邮储银行呼兰支行员工满意度提升对策

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1、邮储银行呼兰支行员工满意度提升对策第2章邮储银行呼兰支行员工满意度调查与现状分析2.2邮储银行呼兰支行概述2.2.1邮政储蓄银行简介2007年3月中国邮政储蓄银行有限责任公司正式成立。2012年1月21日，经国务院同意并经中国银行业监督管理委员会批准，中国邮政储蓄银行有限责任公司依法整体变更为中国邮政储蓄银行股份有限公司。截至2012年12月底，中国邮政储蓄银行拥有营业网点3.9万多个，提供多种电子服务渠道，网点遍布城乡，客户数量众多，拥有存款规模超过4.5万亿元，资产总规模超过4.7万亿元，企业资产质量相对良

2、好。中国邮政储蓄银行经过改制前后的不懈努力，现已是网点数量和客户数量最多的金融服务机构。自2007年成立，邮储银行实现了翻天覆地的变化，各项业务突飞猛进，存款规模由小到大，信贷规模从无到有，公司业务从弱到强。中国邮政储蓄银行黑龙江省分行正式成立于2007年12月27日，一直以“进步与您同步”为服务理念，自身品牌价值迅速提升，以“服务三农”为银行定位，创新发展，开拓进取，为支农、惠农开辟了绿色通道，有力地支持了黑龙江新农村建设和地方经济发展。2.2.2邮储银行呼兰区支行基本情况1.支行简介呼兰区位于黑龙江省哈尔滨

3、市南部，南与哈尔滨市阿城区、宾县相望，东临巴彦县，西毗肇东市，北接绥化市、兰西县。总面积2186平方千米，总人口62万人。呼兰支行是隶属于哈尔滨市分行的一个区级管理支行。按照集团公司、总行及省行的整体部署，邮储银行哈尔滨市行于2008年4月9日正式挂牌成立。截止到2012年年末，全行资产达到近12亿元，相比2008年末增加了近9亿元，?储蓄余额达到近5亿，较2008年末增长了66.7%，累计放款超过5亿。呼兰支行的各项业务在哈尔滨的郊县中位居前列。截止到2013年6月末，上半年就累计完成收入1978万元，完成年

4、计划47.89%，滞后形象进度2.11个百分点，累计欠收87.18万元，储蓄收入累计完成441万元，完成计划的46.22%，个金储蓄余额未44213万元，增额7300万元，完成市行下达计划的82%，理财累计销售金额7484万元，完成上半年计划的145.62%，提前超额完成市行下的计划。截止到2013年7月9日，邮储银行累计放款1904笔，放款额为16351万元，贷款结余6887笔，结余46783万元。过去几年的成绩来之不易，这些成绩主要来源于我们对各项业务都进行了全面部署和全行员工的通力配合。（1）个人业务为立

5、行之本，积极与上级行进行联系安排人员到省、市学习业务知识，并每星期在行内组织个金业务人员，进行相关业务知识和新业务的培训。对于基础的业务知识由行内业务精通人员进行培训，对于新业务请市行、省行业务人员对员工进行培训，并定期对所学知识进行考核，考核成绩直接影响员工的薪酬绩效和岗位晋升，个人业务部也定期组织开展专业技能大练兵，点钞、打字、柜面服务知识的相关比赛，并根据比赛中员工的成绩给予奖励，对技能水平相对落后的员工给予鼓励，同时安排成绩突出的员工帮助指导，真正做到比、学、赶、帮、超的工作氛围。根据总行的统一安排，在

6、网点内开展了示范性网点模式的学习，学习“以客户为中心”的服务理念，坚持早晚晨会制度，对表现好的员工进行表扬和奖励，对表现差的员工进行指导和鼓励，每天支行长对员工的营销行为进行一对一指导，关注对潜在客户的深入开发。同时外聘服务礼仪公司驻点对员工的服务礼仪进行集中强化培训，经外聘公司的指导后，提高柜员的营销意识和营销技巧。（2）信贷业务上，实行二分离制度，审贷分离、贷放分离，规范整体业务流程，同时配齐了所有信贷岗位人员，实现了岗位的相互制约，坚持合规经营，合规发展。并将抵押类业务与小额贷款类业务进行的完全剥离，对小

7、额业务中的信贷员进行剥离，分成清收人员与负责业务发展的人员，实现了互不影响、互不干扰的独立工作环境，调整了逾期考核制度和薪酬发放制度，提高了信贷?人员的收入，同时提高了信贷人员的积极性；在业务发展上，小额业务与抵押类业务都得到了突飞猛进的进步，小额业务在传统的联保业务基础上，开展了信用村的建设，针对信用质量好的村屯给予了大力的支持和帮助，同时也增加了贷款的金额和贷款的数量，也保证了良好的资产回收质量，在小额业务的新产品开发上，经过也劳动局的协商开发了小额再就业贷款，这也为促进地方经济的发展，为地方政府解决了实际

8、问题；经区政府协调，建设局批准开展集体土地上的房屋产权抵押贷款，这也在很大的程度上解决了乡镇小企业贷款难的问题，为乡镇小企业提供了一条便利的融资渠道。抵押类业务上，坚持以加大力度发展消费类贷款的前提下，扩大个人及企业商务贷款的发展力度，通过电视、广播、平面广告等进行大力的宣传，提高企业知名度的同时，让一些个体工商户和小微企业主了解邮储银行的商务贷款形式，突出利率低、手续简单、使用灵活等