欢送词规范--耿珉玉

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1、欢送词规范——耿珉玉导游员经过几天的忙碌和辛苦,结束了所有的旅游行程,游客签的意见单也很满意。这个时候由于导游自己也很疲惫,都有一个共同的心态,送团赶快回家,在致欢送词这一收尾环节就会变得草率。殊不知完美的收尾对导游员本人和旅行社的形象是很重要的。规范欢送词要从几个方面讲解:一、对游客在几天的旅游行程当中和导游员的密切配合表示肯定好感谢;二、和游客一起回忆所游览的景点使他们对这次旅游加深印象;三、对这次的旅游照顾不周和当地发生的特殊情况(如:吃饭排队,旅游套团等)请游客谅解和包含;四、欢迎下次再来北京旅游;五、提醒游客带好行李下

2、车别忘物品;六、美好的祝愿。致欢送词各位爷爷奶奶、叔叔阿姨、朋友们,我们的汽车再有10分钟就要到火车站(飞机场)了,这就意味着我们在北京三晚四天的旅游活动就要结束了,各位就要离开北京回到自己家中,在这四天的旅游活动中,我衷心的感谢各位朋友的密切配合,使我们的旅游行程圆满的结束,谢谢!这几天我们游览了世界上最大的城市中心广场天安门广场,参观了金碧辉煌的故宫,瞻仰了毛主席仪容,登上了雄伟的八达岭长城当了好汉,欣赏了风景如画的颐和园,看到了规模壮观的天坛,也品尝了北京烤鸭,选购了我们心仪的纪念品。通过这次北京之行,大家对北京有了更深层

3、次的了解,由于北京这个特殊的地方,游客多,有些地方不尽如人意,在具体安排上有些地方照顾不周,我代表中润旅行社恳切希望大家多多谅解,并对我们的工作多提宝贵意见。朋友们,我们马上就要到火车站了意味着我们就要分手了。我希望在不久的将来,在座的各位朋友再来北京旅游我还为大家做导游。我期待着我们的再次相聚。下车时拿好行李,别忘在车上,火车上人多人杂,注意看好行李,贵重物品不要离身。最后我祝各位朋友一路平安,祝你们全家幸福,老年人长寿,年轻人永远年轻,工作顺利,职务越来越高,工资越挣越多,生意越来越兴隆,孩子都考上北大和清华,谢谢!朋友们再

4、见!送团要求一个旅游团在整个旅游行程当中送团是重要的环节之一,稍有不慎就会造成误机误火车的严重后果,所以决不能掉以轻心,导游要做到周到细心:一、送团第一天要与客人确定航班、车次、是哪个机场、火车站,要算好第二天出发的时间,安排时间一定要充足,不能卡的很紧,要留出路上堵车的时间来。确定好之后告诉客人几点叫早,几点退房,几点用餐,几点出发,一定要求客人准时准点。如果客人比较散漫,讲解时要严肃一点,告诉客人明天坐火车(飞机)回家,不能耽误。如果动作慢的,让客人自己上点心,早期一会儿。一、安排行程,景点要求由远而近。即走景点要从远离火车

5、站(飞机场)最远的景点走,逐步走到离火车站最近的景点,这样万一有突发情况也能处理,不会误火车,送团那天不能走长途,以免路上有情况赶不回来。二、在游览景点当中,要跟客人讲一定要按时集合,不能迟到,告诉客人火车不等我,我也不能等你的,让客人有一个紧张意识。对特殊人物要看紧(如:年龄特大的老人、没有儿女跟着的、有没有带手机、腿脚不好的、身体不太好的、不识字的、没出过门的、哑巴、耳朵听力不好的等)不能丢失,万一丢失有找不到,宁可舍其小,不能误其大,迫不得已,只能走人,宁可一人误车(机),不能整个团队误车(机),否则后果很严重。如果时间不

6、充裕不能安排逛商场。三、由于特殊原因行程走不完,要先舍去自费景点,其次舍店,这时候不能考虑自己挣多少赔多少,要保证游客按时上火车上飞机,这就叫舍小保大。四、到了火车站要把游客送到车站候车室,如果离开车时间长,一定要提醒客人提前一小时回到候车室,老年人告诉客人尽量不要离开候车室,以免迷路,要注意听广播,什么时候检票。如果客人年纪大,有没有年轻人陪同,必要时送上火车,送飞机场要给客人办完登记手续,过了安检再离开。提醒注意事项游客来到北京旅游,对他们来说一切都是陌生的,导游员要把在带团过程中容易发生的问题提醒游客,讲的越周到越细,发生

7、的问题就少,往往导游忘说一句话,就会造成很大的事故和麻烦,下面就从各方面做个归纳:一、吃:不吃小摊上的食品,不卫生容易闹肚子,不要过多吃冷饮,北京气候干燥容易上火,所以要多喝水,多吃水果。北京物价高,我们吃的团队餐,卫生、干净,吃饱即可。旅游旺季吃饭容易排队,大家不要着急,耐心让导游安排。二、住:入住宾馆前要给客人讲全、讲细。1、房卡别丢,放好,丢了要赔偿;2、房间物品都是配套的,如果不全就打服务台电话,让服务员配齐,否则等过时候差条毛巾什么的,就要赔偿了,到那时候就说不清楚了;3、房间里的物品如果有标价,那是有偿付费的,不用别

8、动,如果拆开没用也要付费;4、房间物品除了洗浴用品和一次性拖鞋,其他的都不是一次性的,最后退房时要查房,少一个会赔偿的;5、晚上睡觉时关好门窗,不要轻易给他人开门,晚上外出不要太晚,尽量不要晚上出门。注意增减衣服,因为北京早晚温差大,旅游时穿平底鞋。6、第二天早

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