递员全国各地挂号夹放置给据邮件或给据通知单，书写签收垫板所有投递员全国各地印泥用于加盖印鉴所有投递员全国各地签字笔

5、签收邮件等所有投递员全国各地终端设备包放置手持终端及其他工作辅助工具所有投递员全国各地腰带配合终端设备包使用所有投递员全国各地手持终端使投递员能够实现即时采集数据信息并上传服务器的便携电子设备所有投递员全国各地工号牌邮政投递员身份标识牌所有投递员全国各地标志服包括上衣、裤子、帽子等所有投递员全国各地雨衣投递员防雨所有投递员全国各地雨布邮件防雨用具所有投递员全国各地自行车交通限制或不便地区投递运载工具自行车投递员全国各地专用电动自行车交通条件许可的地区投递运载工具电动车投递员全国各地专用电动三轮车交通条件许可，投递大量邮件或包裹等邮件的运载工具大户及包裹投递

6、员全国各地投递机动车大量邮件拉运及大客户段道投递机动车投递员全国各地三、投递工作术语邮件：通过邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的统称。粗分：将投递路线分为若干段落，按段落分拣邮件的过程。细排：将邮件按投递路线排列的过程。套报：将报纸副页插入正页内的过程。抽报（拆报）：将套印在一起的报纸逐份取出的过程。有效证件：收件人或代领人领取邮件时出示的证件。包括：居民身份证、户口簿、驾驶证、军人武警身份证件、护照、港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证。用户：使用邮政业务的单位或个人。LV按址投递：按照邮件（报刊）封面上书写（与订户约定）

7、的地址将邮件投交收件人的方式。用户领取：由邮政营业机构或者投递生产机构保管邮件，并通知收件人到指定邮政营业机构或投递生产机构领取邮件的方式。邮政专用信箱：设置在邮政营业机构内，由地市邮政企业统一编号，向用户出租，供其自行开箱提取邮件的设施。存局候领邮件：在邮件封面（包裹详情单）上写明收件人的姓名，指定存留的邮政营业机构名称和寄件人名址，并注明“××邮政营业机构存局候领”字样的普通邮件。投递频次：投递生产机构在城市每天投递邮件的次数。班期：投递生产机构在农村每周投递邮件的次数。投递时限：邮件投递的最大时间限度。协议给据函件：用户与地市及以上邮政企业签订寄递商

8、业性给据函件合同，并按合同批量交寄的给据函件。重点报纸：中央级党报