费欣豪 汽车服务工程调研实践考核

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1、汽车营销与售后技术服务专业----汽车服务工程调研实践考核大众4s店调研实践报告班级：汽车营销与售后技术服务学号：姓名：费欣豪组长：费欣豪指导教师：钱岳明实践地点：江南车城大众4S店实践日期：2012年4月2日——2012年4月18日15实践项目名称：市场调研实践目的与要求：一、实践目的为了进一步巩固、消化所学专业知识，培养学生的商务应用能力，特安排汽车服务工程调研这一实践环节，通过实践，培养与锻炼学生的信息收集能力、综合预测能力、研究和解决现实问题的能力及沟通能力、产品推销能力及心理承受能力等等。二、内容安排与要求汽

2、车服务工程调研实训课程设计的内容与要求：1、以小组为单位，根据企业委托或自选项目，就某一产品、某项服务、某个企业或消费市场等主题，在教师指导下，独立地完成市场调研方案的制订，科学、规范地实施调研活动，并完成数据统计、分析与总结，形成项目调研报告。2、实践工作的程序安排1）选择调查项目，明确调查目的，制订调查计划和大纲，确定调查对象与范围。2）设计调查访问提纲和调查表格，进行实地调查，收集有关信息。3）整理分析调查资料，根据调查情况预测结果。4）完成项目调研报告和课程设计工作总结。3、实践成果要求1）个人认真撰写调研工作

3、日志及课程设计工作总结。2）小组认真完成项目调研报告，调研报告一般应包括以下内容：A．封面：点明报告主题、调研人员及日期。B．目录。C．调研计划与方案。D．主体部分：包括调查结果的概要，整个市场调研的详细内容，调研使用的方法，调研程序，调研结果。其中调研结果要求综合运用表格、图形、文字等进行表述。15E．结论和建议：总结调研结论，并根据调研项目所处的宏观、微观环境，提出对策建议。6）附件：调查问卷、抽样名单、地址表、地图、统计计算结果、表格、图等。4、时间安排该环节时间为三周。项目进程方案及组员职能分工：组长：职能分工

4、：负责与指导教师协调及实践的全过程组织管理组员：职能分工：1、协助组长完成市场调研2、各成员商议完成调查问卷3、在大众4s店内进行实地调查4、整理分析调查问卷，完成调查统计和分析，并制作表格。项目进程：4月初，学习并且实践4s店内的销售情况。4月中旬，学习并实践4s店车辆的维修。4月下旬，市场调研报告。15实践内容（详细描述实践全过程）：在这一个月的时间里，我对汽车维修4S店的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。大众汽车销售服务有限公司是一个拥有大众定点、配套、直接提供的一流维修

5、设备。    我在公司先是从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车维修是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我对汽车美容工实行了以下几点原则：   1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，我必须有耐心，精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。   2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏

6、、很难补救。因此，当出现难题时我停下来，规划好后再继续操作。   3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。   4、先试后用：为了保证作业要求，我在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。    通过现场维修实习和企业员工的交流指导，理论联系实际，我把所学的理论知识巩固和充实，培养分析、解决实际问题的能力，为后继毕业设计打下坚实的基础。总

7、的来说，一线实习要注意三个问题：安全，质量，效率。15　　首先是安全问题。安全第一。来到一个新岗位先熟悉周围的环境，从中发现安全隐患，时刻提醒自己。干活之前先掌握安全要领，防止伤到自己，同时也要防止伤到别人。总之安全必须贯穿岗位作业的全过程。拿件的时候要小心，特别是重件，一定要拿稳，防止摔下来砸到自己，走动的时候要注意周围的危险，件不能对着别人，以免碰撞伤到别人。装配的时候防止磕碰和划伤。这说起来很容易，但做起来就很难，在装右后车门线束的时候，手臂经常被划伤，即使注意了也无经于事，因为手要伸进车门，线束的固定卡扣要使很

8、大的劲才能卡进去，一旦用力过猛碰到铁皮就被划伤。另外钻进机舱安装舱后隔热垫也经常是磕磕碰碰的，不是碰到自己的要，就是撞到头，还好问题不是很大。一线实习尤其要时刻提醒自己注意车间里的重大安全隐患。第一不能站在吊挂的重物之下，必须及时避开；第二注意交通安全，注意来往的车辆。这里重点提一下，站在吊挂的重物之下是非常危险的，车遇到人，司机